Главный специалист отдела организации продаж и обслуживания

Была больше месяца назад

По договорённости

44 года (родилась 17 ноября 1981), не состоит в браке, детей нет

Железнодорожный, готова к переезду: Санкт-Петербург, Рязань

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет

- Октябрь 2012 – ноябрь 2014
- 2 года и 2 месяца
Главный специалист отдела организации продаж и обслуживания
ОАО Ростелеком, Москва
Обязанности и достижения:
- Разработка нормативно-распорядительных документов по организации и поддержке процессов обслуживания; - Участие в реализации проектов по повышению качества обслуживания клиентов; - Анализ эффективности процессов обслуживания клиентов по всем каналам взаимодействия. - Участие в разработке стандартов работы в части послепродажного обслуживания клиентов; - Координация работы макрорегиональных филиалов Компании по вопросам обслуживания клиентов.
- Апрель 2010 – октябрь 2012
- 2 года и 7 месяцев
Ведущий специалист-руководитель группы клиентской поддержки
ОАО "Ростелеком", Павловский Посад
Обязанности и достижения:
- Функциональное управление специалистами (в подчинении 20 человек); - Наставничество сотрудников первой линии (обучение и коучинг специалистов); - Мониторинг качества обслуживания клиентов; - Анализ работы сотрудников первой линии, составление отчетности (анализ эффективности работы специалистов); - Планирование работы сотрудников первой линии, планирование исходящих кампаний; - Обработка сложных устных (по телефону) и письменных (e-mail, факс, почта) обращений потенциальных и действующих Клиентов компании (20% от общего времени); - Решение нестандартных обращений - Консультирование действующих и потенциальных клиентов по услугам; - Рассмотрение и принятие решений (в т.ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера.
- Октябрь 2009 – март 2010
- 6 месяцев
Специалист офиса продаж и обслуживания корпоративных клиентов
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Москва
Обязанности и достижения:
- продажа продуктов и услуг компании; - консультирование действующих и потенциальных клиентов; - решение спорных вопросов; - управление услугами абонентов.
- Январь 2009 – июнь 2009
- 6 месяцев
Специалист ЦПК
ОАО"ВымпелКом", Москва
Обязанности и достижения:
- Справочно-информационное консультирование по телефону действующих и потенциальных клиентов; - Решение сложных вопросов, предотвращение конфликтных ситуаций - Активные продажи услуг компании на входящих звонках
- Октябрь 2007 – декабрь 2008
- 1 год и 3 месяца
Специалист Группы Внешних Проектов
ОАО "ВымпелКом", Москва
Обязанности и достижения:
- Справочно-информационное консультирование по телефону действующих и потенциальных участников программы Малина; - Решение сложных вопросов, предотвращение конфликтных ситуаций. - Обучение новых сотрудников, участие в разработке программ обучения, методических материалов, оценка и аттестация линейного персонала.
- Сентябрь 2007 – декабрь 2007
- 4 месяца
Преподаватель
Московский финансово-юридический университет (Московская финансово-юридическая академия), Москва
Обязанности и достижения:
- Обучение учащихся по предмету обществознание и история; - Методическая работа.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Ульяновский государственный университет
Факультет: Гуманитарных наук и социальных технологий
Специальность: История

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, стрессоустойчивость, грамотная речь, знание делового этикета, высокая обучаемость, желание развиваться Посещение спортивных мероприятий Координация взаимодействия сотрудников отдела и других подразделений компании с целью выстраивания взаимоотношений с клиентами (отслеживание прохождения претензий, обращений от действующих и потенциальных клиентов). Решение сложных вопросов с клиентами в режиме on – line. Организация работы отдела, анализ качества обслуживания. Повышение KPI отдела в сжатые сроки. Компьютерные навыки: Word, Excel, Access, Internet, Lotus, Avaya agent, Avaya CMS, CMS, АСР «Петер-Сервис BFN».