Обязанности и достижения:
- Обзвон клиентов, имеющих просроченную задолженность перед Банком по кредитным картам и другим продуктам, предоставленным Банком;
- Прием звонков от клиентов, имеющих дебиторскую задолженность перед Банком, с целью погашения просроченной задолженности;
- Анализ и ведение кредитной истории клиента, имеющего просроченную задолженность перед Банком;
- Составление и анализ методики работ отдела по работе с проблемными клиентами;
- Ведение мониторинга звонков, контроль качества работы сотрудников;
- Обучение сотрудников и ведение коучинга
- Координация работы с другими подразделениями, составление отчетности, анализ работы отдела