Executive Manager

Была больше месяца назад

60 000 ₽

43 года (родилась 12 ноября 1982), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 6 месяцев

- Февраль 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 10 месяцев
Агент по международному и внутреннему бронированию
ЗАО "Америкэн Экспресс Международные Услуги"
Обязанности и достижения:
С февраля по август 2007г. являлась агентом call-center головного офиса. За высокий профессионализм и высокие показатели в работе: лидер по продажам, лидер по максимальному принятию звонков, строгому соблюдению политик корпоративных клиентов, в августе 2007г. была переведена в отдел по работе с ключевыми (ВИП) клиентами (Key Travel Account Department), где я работаю по настоящее время. По истечении 3 месяцев с начала работы в компании получила свою первую грамоту "Rewards&Recognition" за отличную работу, высокие показатели продаж и высокий профессионализм в работе с клиентами. В мои обязанности входит: бронирование и выписка авиабилетов по всему миру, бронирование гостиниц, аренда машин, выписка страховок, организация ВИП и Fast Track в аэропортах, организация трансферов. А также ведение строгой отчетности продаж, отслеживание и выставление счетов. Консультирование клиентов по телефону и электронной почте. Рассмотрение жалоб, претензий и их решение. Работа происходит в нескольких системах бронирований: Turbo Sabre (до июля 2007), в настоящее время в My Sabre, Gabriel, Sirena Travel, а также через наших провайдеров: Академсервис, Гулливер, УралСиб. В своей команде, состоящей из 6 человек, я являюсь главным агентом, который отвечает за поступление новых заявок и писем на нашу основную электронную почту. Я распределяю все запросы между агентами и четко слежу за их исполнением. За полтора года работы в компании я всегда занимала лидирующие позиции в наших внутренних еженедельных статистиках, которые включают в себя следующие пункты: максимальное принятие звонков, максимальные продажи, масимальное количество выпущенных счетов. Также за время работы в компании я имела опыт работы в имплант-офисах: Siemens&IBM &PWC
- Декабрь 2005 – февраль 2007
- 1 год и 3 месяца
Консультант по бронированию гостиниц отдела по обслуживанию корпоративных клиентов московского подра
ЗАО "Би Ти Ай Раша"
Обязанности и достижения:
Работа с корпоративными клиентами такими, как "Hewlett Packard", "Русский Алюминий", "DuPont", "NIKE" и др. Более полугода - ответсвенный консультант по бронированию гостиниц, трансферов, конференц-залов, аренда машин в имплант-офисе "Hewlett Packard". Повышение в должности: с ассистента консультанта до консультанта по бронированию гостиниц. Прием и обработка заявок. Бронирование гостиниц, трансферов, конференц-залов, аренда машин по всему миру через системы бронирования Амадеус, Гулливер, партнеров и напрямую, визовая поддержка. Ведение отчетности всех обработанных заявок в специальной мид-офисной системе. Отслеживание счетов. Рассчет стоимости услуг агентства. Финансовая документация. Ведение переговоров с поставщиками. Консультирование клиентов по телефону и электронной почте. Рассмотрение жалоб, претензий и их решение.
- Май 2003 – октябрь 2005
- 2 года и 6 месяцев
Представитель в отелях Северной Греции (Guest relation)
ЗАО "Ambotis Tours Air Service"
Обязанности и достижения:
Прием и размещение туристов. Организация и проведение трансфера (аэропорт-отель-аэропорт). Организация и проведение встреч с туристами в отелях. Предоставление информации об услугах отелей. Решение проблем, жалоб, претензий туристов. Продажа экскурсий. Сопровождение туристов на экскурсии. Проведение инфо-туров. А также офисная работа: проверка электоронной почты, составление списков, отправка факсов, оформление рабочей визы в Грецию.

Образование

- Высшее образование
- 2005
Институт Туризма и Гостеприимства МГУ Сервиса
Факультет: Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничная деятельность)
Специальность: Экономист-менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая работоспособность, целеустремленность, ответственность, порядочность, коммуникабельность, быстрая адаптация, грамотная речь, внимательность, пунктуальность, исполнительность, быстро обучаемость. Высокий профессионализ. Знание систем бронирования:Turbo Sabre, My Sabre, Gabiel, Sirena, Амадеус (только в части бронирования гостиниц), Гулливер, Академсервис, УралСиб Компьютерные навыки: Уверенный пользователь программ - MS Word, MS Excel, Outlook, Internet; оргтехника (факс, ксерокс, сканер) Быстрая обучаемость программным комплексам любой сложности. Знание систем бронирования:Turbo Sabre, My Sabre, Gabiel, Sirena, Амадеус (только в части бронирования гостиниц), Гулливер, Академсервис, УралСиб