Эксперт по работе с VIP-клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

46 лет (родилась 05 июля 1979), не состоит в браке, детей нет

Москва

Петровско-Разумовская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 9 месяцев

- Апрель 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 8 месяцев
Заместитель генерального директора / Генеральный директор
ООО Нильсен Трэвел / ООО Эмеральд Кирин
Обязанности и достижения:
- управление туристической компанией, в подчинении 15 человек - организация travel и leisure поддержки для консьерж-служб - организация работы консьерж-службы для прайват-банкинга и карточных систем - разработка эксклюзивного продукта для клиентов компании - организация консьерж-сервиса для руководства компании и группы премиальных клиентов и партнеров - руковожу департаментом командировок и организации семинаров - организовала туристический бизнес с нуля - оптимизирую расходы предприятия по командировкам - работа с департаментами private-banking - привлекаю клиентов (в том числе и корпоративных) - предоставление постоянным клиентам дополнительных сервисов по развитию бизнеса (сопровождение сделок, подбор персонала, работа с партнерами), по частным нужднам (подбор домашнего персонала, работа с нотариальными и юридическими службами, бронирование столиков в ресторанах и билетов в театры) - как в России, так и зарубежом - организация мероприятий "под ключ" (в России и зарубежом) - годовщины компании, дни рождения, свадьбы, презентации, мероприятия для клиентов банков и компаний-клиентов - личный контроль за направлением медицинского и оздоровительного туризма после развития направления с нуля - построение маркетинговой политики компании - работа с ключевыми клиентами - привлечение корпоративных клиентов - работа с поставщиками и привлечение новых поставщиков - работа на выставках - разработка фирменного стиля - разработка бизнес-процессов
- Январь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 11 месяцев
Директор по туризму холдинга / Директор туристической компании
ООО "Издательский Дом "Hearst Shkukev Media" (компания Advanced Media Experience - в рамках холдинга), Москва
Обязанности и достижения:
- руковожу департаментом командировок и организации семинаров, в подчинении 7 человек - организация консьерж-сервиса для руководства компании и группы премиальных клиентов и партнеров - организовала туристический бизнес с нуля - оптимизирую расходы предприятия по командировкам - работа с департаментами private-banking - привлекаю клиентов (в том числе и корпоративных) - предоставление постоянным клиентам дополнительных сервисов по развитию бизнеса (сопровождение сделок, подбор персонала, работа с партнерами), по частным нужднам (подбор домашнего персонала, работа с нотариальными и юридическими службами, бронирование столиков в ресторанах и билетов в театры) - как в России, так и зарубежом - организация мероприятий "под ключ" (в России и зарубежом) - годовщины компании, дни рождения, свадьбы, презентации, мероприятия для клиентов банков и компаний-клиентов - разрабатываю проекты брендовых и корпоративных поездок - работаю с ключевыми клиентами: путешествия под ключ - налаживаю партнерские связи с российскими и зарубежными поставщиками - занимаюсь оперативными расчетами с партнерами - разрабатываю системы мотивации персонала - разрабатываю бизнес-процесс
- Март 2009 – январь 2011
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель проекта / Директор по туризму
ЗАО Via Solis Travel Club / ЗАО Travel Atelier (Quintessentially), Москва
Обязанности и достижения:
- организация travel и leisure поддержки для консьерж-служб - организация работы консьерж-службы для прайват-банкинга и карточных систем - разрабатываю новые туристические направления - разрабатываю совместные проекты с компаниями сегмента "премиум", работающих в других отраслях (автомобильные дилеры) - работа с департаментами private-banking - разработка с нуля направления медицинского и оздоровительного туризма - предоставление постоянным клиентам дополнительных сервисов по развитию бизнеса (сопровождение сделок, подбор персонала, работа с партнерами), по частным нужднам (подбор домашнего персонала, работа с нотариальными и юридическими службами, бронирование столиков в ресторанах и билетов в театры) - в рамках проекта сотрудничество с компанией Quintessentially - разрабатываю специальные проекты - винный туризм (с посещением виноделен и дегустациями, а также размещением гостей на базе винодельческих хозяйств), деловой туризм (подбор партнеров и организация деловых встреч, а также сопутствующие услуги) - курирую направление медицинского и оздоровительного туризма - организация мероприятий "под ключ" - презентации, юбилеи, свадьбы - веду ключевых клиентов - привлекаю новых клиентов - занимаюсь оперативными расчетами с партнерами

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Московский государственный лингвистический университет
Специальность: Лингвист-переводчик, специалист по межкультурной коммуникации (Французский и Немецкий)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт налаживания бизнеса с нуля, оценка факторов не-успеха и разработка программы выхода из кризиса для туристических компаний, опыт написания скриптов и разработка бизнес-процессов, опыт разработки и проведения тренингов для сотрудников консьерж-служб и туристических служб. Опыт организации компании с нуля: подбор и обучение персонала, разработка бизнес-процессов до сотрудников консьерж-служб, разработка программы регулярных тренингов для сотрудников туристических компаний, прайват-банкингов и консьерж-служб, опыт создания эксклюзивного продукта для взыскательных клиентов, разработка сложных маршрутов. Проверенная база партнеров в сегменте luxury.