Обязанности и достижения:
На территории г. Санкт- Петербург, Ленинградской области и респ. Карелия
Управление продажами Шпд, IPTV, MVNO, ОТА, системы «Умный дом», Мобильное приложение Wink, GSM на территории г. Санкт- Петербург, Ленинградская области и респ. Карелия
На управляющей зоне 40 розничных магазина (250 сотрудников)
27 торговых точек Ростелекома
13 торговых точек - Салоны Теле 2
В подчинении 4 территориальных менеджера
Организация продаж (B2C) услуг "Ростелеком" и « Теле2» в в вверенном регионе;
Разработка, проведение мероприятий для обеспечения выполнения целевых показателей (выполнение плана продаж по подключениям, плана продаж по товарам и услугам компании);
Организация процесса обеспечения знаний продукта у сотрудников;
Разработка, внедрение и контроль выполнения методик работы территориальных менеджеров на закреплённых территориях;
Работа с текучестью персонала;
Выставление планов продаж и контроль выполнения;
Работа с ARPU;
Бюджетирование;
Участие в переговорах с Головным офисом и компаниями партнерами;
Работа над показателем удержания клиентской базы;
Обеспечение бесперебойного процесса торговли;
Оценка, обучение и развитие персонала
Управление товарными запасами магазинов;
Управление качеством обслуживания клиентов (Разработка, внедрение и контроль выполнения методик повышающих качество обслуживания);
Финансовое планирование и анализ, работа с P&l отчетностью;
Открытие новых магазинов (включая работу с ТЭО);
Достижения:
За время работы
Сформировал команду эффективных территориальных менеджеров;
Увеличил средний выторг на торговую точку фиксированных услуг связи на 40%;
Повысил показатели качества обслуживания
Csat по продажам до 95%
Сsat по обслуживанию до 92%