Директор по сервису

Был больше месяца назад

270 000 ₽

45 лет (родился 25 февраля 1980), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду: Санкт-Петербург

Молодёжная

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 9 месяцев

- Февраль 2022 – ноябрь 2023
- 1 год и 10 месяцев
Заместитель генерального директора по операционной деятельности
Биессе, Москва
http://www.biesse.com
Производство, продажа и обслуживание станков с ЧПУ и обрабатывающих центров.
Обязанности и достижения:
Стратегические цели: - развитие дилерской сети в странах СНГ; - выстраивание партнёрских, лояльных отношений с клиентами компании; - оптимизация и автоматизация бизнес процессов компании. Регулярные задачи: - построение логистических схем поставок из Европы; - планирование, защита и исполнение бюджета отделов сервиса, запасных частей; - планирование маркетинговых мероприятий; - встречи с заказчиками, выявление потребностей, продажа сервисных услуги; - руководство отделами логистики, сопровождение продаж, сервиса, запасных частей. - внедрение глобального CRM инструмента SalesForce; - внедрение Business Intelligence; - открытие филиала в СНГ; - запуск в эксплуатацию удалённого склада станков; - запуск филиала в регионе РФ.
- Февраль 2020 – февраль 2022
- 2 года и 1 месяц
Директор по сервису
Биессе, Москва
http://www.biesse.com/RU/derevo/
Производство, продажа и обслуживание тяжёлых станков с ЧПУ
Обязанности и достижения:
Развитие отдела сервиса и запасных частей. Стратегические цели: - обеспечение роста объема продаж сервисных услуг и запасных частей; - вывод на рынок новых сервисных продуктов; - автоматизация бизнес процессов; - цифровизация сервисных услуг. Регулярные задачи: - планирование, защита и исполнение бюджета отдела сервиса; - встречи с заказчиками, визиты вежливости, выстраивание отношений, повышение заинтересованности в услугах профессионального сервиса; - оптимизация склада запасных частей. Развитие команды: - обеспечение соблюдения охраны труда и промышленной безопасности; - выстраивание честных, понятных правил в команде; - выстраивание процессов сотрудничества службы выездного сервиса с отделом запасных частей; - постановка общих и индивидуальных целей; - ведение матрицы компетенций и постоянное повышение квалификации специалистов. - Ежегодный рост объема продаж запасных частей; - вывод отдела сервиса в положительную маржинальность; - автоматизирована система формирования заявок на командировки, технических заданий на базе 1С; - разработка техзадания и внедрение системы KPI в соответствии со стандартами штаб-квартиры компании и возможностями локальной CRM – 1С, 2020г; - разработана система SLA договоров и её печатная версия в виде шаблона; - запуск процесса и механизма получения обратной связи клиентов.
- Декабрь 2015 – февраль 2020
- 4 года и 3 месяца
Технический директор отдела сервиса по России и СНГ
ССИ Шефер, Москва
http://www.ssi-schaefer.com/ru-ru
Сфера деятельности компании: автоматизация складских процессов. Разработка, производство и поставка оборудования, решений и программного обеспечения для внутрискладской логистики от неавтоматизированных, до полностью автоматизированных систем.
Обязанности и достижения:
Деятельность в данной должности, цели задачи. Развитие отдела сервиса: - выполнение плана продаж сервисных услуг; - развитие партнёрских отношений с клиентами; - формирование новых видов услуг; - обеспечение регулярного профессионального роста сотрудников отдела. Работа с заказчиками: - поддержка заказчика в течение полного жизненного цикла оборудования; - заключение договоров: а) Сервиса: SLA (Service Layer Agreement), удалённой технической поддержки, ремонта, предоставление технических специалистов, инспекции, техобслуживания; б) поставки комплектного оборудования; в) поставки запасных частей; г) модернизации оборудования. - организация и контроль исполнения договорных обязательств; - организация гарантийного и постгарантийного ремонта, технических инспекций и обслуживания; - удалённая техническая поддержка заказчика; - консультации по формированию пакета запчастей; - консультации по выбору оптимального пакета сервисных услуг; - регулярные встречи с заказчиком с целью получения обратной связи, повышения качества обслуживания, расширения сервисного пакета. Развитие сервисной команды: - подбор кадров; - адаптация новых сотрудников в коллективе; - контроль за регулярным обучением и проверкой знаний по охране труда и промышленной безопасности по направлениям деятельности; - диверсификация компетенций сервисных инженеров, ведение матрицы компетенций; - регулярное повышение квалификации, обучение: интернет курсы по продуктам и технологиям обслуживания компании, обмен знаниями с коллегами из Европы при организации совместных работ; - формирование благоприятного микроклимата коллектива: выездной тимбилдинг отдела сервиса, ежегодные собеседования (оценка работы, достигнутых результатов, постановка новых целей); ежеквартальные настольные игры; еженедельные совещания с руководителями подразделений. Работа с поставщиками (преимущественно зарубежные партнёры): - заключение договоров: а) Сервиса от партнёров: SLA (Service Layer Agreement), удалённой технической поддержки, предоставление технических специалистов, инспекции, техобслуживания; б) поставки комплектного оборудования; в) поставки запасных частей. - регулярная работа с конструкторскими бюро и заводами материнской компании на предмет повышения квалификации персонала отдела (новые продукты, решения, программное обеспечение); - сопровождение процессов растаможки запасных частей; - работа по рекламациям от конечных заказчиков, возмещение затрат на гарантийную поставку запчастей и работ по гарантии. Работа со смежными отделами: - координация с отделом логистики при поставке оборудования из Европы до Заказчика; - участие в основных проектах поставки и монтажа оборудования отдела реализации на ранних стадиях с целью организации рабочего сервисного процесса сразу по завершению проекта. - Запуск с нуля сервиса по освидетельствованию стеллажей; - Запуск с нуля службы технической поддержки в РФ на основе приобретенной IT компании в Самаре. 2016г. - старт проекта, 2017г. - полностью освоен контактный уровень, 2018г. - чачстично освоили 1-й уровень поддержки, 2019 - полностью 1-й уровень и частично 2-й уровень поддержки; - 2019г. Первый проект с заказчиком в роли генподрядчика; - 87 заказчиков в РФ и СНГ (автоматизированные и статические системы); - 34 автоматизированных системы с активным SLA; - 34 SLA договора с заказчиками - > 76 OLA договоров с поставщиками услуг; - чрезвычайно низкий уровень дебиторской задолженности по услугам сервиса.
- Июнь 2011 – ноябрь 2015
- 4 года и 6 месяцев
Региональный менеджер по сервису
ООО Юнгхайнрих подъемно-погрузочная техника, Москва
Производство, продажа, сервис подъемно-транспортной техники и оказание услуг в сфере складской логистики.
Обязанности и достижения:
Деятельность в данной должности, цели задачи. Руководство сервисными командами: В подчинении 100+ сотрудников. В регионах осуществляем выездной сервис складской техники: широкий ряд погрузчиков электрических и с двигателями внутреннего сгорания (дизельные, газовые). При помощи администратора осуществляю организацию и контроль поставок запасных частей инженерам, в некоторых случаях напрямую клиентам. При этом координирую работу центрального склада (поставки запчастей по заказам нашего отдела, отгрузки в регионы). Распределяю плановую нагрузку на каждого инженера, осуществляю контроль продуктивности работы инженеров. При поступлении заявок на ремонт, через администратора провожу оперативное управление отработкой этих заявок. Участвую в проведении аттестации инженеров. Направляю инженеров на тренинги повышения квалификации. В случае необходимости присутствия инженера в новом, неосвоенном регионе, организация сервиса полностью лежит на мне. Подбор персонала осуществляю самостоятельно при участии отдела кадров. Организуем поставку запчастей, налаживаем документооборот. Заключаю договора с поставщиками услуг необходимых для работы нашего представителя: ремонт сложных узлов погрузочной техники, который невозможно выполнить в полевых условиях; изготовление резино-технических изделий; сервис служебных автомобилей; ГСМ; связь. Работа с клиентами: На этапе поставки техники провожу переговоры с клиентами на предмет заключения договора сервиса. Предлагаю различные схемы сотрудничества. После оценки потенциала клиента, его потребностей, предполагаемых условий эксплуатации техники разрабатываю ценовую политику, готовлю проекты договора. С действующими клиентами провожу оценку прибыльности договоров, отслеживаю актуальность цен. В случае необходимости, провожу работу по пересмотру договора. Провожу рассмотрение рекламаций. В сложных случаях участвую в принятии решений о гарантийном или не гарантийном ремонте. Через службу технической поддержки осуществляю обратную связь с заводом изготовителем на предмет повторяющихся, схожих выходов из строя узлов, агрегатов. В части работы с клиентами осуществляю контроль документооборота, контроль и управление дебиторской задолженностью. - Увеличение оборота сервисной команды в денежном выражении в 3 раза за 4 года; - высокий уровень удовлетворенности клиентов.
- Август 2007 – июнь 2011
- 3 года и 11 месяцев
Инженер по сервисному обслуживанию
ООО Юнгхайнрих подъемно-погрузочная техника, Омск
Обязанности и достижения:
Основные задачи: плановое техническое обслуживание подъемно-погрузочной техники, гарантийный и постгарантийный сервис, производство ремонтных работ; техническая поддержка существующих клиентов. Второстепенные - являясь единственным представителем компании в крупном городе в задачи входило:маркетинговая активность - организация экскурсий потенциальных клиентов к уже существующим, фиксация активности конкурирующих компаний, поиск новых клиентов. Главное достижение - все клиенты, которых приходилось обслуживать перешли в разряд лояльных к нашей компании. На момент работы инженером мог с уверенностью себя назвать экспертом в погрузочной технике и их составляющих подсистемах: электрика (контроллеры, шины передачи данных, электромоторы, контакторы), механика, гидравлика (насосы, гидрораспределители, клапанные блоки, исполнительные механизмы), двигатель внутреннего сгорания.
- Март 2003 – август 2007
- 4 года и 6 месяцев
Инженер по оборудованию
К-Электротехник, Омск
Обязанности и достижения:
Бизнес компании: проектирование, поставка, монтаж, пуско-наладка, сервисное и гарантийное обслуживание электротехнического оборудования ведущих европейских фирм. Моя работа заключалась: Работа с заказчиком: Ведение деловой переписки. Переговоры с существующими клиентами, изучение спроса, проведение консультаций по использованию оборудования и систем, презентация новинок. Подготовка технико-коммерческих предложений. При необходимости проводил обоснование предложения для заказчика: его цен, дополнительных позиций товаров и работ. Для выполнения работ на территории заказчика открывал ежедневные наряды на работы. Следил за соблюдением подчинёнными правил промышленной безопасности. По завершении работ оформлял акт готовности работ (технический). При поставке оборудования оформлял акт передачи оборудования и документации. Производил обслуживание установленных систем и оборудования – плановое и по заявкам, гарантийное и постгарантийное. Составлял графики ППР. Производил дефектовку оборудования с последующим ремонтом или заменой. Работа с подрядными организациями: Постановка задач, планов. Контроль и управление выполнением работ. Приемка работ. Работа с поставщиками: Ведение деловой переписки на русском и английском языках. Перевод контрактов с и на английский язык. Перевод документации на новое оборудование, паспортов приборов. Формирование заявок на поставку оборудования. Консультации по технически сложным вопросам. Проектная работа: Выполнял проекты в области АСУТП (автоматизированные системы управления технологическими процессами), энергоснабжения, систем учета энергоресурсов. Выполнял чертежи компоновок электрических шкафов различного назначения (автоматизация, распределительный щит, щит освещения), разрабатывал электрические схемы для вышеупомянутых шкафов, составлял функциональные схемы работы систем автоматизации. Оборудование, с которым работал ежедневно: Автоматические выключатели; Контакторы; Реле; Датчики (температуры, давления, уровня…) Приборы учёта (расходомеры, счётчики электроэнергии, анализаторы качества электроэнергии); Приводы (электрические, гидравлические, пневматические); Устройства защиты (от поражения электрическим током, от перенапряжений, от перегрузки).

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2011
Омский филиал Всероссийского заочного финансово-экономического института
Факультет: Менеджмента и маркетинга
Специальность: Менеджмент организации
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Омский государственный технический университет
Факультет: Гуманитарного образования
Специальность: Переводчик в сфере профессиональной коммуникации (Английский язык)
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Омский государственный технический университет
Факультет: Автоматизации
Специальность: Инженер электро-механик. Специализация: Приборостроение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: пунктуальность, рассудительность, настойчивость, нацеленность на результат. Горные лыжи, спортивный туризм (горный, лыжный, пеший), спортивные командные игры, чтение книг.