Директор по сервису

Был на этой неделе

250 000 ₽

42 года (родился 29 января 1983), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Кузьминки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организационные навыки
Управленческие навыки
Разработка стратегии продвижения продуктов
Автоматизация процессов
Разработка и внедрение политик и процедур
Стратегия Развития
Аналитическое мышление
Планирование
Стратегический менеджмент
Разработка регламентов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 4 месяца

- Январь 2023 – февраль 2025
- 2 года и 2 месяца
Директор по послепродажному обслуживанию
ООО «СДАК РУС», Москва
http://sdacgroup.ru
Обязанности и достижения:
- Запуск нового проекта, разработка стратегии развития; - Разработка политики ППО (Гарантийная политика, поставка запасных частей, требования к Дилерам); - Формирование бюджета БДР и БДДС, контроль исполнения (GM2); - Автоматизация и оптимизация процессов ППО (внутренних и внешних с Дилерами); - Формирование ценообразования на запасные части и анализ рынка; - Разработка отчетности для контроля деятельности ППО (запчасти, гарантия, сервис); - проведение переговоров с клиентами и поставщиками; - Разработка сервисного контракта; - Организация и проведение внутренних тендеров; - Внедрение процессов обучения дилеров по ремонту автомобилей, запасным частям и Гарантийной политике; - Адаптация технической документации по ремонту и обслуживанию автомобилей. Ключевые результаты: 1. Старт продаж запасных частей; 2. Гарантийные компенсации от Китая; 3. Экономия в закупках запчастей на 10% за счет переговорной политики; 3. Полня автоматизация процессов ППО для Дистрибьютора и Дилера.
- Октябрь 2021 – декабрь 2022
- 1 год и 3 месяца
Директор по сервису
ООО "Авторитэйл М", Москва
https://autoretail.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- разработка стратегии развития сети СТО Москвы и Регионов РФ (более 15); - определение точек роста для СТО, ввод новых продуктов для повышения прибыли; - формирование бюджета БДР и БДДС, контроль исполнения (GM2); - автоматизация и оптимизация процессов ППО; - установка KPI для СТО, анализ итогов, внедрение корректирующих мер; - разработка и внедрение мероприятий по увеличению NPS, анализ результатов; - внедрение мероприятий направленных на обеспечение СТО производственным персоналом; - создание централизации по запасным частям и гарантии; - запуск новых СТО; Ключевые результаты: 1. Увеличение выработки/выручки СТО на 15-30%; 2. Снижение заказов з/ч на 25%; 3. Снижение цен на закупку оборудования на 10% по сравнению с рынком; 4. Оцифровка всей деятельности СТО
- Июнь 2017 – октябрь 2021
- 4 года и 5 месяцев
Директор департамента сервисных услуг и запасных частей
ООО "Меркатор Холдинг", Москва
Обязанности и достижения:
- организация работы департамента (3 СТО и более 100 человек); - формирование бюджета БДР и БДДС, контроль исполнения (GM2); - автоматизация и оптимизация процессов ППО; - постановка KPI СТО и отделу ППО, анализ итогов, внедрение корректирующих мер; - формирование ликвидного склада запчастей, контроль его состояния; - разработка системы мотивации для СТО; - внедрение программ обучения персонала сервиса; - введение новых типов ремонтов на своих СТО; - проведение переговоров с клиентами и поставщиками; - организация переезда сервисного центра - создание и развитие региональной сервисной сети. 1. Создание дилерской сети по РФ (рост продаж запчастей); 2. Увеличение эффективности СТО на 30%; 3. Уменьшение неликвидного склада на 60%; 4. Запуск направлений ремонта КАМАЗ/ДВС; 5. Автоматизация процессов СТО на 1С ERP.
- Октябрь 2015 – март 2017
- 1 год и 6 месяцев
Начальник департамента послепродажного обсдуживания
АО «ИСУЗУ РУС» (ЗАО «СОЛЛЕРС-ИСУЗУ»), Москва
http://www.isuzu.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- организация департамента ППО (сервис и гарантия, запчасти, логистика) и оптимизация его работы; - бюджетирование и контроль исполнения бюджета; - формирование направления продаж запчастей Дилерам, установка ценообразования; - постановка KPI отделу ППО, анализ итогов, внедрение корректирующих мер; - создание политики ППО (Сервисное обслуживание, Гарантия, Запасные части); - разработка продуктов для увеличения продаж (расширенная гарантия, сервисный контракт, бонусная программа для Дилеров); - проведение переговоров с клиентами и поставщиками; - ревизия складской деятельности, оптимизация работы склада по номенклатуре и оборачиваемости; - организация тренингов для дилерской сети по гарантии производителя и запасным частям. Ключевые результаты: 1. Увеличение объема продаж запчастей на 50%; 2. Снижение неликвидного стока запчастей на 30%; 3. Уменьшение недостачи склада до 0.
- Июнь 2011 – октябрь 2015
- 4 года и 5 месяцев
Начальник отдела сервисного обслуживания/инженер по гарантии
Хино Моторс, ООО, Москва
http://hino.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- создание отдела сервиса и организация его работы; - создание и внедрение гарантийной политики, процедур по работе с рекламациями и отчетности; - бюджетирование и контроль исполнения бюджета; - рассмотрение рекламаций от Дилеров, проведение выплат; - общение с производителем по вопросам гарантии, сервиса, поставки запчастей для гарантийного ремонта; - разработка и внедрение процедуры учета проданных автомобилей, создание архива продаж; - разработка и внедрение процедур хранения автомобилей (для дилеров), предпродажного сервисного обслуживания, регулярного технического обслуживания. - разработка политики в отношение кузовостроения; - введения расширенной гарантии и гарантии доброй воли (разработка критериев) - доработка машин согласно требованиям рынка, разработка инструкций для Дилеров (тахограф, телематическое оборудование, автономные отопители и т. д.); - организация технических тренингов для сотрудников СТО Дилеров; - организация работы со страховой компанией и контроль ее выполнения; - организация работы по аттестации кузовостроителей и контроль качества их продукции; - адаптация технической документации для Дилеров; - проведение переговоров с клиентами, Дилерами, поставщиками. - до судебное решение конфликтов с владельцами автомобилей; - участие в тендерах и проектах: Холидей, Кока Кола, Почта России, МТЭК, Х5.
- Сентябрь 2006 – май 2011
- 4 года и 9 месяцев
Начальник отдела гарантии / инженер по гарантии
ГК РЕДЕГИ, Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- организация работы отдела; - контроль за гарантийным и пост. гарантийным слесарным ремонтом автомобилей (сроки, поставки запчастей, качество), заказ запчастей; - калькуляция прихода и расхода денежных средств на гарантийное обслуживание; - осуществление технической поддержки слесарного цеха; - рассмотрение претензий связанных с качеством слесарного ремонта; - составление рекламаций; - досудебное решение конфликтов с владельцами автомобилей

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Московский государственный технический университет "МАМИ", Москва
Факультет: Энергоприборостроение и машиностроение
Специальность: Инженер электрооборудования автомобилей и тракторов

Обо мне

Дополнительные сведения:

Являюсь экспертом в: - запуске новых проектов; - повышении эффективности сервиса и послепродажного обслуживания; - формировании новых точек роста; - структурировании и автоматизации; - закончил Московский Государственный Технический университет МАМИ с отличием; - владею английским языком; - уверенный пользователь ПК: Инкаде, MS Office (Word, Excel, PowerPoint), АИС, 1С; - коммуникабелен, активен; - женат, дети есть; - имею водительские права кат. В, стаж 19 лет.