Директор по развитию регионов, операционный директор, директор по сервису, директор филиала

Был больше месяца назад

220 000 ₽

47 лет (родился 27 декабря 1977), cостоит в браке, есть дети

Москва

Кузьминки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Долгосрочное бюджетирование и планирование
Операционный менеджмент
Командообразование
Оптимизация бизнес-процессов
Долгосрочные отношения с клиентами.
Разработка регламентов
Контроль исполнения решений
регулярный менеджмент
Ведение переговоров
развитие сервиса
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 7 месяцев

- Март 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 9 месяцев
Руководитель управления регионального развития
ООО "Такском", Москва
http://www.taxcom.ru
Сервисы для бизнеса: электронная отчетность, электронный документооборот, электронные подписи, оператор фискальных данных
Обязанности и достижения:
1. Стратегия и планирование: 1.1. Разработка стратегии развития регионов (стратегические карты ССП/BSC). 1.2. Планирование коммерческих показателей по регионам в каналах: партнеры, агенты, прямые продажи в офисах филиалов (использование методики OKR). 1.3. Бюджетирование затрат на команду и вознаграждение партнёрам. 2. Продажи: 2.1. Продажи в агентском канале по всей России b2b и b2c (более 2000 агентов-ЮЛ и ИП). 2.2. Продажи в макрорегионах компании b2b и b2c (7 филиалов: Владивосток, Новосибирск, Екатеринбург, Н. Новгород, Санкт Петербург, Ростов-на-Дону, Псков). 3. Развитие: 3.1. Открытие новых филиалов, подбор команд, начиная от руководителей филиалов. 3.2. Разработка бонусных программ для партнеров. 3.3. Разработка новых торговых условий и схем для партнеров. 3.4. Внедрение принципов Agile и Регулярного менеджмента в управлении: ритм, темп, быстрое принятие решений, работа над ошибками, движение вперед итерациями. Применение методики «4 дисциплин исполнения» Шона Кови. 3.5. Оптимизация процессов сопровождения и продаж в каналах продаж. 3.6. Формирование управленческой прозрачности (применение BI-системы Tableu, dashboard, 1С, CRM Microsoft Dynamics, Битрикс 24, Скорозвон). 3.7. Внедрение системы обучения и тестирования сотрудников и партнеров, включая удаленное обучение (Mirapolis, Webinar.ru, Indigo). 3.8. Подготовка ТЗ на разработку или модернизацию ПО в рамках оптимизации бизнес-процессов (Visio, Jira/Confluence). 4. Работа с персоналом: 4.1. Разработка систем KPI и премирования для сотрудников филиалов. 4.2. Аудит работы филиалов (выезды, контроль показателей, прослушивание записей) 4.3. Аудит работы агентов и партнеров (полевой аудит, «тайный покупатель»). Достижения: 1. План по выручке за 2021г выполнен на 100%. 2. Внедрены ценовые зоны в регионах России. 3. Создана макрорегиональная структура на основе филиалов. 4. Рост продаж в 2021г на 30%. 5. Снижен отток за 2021г на 15%. 6. Привлечены новые партнеры из ниши, увеличившие продажи в 2 раза. Достижения: Рост выручки на 25% за 2 года. Рост продаж на 30%. Снижение оттока на 15%. Недопущение роста доли затрат на привлечение.
- Сентябрь 2018 – январь 2020
- 1 год и 5 месяцев
Операционный директор
ООО "АТОЛ", Москва
http://www.atol.ru
Лидер кассового оборудования и ПО в РФ и СНГ
Обязанности и достижения:
Операционный директор АТОЛ Онлайн Обслуживание арендных облачных касс для интернет-магазинов России 1. Управление сопровождением ключевых клиентов (группа КАМ) 2. Массовое обслуживание SME (более 10 000 интернет-магазинов России) 3. Организация технической поддержки клиентов - интернет-магазины РФ (4000-6000 обращений в месяц) 4. Организация документооборота с клиентами, включая ЭДО (более 10000 клиентов b2b) 5. Создание с 0 направления взыскания дебиторской задолженности 6. Проекты улучшения качества сервиса 7. Обеспечение запуска новых услуг и продуктов 8. Логистика и обеспечение бизнеса продукцией для реализации (закупка комплектующих, контроль производства, введение в эксплуатацию готового оборудования - облачные кассы) Достижения: 1. Среднее время до первого ответа снижено с 3 суток до 4 часов 2. Рост CSI с 66% до 88% 3. Увеличение доли решенных вопросов клиентов с 25% до 90% 4. Создание самостоятельной команды операционного блока, способной решать вопросы клиентов
- Июнь 2009 – август 2018
- 9 лет и 3 месяца
Директор по сервису
ООО "ЭЛКОД", Москва
Обязанности и достижения:
Директор по сервису (более 6000 Клиентов-ЮЛ, более 350 сотрудников) Разработка и внедрение стратегии сервисного сопровождения Клиентов разных сегментов. Выполнение ключевых показателей Департамента (сохранение Клиентов, выручка, допродажи, обучение Клиентов); Участие в разработке и внедрении программ удержания, лояльности и привлечения клиентов. Внедрение изменений в технологиях обслуживания клиентов с целью повышения качества обслуживания (сегментированный подход, оптимизация маршрутов, дистанционный сервис). Систематизация работы с рекламациями клиентов: анализ, снятие угроз и устранение их в будущем. Внедрение новых стандартов работы с Клиентами. Внедрение стандартов отработки запросов Клиентов (ITIL) в Клиентских подразделениях (тех. поддержка, Центр правового консультирования). Обеспечение качественных показателей превосходных отличий компании и позиционирования Клиентам услуг и продуктов компании как способов решения бизнес-задач Клиентов. Достижения: 1 место в сети по показателю роста (2016, 2017). 1 место в сети по показателю сохранения Клиентов (2016, 2017).
- Февраль 2008 – декабрь 2008
- 11 месяцев
Руководитель службы по продажам на массовом сегменте
ЗАО "Арментел" (ТМ "Beeline") Армения,, Ереван
Обязанности и достижения:
Руководил деятельностью Службы продаж: - отдел собственных офисов продаж и обслуживания (60 офисов, 300 человек), - отдел развития продаж продуктов компании, - отдел сопровождения партнеров (дистрибуторов, мерчандайзинговых агентств, партнеров по приему платежей), - отдел территориальных специалистов, - отдел складской логистики. Обязанности: Участие в разработке стратегии продаж продуктов и услуг мобильного и фиксированного бизнеса. Разработка и внедрение плана развития внешней и собственной торговых сетей. Разработка и внедрение торговых условий (систем мотивации и бонусирования) для партнеров и сотрудников собственных офисов продаж. Подготовка и контроль использования бюджетов продаж, : вознаграждение партнерам, производство POSm, мерчендайзинг, бонусные программы. Анализ финансовых результатов, оптимизация издержек. Управление логистикой продаж. Вывод на рынок новых продуктов. Оптимизация количества персонала. Разработка и внедрение новой структуры службы продаж. Внедрение дополнительных проектов продаж, включая BTL-проекты. Достижения: 1. Прведение ребрендинга компании в апреле 2008г. 2. Оптимизация структуры службы продаж на 30%. 3. Вывод на рынок конвергентного предложения в августе 2008г (фикс+мобайл).
- Май 2007 – февраль 2008
- 10 месяцев
Старший эксперт по внедрению проектов и бизнес-процессов (Коммерческая дирекция в странах СНГ)
ОАО "Вымпелком" (ТМ "Билайн") штаб-квартира, Москва
Обязанности и достижения:
Участие в тендерах по выбору поставщика услуг мерчендайзинга. Разработка процедур взаимодействия с мерчендайзинговым агентством. Расчет бюджетов и ролл-аутов на услуги мерчендайзинга. Расчет бюджетов по производству POSm. Разработка и адаптация критериев размещения POSm. Разработка и внедрение операционных планов по развитию внешней торговой сети в странах СНГ. Достижения: 1. Запуск программы мерчендайзинга в приобретенных компаниях в странах СНГ (Казахстан, Армения, Узбекистан, Грузия). 2. Внедрение единых стандартов программы мерчендайзинга во всех покупных компаниях в странах СНГ. 3. Подготовка электронного тренинга по мерчандайзингу для сотрудников филиалов покупных компаний.
- Октябрь 2006 – май 2007
- 8 месяцев
Старший эксперт по развитию Внешней торговой сети (ВТС) (Коммерческая дирекция, Россия)
ОАО "Вымпелком" (ТМ "Билайн") штаб-квартира, Москва
Обязанности и достижения:
Разработка политик и процедур по взаимодействию с представителями внешней торговой сети. Разработка и внедрение специальных проектов по развитию внешней торговой сети. Разработка критериев оформления и представленности продуктов и услуг компании в ВТС. Разработка KPI для сотрудников отделов по работе с ВТС. Разработка программы обучения сотрудников отделов по работе с ВТС. Система отчетности и аналитика ключевых показателей деятельности отделов по работе с ВТС коммерческой дирекции филиалов. Достижения: 1. Внедрение новой структуры отделов по работе с ВТС коммерческой дирекции филиалов. 2. Оптимизация отчетности филиалов/макрорегионов. 3. Участие в запуске национальной постпейдной линейки тарифных планов (разработка премиум-упаковки, разработка процедур, подготовка ответственных сотрудников макрорегионов).
- Ноябрь 2003 – октябрь 2006
- 3 года
Коммерческий директор филиала
ОАО "Вымпелком" (ТМ "Билайн") филиал, Йошкар-Ола
Обязанности и достижения:
Управлял отделами: - отдел маркетинга (разработка и внедрение новых тарифных планов, постанализ, реклама, PR, BTL, составление маркет-плана и планирование бюджетов), - отдел по работе с внешней торговой сетью (дилеры, дистрибьюторы, мерчендайзинговые агентства), - офисы продаж и обслуживания (подключение новых абонентов, абонентское обслуживание, продажа телефонов и аксессуаров), - отдел по работе с корпоративными клиентами (привлечение, обслуживание, разработка новых тарифных планов). Достижения: 1. Вывод филиала на плановую прибыльность. 2. Создание лояльной управляемой сбытовой сети. 3. Выход филиала в лидеры по выручке на рынке мобильной связи.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Поволжский государственный технологический университет
Факультет: Экономический
Специальность: Менеджмент. Диплом с отличием.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Водитель категории "В", Сержант запаса Федеральной Пограничной Службы РФ (2000-2001 гг) Командные виды спорта (футбол, волейбол), фитнесс. Чтение, воспитание детей, саморазвитие. Навыки: Целеполагание по системе (SMART). Контроль достижения целей. Планирование бюджетов продаж и маркетинга. Изменение организационной структуры под конкретные задачи. Мотивация персонала. Командообразование. Организация бизнес-процессов. Делегирование задач. Разрешение конфликтов. Достижения: Семья, дочь. Продуманный карьерный рост. Уверенное вождение автомобиля. Компьютерные навыки: Windows 98, 2000, XP, Vista Microsoft Office Lotus Notes ABS Ensamble (Amdocs -биллинговая система) 1С-продажи Project Expert, Adobe Photoshop