Директор по продажам, Руководитель отдела продаж

Была больше месяца назад

150 000 ₽

33 года (родилась 10 июня 1992)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 10 месяцев

- Июнь 2017 – ноябрь 2019
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель отдела продаж
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
http://synergy.ru
Вуз, ссуз колледж, ПТУ
Обязанности и достижения:
• Разработка и внедрение стратегии развития отдела продаж (Каналы продаж: входящие звонки, исходящие звонки по «холодным» и «тёплым» базам, личные встречи - B2C и B2B). • Формирование команды: бизнес-тренер, руководители группы, менеджер по контролю качества, менеджеры по продажам, ведущие менеджеры, координатор, диспетчеры (20 человек). • Ежегодное составление бюджета отдела. Оптимизация затрат. • Создание лендов для продвижения продуктов совместно с группой дизайнеров. • Регулярный анализ конкурентов и корректировка рекламных кампаний. Разработка новых продуктов. • Написание скриптов, маркетинговых материалов, писем для e-mail рассылок. • Подбор и обучение персонала. Проведение стажировок. Активная помощь в период адаптации. • Разработка и проведение конкурсов среди менеджеров по продажам. • Разработка KPI для менеджеров по продажам и менеджеру по контролю качества. Ежемесячное выставление и согласование индивидуальных планов для менеджеров. • Участие в международных образовательных выставках, таких как «ММСО» и «Образование и карьера». • Международные поездки в качестве руководителя делегации для заключения сотрудничества с зарубежными ВУЗами. • Разработка и запуск проекта "Дистанционное образование на английском языке". • Заключение сотрудничества с международными компаниями по лидогенерации. • Составление регламентов и инструкций. • Решение конфликтных ситуаций. Помощь в работе с претензионными клиентами. • Проведение собраний, планёрок. • Проведение встреч с ключевыми иностранными партнёрами/агентами. • Помощь в «дожатии» клиентов при необходимости. Личные продажи. • Контроль за документооборотом и дебиторской задолженностью студентов отдела, своевременной подачей на получение приглашений и нострификаций; а также за зачислением студентов. • Разработка и внедрение чек-листа. Мониторинг звонков, обратная связь менеджерам. • Контроль трудовой дисциплины. • Ведение статистики. Отчетность. • Исполнение обязанностей Директора Департамента международного бизнеса во время его отсутствия. • Сформирован отдел продаж с «0» численностью в 20 человек. • Стабильное перевыполнение плановых показателей по продажам до 110%. • Благодаря грамотному составлению бюджета и оптимизации затрат рентабельность отдела составляет 50%.
- Декабрь 2013 – май 2017
- 3 года и 6 месяцев
Руководитель направления
АО ЮниКредит Банк, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
• Руководство группой операторов исходящих телефонных продаж, телефонной верификации (ТВ) и чата - 13 человек. • Увеличение продаж, мотивация сотрудников. • Командировки в другие города РФ для обучения сотрудников по продажам. • Повышение индивидуальных показателей операторов (AHT, Hold, Ring time и т. д.) • Написание скриптов по кампаниям для исходящих продаж. • Оптимизация ТВ по ипотеке. • Подбор и обучение персонала. • Контроль качества обслуживания клиентов, мониторинг звонков. • Мониторинг социальных сетей, подготовка ответов для компаний "Коммьюника" и "Фисташки". • Решение конфликтных ситуаций. Помощь в работе с претензионными клиентами. • Ведение статистики, отчетности. • Личные продажи • Прирост конверсии по продажам в 2 раза. • По итогам Q4 2016 все призовые места (3) в конкурсе по продажам пакетов услуг заняли операторы моей группы. (из 80 операторов ИЦ). • По итогам продаж Q4 2017 один из операторов исходящего обзвона выиграл в конкурсе поездку в ЮниКредит Австрия.
- Февраль 2013 – ноябрь 2013
- 10 месяцев
Администратор
Ассоциация OFIPA, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
• Руководство группой операторов чат-сессий - 10 человек. • Контроль качества обслуживания клиентов, мониторинг чат-сессий. • Увеличение продаж по франшизам. Назначение встреч, проведение собеседований. • Мотивация сотрудников, обучение. Повышение индивидуальных показателей операторов. • Ведение статистики, отчетности. • Прирост конверсии назначенных встреч в 2 раза.
- Февраль 2012 – февраль 2013
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по продажам финансовых продуктов
ЗАО Связной Логистика, Нижний Новгород
http://svyaznoy.ru
Розничная сеть (мобильный ретейл)
Обязанности и достижения:
• Продажи финансовых услуг и продуктов нескольких банков: кредиты, кредитные карты; НПФ; полисы ОСАГО; билеты на самолеты. • Обслуживание клиентов, консультация и продажи по основным товарам и услугам компании: мобильные телефоны, ноутбуки, настройки и т. п. • Решение конфликтных ситуаций. Работа с претензионными клиентами. • Проведение инвентаризаций. • Открытие и закрытие операционного дня. Работа в 1С. • Заняла первое место в конкурсе по продажам НПФ по Нижегородскому региону в первый месяц работы (из 100 торговых точек).

Образование

- Высшее образование
- 2015
Филиал Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики", Нижний Новгород
Факультет: Экономики
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Для меня не имеет значения, какой именно продукт продавать, т. к. продажи у меня «в крови». Обладаю лидерскими качествами. Знаю, как формировать команду и мотивировать людей, не в теории, а на практике. Нацелена только на высокие результаты и создание успешной карьеры. Обладаю системным мышлением и аналитическим складом ума. • Опыт работы руководителем в общей сложности более 5 лет (до 20 человек); в продающих call-центрах - 6 лет. • Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Powerpoint), 1C (договоры, оплаты), CRM Bitrix. • В настоящий момент прохожу курсы повышения квалификации по направлению "Интернет маркетинг". • 2010 - 2011 гг - участие в программе Work&Travel в США. Работа на нескольких позициях в течение 9 месяцев. • 2009 г. - сертификат на знание английского языка от English First - уровень Advanced. • 2009-2012 гг. - репетитор по английскому языку (совмещение с учебой в ВУЗе). • Хобби - занятия йогой, путешествия. Управление командой, Управление продажами, Планирование продаж, Мотивация персонала, Обучение персонала, Ориентация на результат, Расстановка приоритетов, Многозадачность, Английский язык, Командообразование, Управление бюджетом, Оптимизация бизнес-процессов