Директор по качеству (СМК, менеджмент процессов, рекламаций)

Был больше месяца назад

300 000 ₽

37 лет (родился 12 ноября 1988)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Алтуфьево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Процессное системное мышление
MS PowerPoint
Управленческие навыки
разработка инноваций (входил в рабочие группы по инновациям / банку идей)
ISO 9001:2015
ISO 20000-1:2018
ISO 27000
COBIT
Управление качеством
MS Visio
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 8 месяцев

- Июнь 2023 – работает сейчас
- 2 года и 6 месяцев
Руководитель направления бизнес-планирования и управления результатами
ВК, Москва
http://vk.com
Обязанности и достижения:
- OKR-лидерство: - -- запуск проектов трансформации, настройка процессов и инструментов; - -- организация OKR мероприятий; - -- планирование и постановка OKR; - -- вертикальное и горизонтальное согласование; - -- поддержание в актуальном состоянии OKR инфопространства (jira, confluence, фреймы в miro и google docs). - Change-менеджмент проектов департамента CX. - Формирование календаря церемоний для планирования и отслеживания статусов OKR и change-проектов. - Подготовка аналитических и презентационных материалов для команды, смежных подразделений и высшего руководства по вопросам развития и повышения эффективности.
- Ноябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 1 месяц
Руководитель отдела управления эффективностью
APEX project bureau, Москва
https://apex-project.ru
Строительство жилищное, Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания), Архитектура, проектирование
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Разработка и внедрения системы по управления эффективностью в компании с нуля. - Разработка показателей эффективности (КПЭ) руководителей и специалистов. - Оценка проектов (KPI по срокам, маржинальности, качеству проектов). - Разработка методологии и регламентация процесса. - Организация расчета целевых значений. Контроль выполнения. Подготовка отчетов. - Обучение и вовлечение персонала. - Разработка методологии по расчету премии. Сбор и предоставление информации для расчета и выплаты премии. Автоматизация процесса совместно с IT. - Формирование adhoc и регулярной аналитики для руководства. - Формирование предложений по развитию процессов и процедуре, реализация улучшений. Достижения: - Внедрена система целеполагания по проектам и подразделениям, разработан и утвержден Регламент, выполнена частичная автоматизация. В течение года проведена модернизация системы и Регламента целеполагания. - Проведен ряд обучений и коммуникаций с сотрудниками (посещаемость до 450 человек) по вопросам системы оценки эффективности и премирования. - Разработан набор разнообразной аналитики по эффективности работы на проектах. - Разработан и утвержден Регламент по управлению проектами. - Внедрена практика формализации целевых показателей по проектам. - Описан процесс взаимодействия внутренних заказчиков с департаментом IT, формализован и приоритезирован план задач IT.
- Июль 2016 – октябрь 2021
- 5 лет и 4 месяца
Начальник Отдела менеджмента качества и оптимизации бизнес-процессов
СИБИНТЕК, ООО ИК, Москва
http://www.sibintek.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Обязанности аналогичны таковым в ООО РН-Информ: Обеспечение функционирования процессов управления системами менеджмента, контроля претензий / благодарностей, системой нормативного обеспечения бизнеса в головном офисе и семи географически распределенных филиалах организации. + руководство территориально распределенной командой из 15 человек. Ключевые достижения: В ходе деинтеграции в 2016 году (персонал и бизнес ООО РН-Информ был передан в ООО ИК "СИБИНТЕК) - Проведен рефакторинг процессов в зоне непосредственной ответственности, произведена адаптация под технологическую инфрастрктуру, организационную структуру и корпоративную культуру СИБИНТЕК; - в режиме значительной неопределенности успешно пройдены сертификационные аудиты на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001:2015 и ISO 20000-1:2011 - обеспечена непрерывность сервиса по обработке рекламаций заказчиков. В ходе текущей деятельности в период 2017-2019 гг. - в деятельность организации интегрирован еще один филиал ~2000 человек (в частности в деятельность подконтрольных процессов); - расширена область покрытия сертификата ISO 20000-1:2011 (охватываемая областью сертификации численность увеличена примерно с 700 до 12000 человек) - изменен контрагент по предоставлению услуг сертификации по стандартам ISO 9001:2015 и ISO 20000-1:2011 (пройдены первичные сертификационные аудиты); - сформирована отчетность OLA по подконтрольным процессам и сервисам; - проработан и передан на реализацию проект "Банка идей" (описан процесс, жизненный цикл, распределена ответственность). В ходе интеграции в периметр Роснефти в 2020 году: - обеспечено выполнение интеграционного плана без отклонений по срокам непосредственно в ООО ИК "СИБИНТЕК", а также в 7 дочерних обществах; - выполнен повторный рефакторинг подконтрольных процессов с целью приведения их в соответствие требованиям РН; - организована подготовка к прохождению инспекционного аудита по стандарту ISO 9001:2015, а также к прохождению переходного аудита по стандарту ISO 20000-1:2018; - проведен анализ фонда нормативных документов, определена область оптимизации.
- Июль 2013 – июнь 2016
- 3 года
Главный специалист (3 мес.), Менеджер (2,5 года)
РН-Информ, Компания, Москва
http://www.rosneft.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Обязанности и достижения: Обеспечение функционирования процессов управления системами менеджмента, системой KPI, контроля претензий / благодарностей, системой нормативного обеспечения бизнеса и системой управления рисками в головном офисе и шести географически распределенных филиалах организации. Управление системами менеджмента - Описаны процессы проведения внутренних аудитов СМК и системы управления ИТ-сервисами, процессы управления несоответствиями, разработкой и выполнением корректирующих действий, управлением записями; - организован процесс ежегодного проведения цикла внутренних аудитов систем менеджмента; - подтверждено соответствие системы менеджмента качества организации требованиям стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Управление системой KPI - описан процесс формирования, мониторинга, контроля и оценки KPI структурных подразделений (процесс утвержден в виде ЛНА); - организовано функционирование утвержденного процесса - поддержка и совершенствование на каждом этапе; - организована практика ежеквартальных очных совещаний руководства организации по KPI; - разработана онлайн "витрина KPI" для оперативного мониторинга и наглядной демонстрации статуса руководству. Управление претензиями и благодарностями - описан процесс регистрации, маршрутизации, отработки, мониторинга, контроля и закрытия претензий (процесс утвержден в виде ЛНА); - организовано функционирование утвержденного процесса - поддержка и совершенствование на каждом этапе; - Разработан онлайн учет поступающих обращений с аккумуляцией на web-портале всех активностей и задействованных в ходе выполнения процесса документов; - сформирована практика поощрения работников, отмеченных заказчиками в официальных благодарностях; - сформированы KPI по процессу (как оперативные, так и долгосрочные); - организован автоматизированный мониторинг KPI и претензий. Управление нормативной документацией - организован процесс разработки, утверждения, распространения, хранения и актуализации фонда локальных нормативных документов организации; - разработан онлайн-ресурс для хранения и оперативного доступа к нормативной документации, а также для эффективного и прозрачного прохождения процесса разработки и согласования документов. Управление рисками - разработан внутренний регламент по управлению рисками; - проведены обучения для руководителей верхнего и среднего звена; - организован регулярный сбор данных по рискам, их оценка и разработка планов митигации; - разработаны матрицы рисков и обеспечена их регулярная публикация в корпоративной базе отчетности; - выполнены работы по синхронизации системы управления рисками своей организации и управляющей компании.
- Ноябрь 2009 – июль 2013
- 3 года и 9 месяцев
Инженер-технолог в Управлении технологий
Diasoft, Москва
http://www.diasoft.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Обязанности и достижения: Внедрение процессных практик CMMI - получен сертификат на соответствие 3-му уровню зрелости. Разработка и поддержка систем мониторинга эффективности деятельности сотрудников/подразделений (KPI) - внедрена единообразная системы мониторинга метрик; - разработан web-ресурс Реестр KPI; - организованы регулярные автоматизированные рассылки отчетов / KPI заинтересованным лицам; - расширена зона покрытия деятельности компании метриками. Описание, внедрение и совершенствование производственных процессов - ключевые процессы компании описаны (блок-схемы MS Visio), согласованы с заинтересованными лицами, проведены обучения, организован механизм совершенствования процессов; - развернут web-ресурс, на котором опубликованы описанные процессы, интерактивный глоссарий компании, а также реестры ролей, продуктов процессов. Проведение внутренних аудитов процессов - обеспечена подготовка сотрудников и процессов к сертификационному аудиту, получены данные для дальнейшего совершенствования процессов, устранены несоответствия и их причины (коррекция + корректирующие действия). Управление проектами по автоматизации внутренних бизнес-процессов - разработана система клиентских web-порталов, разворачиваемых автоматически при открытии новых проектов; - реализована автоматизированная отчетность по ключевым метрикам сопровождения заказчиков; - реализовано решение по ежедневным публичным отчетам и KPI. Самостоятельная разработка гибкой оперативной отчетности (ms sql + excel) на основе данных из учетных систем. - выполнены многочисленные поручения по разработке оперативной "разовая" отчетности; - разработана ежеквартальная отчетность по эффективности производственного персонала (согласованы типовые роли, вилки эффективности затрат на задачи, автоматизированное и обезличенное сравнение персонала с публикацией сводных данных по подразделениям).
- Апрель 2008 – октябрь 2009
- 1 год и 7 месяцев
Техник отдела автоматизации
ГУП МО "Мострансавто" Автоколонна 1785
Обязанности и достижения:
− прием и учет данных о пассажиропотоке и маршруте транспорта, поступающих из диспетчерских пунктов и филиалов; - формирование отчетности по результатам деятельности филиала; − обучение работников правилам использования оборудования; − монтаж автоматизирующего оборудования на транспортные средства; − контроль технического состояния оборудования; − доработка и обновление программного обеспечения; − обновление тарифов, маршрутов и GPS координат в терминалах водителей. − программирование технологических карт. Достижения: - внедрена система автоматизированного контроля пассажиропотока, - организован мониторинг эффективности транспорта и персонала (KPI); - решения на основе полученной статистики позволили повысить доходность филиала на 20%.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Московский государственный университет леса, Москва
Факультет: Электроники и системотехники
Специальность: Автоматизация и управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умею: - Внедрять процессный подход с нуля и реинжинирить процессы, созданные ранее. Нотации и прикладной инструментарий знаю, есть наработки по уникальным комбинациям инструментов. - Создавать систему оценки эффективности, систему целеполагания, витрины дашбордов, one-page инфографик, нешаблонной отчетности, BI и пр. - Выстраивать систему менеджмента качества (ISO 9001) и другие системы управления (есть опыт по IS0 20000, 27001, CMMI). - Формировать взаимовыгодную культуру работы с рекламациями заказчиков. - Управлять постоянной командой до 20 человек и проектной группой до 200 чел. - Общаться с людьми на понятном им языке (как с руководителями, так и с исполнителями). - Проводить тренинги/обучения (есть опыт обучения с численностью участников до 450 чел.). - достигать результата как "прямо сейчас", так и на дистанции. - Работать с офисным пакетом ПО на уровне продвинутого пользователя (Outlook, excel, word PowerPoint и пр.), легко разбираюсь в новом для себя ПО и учетных системах. Развит здоровый перфекционизм и внимание к деталям. Процессное системное мышление, MS PowerPoint, Управленческие навыки, разработка инноваций (входил в рабочие группы по инновациям / банку идей), ISO 9001:2015, ISO 20000-1:2018, ISO 27000, COBIT, Управление качеством, MS Visio, business studio, Разработка и внедрение системы KPI, QMS, СМК, MS Excel, Business Process Management, Руководство коллективом, разработка нормативных документов, Организационное развитие, Разработка схем премирования, Административное управление, Реинжиниринг бизнес-процессов, Бизнес-анализ, Подбор персонала, Риск-менеджмент, Внедрение стандартов ISO, Разработка и внедрение политик и процедур, Разработка и внедрение системы регулярной оценки персонала, BPMN, SLA

Иностранные языки

Английский язык — разговорный

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 2 086 похожих резюме

Обновлено вчера

Заместитель директора по системе менеджмента качестваз/п не указана

Последнее место работы (3 года и 11 мес.)Начальник отдела сертификацииАпрель 2021 – март 2025

Обновлено 29 октября

Директор по качеству / начальник лаборатории200 000 ₽

Последнее место работы (12 мес.)Начальник лаборатории сваркиДекабрь 2024 – работает сейчас

Обновлено вчера

Директор по качеству / Руководитель отдела контроля качестваз/п не указана

Последнее место работы (8 мес.)Директор по качествуОктябрь 2024 – июнь 2025

Обновлено вчера

Директор по качеству, начальник ОТКз/п не указана

Последнее место работы (6 мес.)Начальник ОТКИюнь 2025 – работает сейчас

Обновлено 20 ноября

Директор по качеству / Lean-технологиямз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 8 мес.)Заместитель генерального директора по развитию производственной системы и инновациямАпрель 2015 – декабрь 2017

Обновлено 16 октября