Директор по информационным технологиям

Был в этом месяце

По договорённости

33 года (родился 30 января 1992)

Нижний Новгород

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ведение переговоров
Деловая переписка
Работа с большим объемом информации
Организаторские навыки
Ответственность
Деловая коммуникация
Аналитическое мышление
Деловое общение
Управление проектами
MS Office
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 5 месяцев

- Октябрь 2020 – март 2025
- 4 года и 6 месяцев
Руководитель отдела
Сбер, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Ключевые достижения: Крупные внедрения: * Настройка контакт-центра "с нуля" для Мегамаркет, Insales, СберРешения, Sber CRM, ЦРТ, Работа.ру * Миграция с целью импортозамещения, с Bright Pattern + OTRS на Workspace/SCPL  (50 проектов, 2000+ операторов) за 12 месяцев * Внедрение двухфакторной аутентификации Основные обязанности: 1. Администрирование и оптимизация * Управление кластерами Bright Pattern, OTRS, Workspace/SCPL * Настройка мониторинга и алертинга * Оптимизация нагрузки на серверы: анализ метрик утилизации CPU/RAM * Взаимодействие с аккаунт-менеджерами, по вопросам пользователей (операторов) 2. Настройка и автоматизация * Голосовые сценарии (inbound / outbound) * IVR, ACD-маршрутизация * Чат-боты (Telegram, веб-чаты) * Push-уведомления и email-рассылки * Работа с динамическими полями ERM 3. Организация процессов * Управление инцидентами (ЗНИ/ЗНО/ЗНР) и рисками * Организация процесса работы кросс-функциональных команд * Построение 1-й линии поддержки (+инструкции и регламенты) * Оптимизация процессов взаимодействия с 3-ей линией поддержки и командой мониторинга в Service Manager * Настройка тикетной системы в Service Manager 4. Взаимодействие с разработчиками * Тесная работа с разработчиками по выявлению и устранению дефектов * Анализ некорректной работы сервисов контакт-центра * Составление детализированных bug report с воспроизведением ошибок * Контроль выполнения исправлений и обновлений 5. Управление командой * Распределение задач между 5 инженерами * Управление 25 специалистами первой линии поддержки * Контроль KPI и качества работы * Координация взаимодействия между отделами 6. Работа в Service Manager * Управление ЗНИ, ЗНО, ЗНР * Контроль ИНЦ * Риск-менеджмент * Контроль доступа к АС 7. Ведение и сопровождение проектов * Мегамаркет * Insales * СберРешения * Sber CRM * ЦРТ * Работа.ру * Сбербанк Страхование
- Ноябрь 2018 – октябрь 2020
- 2 года
Старший системный инженер отдела телефонии
X5 group, Москва
https://www.x5.ru/ru/?ref=678&ysclid=mi9iu7yz5f857872066
Ритейл
Обязанности и достижения:
Решение инцидентов и задач в рамках поддержки телефонной сети Компании; Непосредственная настройка голосовых решений; Документальное сопровождение проектов разработки и внедрения голосовых решений; Консультирование коллег и сотрудников Компании, проведение внутреннего обучения в рамках своей технической компетенции; Персональная ответственность за выполнение инцидентов / заданий в требуемый OLA. Внедрение и поддержка телекоммуникационных решений от Cisco Systems/Avaya Опыт работы: с платформой Avaya и её компонентами, с ПО Cisco Unified Call Manager (CUCM, CUCCE), с DECT-решениями Kirk, Avaya, с ВКС Polycom. Так же опыт непосредственной работы с сетевым оборудованием Cisco/HP