Директор отеля

Был вчера в 16:20

По договорённости

43 года (родился 14 октября 1982), cостоит в браке, есть дети

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Руководство коллективом
Оптимизация бизнес-процессов
Стратегическое планирование
Управление командой
Управление персоналом
Стратегический менеджмент
Мотивация персонала
Стратегическое мышление
Управление предприятием
Ориентация на результат
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 6 месяцев

- Январь 2024 – май 2025
- 1 год и 5 месяцев
Генеральный директор
Обязанности и достижения:
Финансовый менеджмент: ● анализ и контроль финансовых показателей, таких как выручка, себестоимость продаж, валовая прибыль и общая сумма поступлений от текущих операций; ● управление бюджетом и планирование расходов; ● обеспечение соблюдения законодательства и нормативных актов в области финансов. 2. Стратегическое планирование: ● определение долгосрочных целей и задач развития отеля; ● разработка и реализация стратегий для увеличения прибыли, расширения клиентской базы и улучшения качества услуг; ● оценка рисков и возможностей для развития бизнеса. 3. Управление персоналом: ● обеспечение эффективной работы персонала, включая подбор, обучение, мотивацию и развитие сотрудников; ● создание благоприятного климата в коллективе и поддержание корпоративной культуры. 4. Маркетинг и продвижение: ● разработка и реализация маркетинговых стратегий для привлечения новых клиентов и удержания существующих; ● проведение рекламных кампаний, участие в выставках и конференциях; ● анализ рынка и конкурентов, адаптация предложений отеля к потребностям клиентов. 5. Взаимодействие с акционерами: ● предоставление информации о финансовом состоянии отеля, планах развития и достигнутых результатах; ● обсуждение вопросов, связанных с управлением отелем, и получение обратной связи от акционеров. 6. Соблюдение законодательства и норм: ● соблюдение всех законодательных и нормативных требований, касающихся деятельности отеля и предоставления услуг; ● взаимодействие с контролирующими органами и разрешение возникающих проблем. 7. Развитие инфраструктуры и технологий: ● модернизация и обновление оборудования, ремонт и строительство новых объектов на территории отеля; ● внедрение современных технологий и систем для улучшения качества услуг и комфорта гостей. 8. Экологическая и социальная ответственность: ● соблюдение экологических норм и стандартов, минимизация воздействия на окружающую среду; ● поддержка местных сообществ и участие в социальных проектах. 9. Анализ результатов работы и корректировка планов: ● оценка эффективности работы отеля и его подразделений, выявление слабых и сильных сторон; ● внесение изменений в планы и стратегии развития
- Сентябрь 2022 – январь 2024
- 1 год и 5 месяцев
Коммерческий директор
Обязанности и достижения:
Структура: территория 9 га, номерной фонд 84 номера, банный комплекс,5 конференц- залов. Ключевые результаты: • Запустил с нуля работу отдела продаж • Совместно с HR- отделом провел подбор и адаптацию персонала в отделе бронирования и отделе продаж. • Принимал участие в разработке и введении стандартов (SOP) в отделе продаж, а также службах: приема и размещения, горничных, инженерной, внутреннего контроля , и ландшафтной • Разработал и внедрил систему контроля и оценки работы отдела продаж и бронирования (KPI) • Участвовал в операционном управление отелем (обучение и тренинги для отделов) • Ввел сетку тарифов по сезонам и сегментам • Разработал воронки продаж для отделов • Создал базы клиентов в сегментах: Mice, Leisure, Business Travel • Сформировал годовой бюджет и контролировал его последующее выполнение • Разработал и организовал концепцию рекламных компаний комплекса (презентации услуг, участие в выставках/воркшопах), анализ продаж по сегментам, мониторинг рынка и конкурентов, подготовка отчетности • Ввел дополнительные услуги отеля: проведение малых и крупных мероприятий (от 30 до 250 человек), пакетные предложения. • Контролировал дебиторскую задолженность • Взаимодействовал с надзорными и контролирующими государственными органами • работа в PMS Logus • hot bot • Работа в CRM системе Bitrix24
- Сентябрь 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 1 месяц
Коммерческий директор
Обязанности и достижения:
Структура: номерной фонд 113 номеров, спортивный комплекс с волейбольными и баскетбольными площадками, бассейн, 2 конференц- зала. Ключевые результаты: • Расширение базы клиентов в сегментах: Sport, Corpo, Leisure, Business Travel • Введение стандартов в отделе продаж: SOP, анкетирование, введение поощрения для сотрудников отеля • Планирование, организация, контроль и оценка работы отдела продаж (KPI) • Разработка и формирование годового бюджета и последующее его выполнение. • Анализ продаж по сегментам, мониторинг рынка и конкурентов, подготовка отчетности • Введение дополнительных услуг отеля: разработка концепции барбекю острова, шатер, пакетные предложения. • Контроль дебиторской задолженности • Операционное управление отелем (обучение и тренинги для отделов) • Разработка и организация концепций рекламных компаний комплекса (презентации услуг комплекса, участие в выставках/воркшопах) • Анализ текущей хозяйственной деятельности, организация внутренних тендеров для поставщиков, контроль поставщиков. • Разработка, внедрение и поддержание высоких стандартов приема и обслуживания гостей; • Обеспечение эффективного взаимодействия всех подразделений и служб отеля • Руководство коллективом, постановка задач и контроль исполнения решений; • Участие в кадровых процессах - подбор, обучение, формирование эффективной команды; • Достижение плановых показателей; • Разработка новых идей и предложений для улучшения качества сервиса; • Представление интересов компании во взаимоотношениях с органами государственного управления и контроля по вопросам обслуживания. • Контроль за выполнением поставленных задач. • Контроль за эффективностью работы сотрудников. • Работа в PMS Opera - Выстраивание стратегии развития продаж и отношений с клиентами - Анализ оптимальности существующих бизнес-процессов
- Ноябрь 2020 – июль 2021
- 9 месяцев
Генеральный директор
ООО «Юнион палас», Лобня
Гостиница
Обязанности и достижения:
Подготовка Отеля к техническому и официальному «открытию», организация работы гостиничного комплекса. • контроль за исполнением сроков реализации проекта • Проведение переговоров с подрядными организациями • активное участие в разработке концепции отеля • разработка штатного расписания • подготовка технических заданий по доукомплектации отеля • поиск поставщиков и заключение контрактов • подбор и обучение персонала для всех служб отеля европейскому уровню обслуживания • работа с разрешительными организациями. • работа с туристическими агентствами и посольствами • решение вопросов связанных с эксплуатацией здания: работа с субподрядными организациями
- Сентябрь 2013 – июнь 2020
- 6 лет и 10 месяцев
Коммерческий директор
парк - отель "Олимпиец", Химки
Гостиница, евент пространство, рестораны, спа комплекс
Обязанности и достижения:
УПравление продажами и максимизация загрузки номерного фонда; внедрение концепции продаж, направленной на увеличение уровня загрузки отеля и объема продаж; поиск новых клиентов и агентов, активная работа с ними; участие в разработке коммерческой политики и специальных предложений по продаже номерного фонда и услуг гостиницы, продвижение услуг по проведению конференций; контроль за рассылкой специальных предложений клиентам и ключевым партнерам туристического сегмента; контроль бронирований произведенных в отделе бронирования и продаж; продвижение гостиницы на рынке гостиничных услуг, участие в выставках различного направления, участие в тендерах; формирование отчетности для руководства Общества (по периодам): прямые, агентские продажи и электронная коммерция; изучение и анализ рынка гостиничных услуг, деятельности конкурентов, оптимизация процесса загрузки гостиницы и организация мероприятий по ее увеличению; контроль выполнения поставленных планов в денежном выражении и основных показателей гостиницы, стремление к максимально возможным параметрам Room Revenue, ADR, REV PAR, Room Occuped; контроль за дебиторской задолженностью.
- Май 2013 – сентябрь 2013
- 5 месяцев
Руководитель отдела продаж и маркетинга
Райкин PLAZA HOTEL, Москва
Обязанности и достижения:
Открытия отеля в Москве • Создание и реализация специальных программ с целью достижения более высокой загрузки и доходов; • Создание внутренней документации по отделу: договора, отчеты по агентам, корпорантам, отчеты анализа продаж, тарифная сетка и многое другое. • Руководство и проведение маркетинговых исследований. • Мониторинг деятельности конкурентов. Расчет годового плана дохода в соответствии с объемом продаж, маркетинговым бюджетом и прогнозом. • Создание ежемесячных прогнозов и подведение итогов по продажам. • Анализ существующих и потенциальных рынков / тенденций, координация всех мероприятий по сохранению и увеличению доходов. • Заключение новых и продление существующих договоров путем сотрудничества с авиакомпаниями, туристическими агентствами, профессиональными ассоциациями на внутреннем и международном рынках. • Распределение обязанностей между менеджерами отдела продаж и контроль их исполнения. • Разработка бонусной программы для сотрудников отдела продаж и стойки приема и размещения.
- Сентябрь 2012 – май 2013
- 9 месяцев
Sales manager
HRS (MICROS-FIDELIO), Москва
Обязанности и достижения:
Управление группой стратегических клиентов, Разработка стратегии продаж по работе с ключевыми клиентами; Заключение договоров с клиентами; Создание эффективных отношений с клиентами Участие в разработке автоматизации гостиниц, презентации, переговоры с первыми лицами компаний. Заключение договора с потенциальными клиентами, составление коммерческого предложения.
- Декабрь 2011 – июль 2012
- 8 месяцев
Key account manager
ООО Пять звезд, Москва
Обязанности и достижения:
MICE (Россия, зарубежье, event) направление Работа с ключевыми клиентами Продление и перезаключение договоров Участие в тендерах Привлечение представителей клиентов для участия в клиентских мероприятиях Привлечение новых клиентов Работа с базой TOP100 Заключение рамочного договора или договора на проведение мероприятий Участие в разработке маркетинговых мероприятий Лобби в отелях Контроль мероприятий своих клиентов Ведение базы клиентов в CRM
- Октябрь 2011 – декабрь 2011
- 3 месяца
Руководитель службы приема и размещения
ЗАО "Фареста Тропикана", Москва
Обязанности и достижения:
- Управление штатом от 20 человек (Ресепшен, стюардинг, Горничные); - Организация структуры отделов - Контроль работы сотрудников - Обеспечение лояльности клиентов; - Отчеты и общение с высшем менеджементом, затрагивающим обслуживание гостей; - Сотрудничество, координация и осуществление связи с другими отделами отеля; - Решение всех проблем, связанных с приемом и бронированием, тем самым, повышение качества обслуживания гостей; - Поддержка и помощь персоналу и всем подразделениям в периоды больших загрузок в гостинице; - Контроль проживания привилегированных гостей (VIP-персон и гостей клуба); - Контроль финансовых операций систем расчетов, правил ведения кассовых операций, - Проведение тренингов персоналу - Составление отчетов для ген. директора гостиницы, гл. бухгалтера, гл. кассира, фин. директора гостиницы, начальника Службы приёма и размещения, начальника службы отдела по уборке номеров, ресторанной службы; - Бюджетирование - Участие в автоматизации бизнес процессов - Постановка и обеспечение отчетности - Оперативное управление персоналом
- Июнь 2008 – сентябрь 2011
- 3 года и 4 месяца
Руководитель гостиницы в ночное время
ЗАО УК "Отель Менеджмент", Москва
Обязанности и достижения:
В мои обязанности входит: Управление штатом 30 человек в ночное время (бары, рестораны, Ресепшен, стюардинг, рум сервис) Сотрудничаю, координирую и осуществляю связь с другими отделами отеля по мере необходимости. Реагирую на ситуации, чтобы обеспечить гостям особое внимание и личное признание на территории гостиницы. Отвечаю на желание гостей и решаю их проблемы, связанные с приемом и бронированием тем самым, повышая качество обслуживания гостей. Быстро реагирую на форс-мажорные ситуации связанные с гостями или внутри отделов Поддерживаю и помогаю персоналу ресепшен и всем подразделениям в периоды больших загрузок в гостинице. Мониторинг персонала во всех подразделениях. Контролирую проживания привилегированных гостей (VIP-персон и гостей клуба) уделяю им особое внимание этим я поднимаю престиж и отзывы гостей на высокий уровень. Проверка гостевых зон на чистоту и порядок Организация структуры отделов в ночное время. За время работы Ночным Менеджером улучшена работа персонала во всех отделах. Для менеджмента гостиницы была разработана программа совместно с отделом финансов которая показывает все доходы за предыдущей день с помощью отчётов из гостиничной программы. Кратко о моих навыках: Управления и отслеживания работы персонала в ночное время, размещения гостей, выселения (окончание даты проживания), бронирование (так же принимая бронирование с других гостиниц Москвы), продажа номеров, составление отчетов для ген. директора гостиницы, гл. бухгалтера, гл. кассира, фин. директора гостиницы, начальника Службы приёма и размещения, начальника службы отдела по уборке номеров, ресторанной службы, составления отчетов, закрытие бизнес даты (Opera2,6), закрытие бизнес даты (Micros), работа с кассой (с наличностью), возвраты неизрасходнного депозита, закрытие кассы (составление форм КМ-6), владение должностью “телефонного оператора”, проверка баланса гостей, проверка зачислений на счёт гостя из других отделов гостиницы (выявления ошибок), работа с кредитными картами, возвраты на кредитные карты, отправление платёжек по кредитным картам в U.C.S., регистрация иностранных граждан, Работа в outlook, работа с иностранными гражданами, решение задач любой сложности, заказ трансфера.
- Июнь 2006 – июнь 2008
- 2 года и 1 месяц
Супервайзер Ночной смены (ресепшн)
ЗАО УК "Отель Менеджмент", Москва
Обязанности и достижения:
Открытие гостиницы. Управления и отслеживания работы персонала в ночное время, размещения гостей, выселения (окончание даты проживания), бронирование (так же принимая бронирование с других гостиниц Москвы), продажа номеров, составление отчетов для ген. директора гостиницы, гл. бухгалтера, гл. кассира, фин. директора гостиницы, начальника Службы приёма и размещения, начальника службы отдела по уборке номеров, ресторанной службы, составления отчетов, закрытие бизнес даты (Opera2,6), закрытие бизнес даты (Micros), работа с кассой (с наличностью), возвраты неизрасходнного депозита, закрытие кассы (составление форм КМ-6), владение должностью “телефонного оператора”, проверка баланса гостей, проверка зачислений на счёт гостя из других отделов гостиницы (выявления ошибок), работа с кредитными картами, возвраты на кредитные карты, отправление платёжек по кредитным картам в U.C.S., регистрация иностранных граждан, работа с иностранными гражданами, решение задач любой сложности, заказ трансфера.
- Июнь 2005 – июнь 2006
- 1 год и 1 месяц
Ночной Администратор (старший смены)
ЗАО "Фореста тропикана", Москва
Обязанности и достижения:
Открытие гостиницы. Размещения гостей, выселения (окончание даты проживания), бронированиепродажа номеров, составление отчетов для директора отеля, гл. бухгалтера, начальника Службы приёма и размещения, начальника службы отдела по уборке номеров, ресторанной службы, закрытие бизнес даты, проверка балланса гостей, работа с иностранными гражданами, решение задач любой сложности, заказ трансфера.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Российский новый университет
Факультет: Социально-ультурный сервиса и туризма
Специальность: Специалист гостиничного бизнеса

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я управляющий с 17+ годами опыта в гостиничном и курортном сегменте: запускал объекты с нуля, формировал команды 100+ человек и стабильно выводил проекты в прибыль. Мой профиль — P&L, операционная дисциплина, развитие корпоративного направления и реализация MICE-программ. За последние проекты: +74% к прибыли в загородном клубе «Лачи», +42% в Holiday Inn Khimki и рост загрузки в «Олимпиец» с 4% до 65%. Люблю превращать неоптимальные операционные процессы в понятную систему, где всё измеряется KPI и даёт экономический эффект. Если вы ищете руководителя который сделает все для открытия/перезапуска отеля или профильного руководителя, который берёт ответственность за результат — давайте обсудим. P&L, Revenue growth, Budgeting, KPI, Turnaround, Operations management, SOP, Service standards, Commercial director, Corporate sales, B2B, MICE, CRM, Bitrix24, Opera, Fidelio, Team leadership, Hotel opening, Project launch, Cost control, Occupancy increase, Yield management.