Директор департамента по развитию услуг и сервисов

Был больше месяца назад

По договорённости

47 лет (родился 20 января 1978)

Москва, готов к переезду: Тула, Воронеж и ещё 4 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление персоналом
Разработка регламентов
Организаторские навыки
Работа в команде
Управление командой
Оптимизация численности персонала
Биллинговые системы
Управленческие навыки
Системный подход
Административное управление
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 6 месяцев

- Май 2021 – работает сейчас
- 4 года и 8 месяцев
Директор департамента по развитию услуг и сервисов
ПАО ГК "ТНС энерго", Москва
Сбыт и потребление электроэнергии
Обязанности и достижения:
- организация работы сотрудников департамента; - представление интересов Общества в отношениях с Федеральными и региональными контрагентами в части приёма платежей физических лиц, соблюдения контроля качества обслуживания и поставки услуг, печати и доставки платёжных документов; - контроль за подготовкой отчётов по приёму платежей-физических лиц, работе контактного центра, печати/доставке платежных документов и исполнения планов по реализации неосновных видов деятельности (НВД); - разработка методических рекомендаций, типовых решений, договоров, положений, контроль исполнения условий договорных отношений, связанных с организацией приёма платежей-физических лиц, соблюдении стандартов качества обслуживания потребителей и развития НВД; - участие в подготовке бизнес-планирования, согласовании и контроле планов по направлениям; - предварительное согласование закупок в части приёма платежей, стандартов качества обслуживания потребителей и развития НВД; - участие в разработке решений, направленных на повышение лояльности клиентов к Обществу, повышения энергоэффективности и инвестиционной привлекательности Общества; - разработка и внедрение проектов в части реализации специальных дополнительных услуг и сервисов при приёме платежей клиентов-физических лиц; - формирование и контроль исполнения планов по НВД Общества; - контроль за исполнением процесса обработки электронных обращений потребителей; Согласование макетов печатных квитанций; - участие в продвижении перевода клиентов на дистанционные сервисы обслуживания (ЛК, МП, ЭК); - разработка и сопровождение единого стандарта обслуживания потребителей. - организация работ по согласованию технических заданий на модернизацию биллинга; - обучение, инструктаж и консультирование дочерних обществ в пределах своей компетенции; Достижения: - снижение расходов на печать и доставку платёжных документов на 20 млн. в год; - оптимизация расходов на выплату комиссионного вознаграждения банкам за приём платежей на 23 млн. в год. - заключение и сопровождение договоров с подрядчиком на разработку сайтов, мобильного приложения, CRM-системы, личных кабинетов, услуг по электромонтажным и ремонтным работам; - заключение и сопровождение договоров по разработке роботов для автоматизации бизнес процессов энергосбытовой деятельности; - разработка и утверждение единого стандарта качества обслуживания потребителей, внедрённого и действующего в 11 регионах РФ - внедрение CRM - системы - структурирование системы взаимодействия с потребителями путём регистрации, учёта и отработки обращений поступающих в Компанию по всем каналам - централизация типовых процессинговых функций на базе одного региона.
- Ноябрь 2020 – май 2021
- 7 месяцев
Заместитель генерального директора
ООО "ТПК Возрождение", Малаховка
Мясная продукция (производство)
Обязанности и достижения:
- распределение заданий и координация деятельности функционального блока - формирование целей и ключевых задач функционального блока - контроль за эффективностью целевого использования финансовых ресурсов - заключение и обеспечение исполнения условий договоров поставки сырья, договоров сбыта готовой продукции, транспортных договоров, иных хозяйственных и финансовых договоров - разработка и реализация логистической стратегии Компании - разработка и реализация стратегии закупок и продаж Компании - участие в переговорах с контрагентами компании по вопросам заключения договоров на закупку сырья и сбыт готовой продукции - подготовка предложений по доработке существующих бизнес-процессов или созданию новых бизнес-процессов с целью эффективной работы направления - организация и контроль системы документооборота Компании - подготовка и доведение до сотрудников приказов генерального директора - подготовка и согласование документации функционального направления - руководство работой по комплектованию функционального блока кадрами рабочих и служащих, требуемых профессий - организация табельного учета, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка, анализ причин текучести, разработка мероприятий по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени
- Июль 2011 – ноябрь 2020
- 9 лет и 5 месяцев
Начальник отдела актуализации базы данных
ОАО "Мосэнергосбыт", Москва
http://www.mosenergosbyt.ru
Сбыт и потребление электроэнергии
Обязанности и достижения:
Www.mosenergosbyt.ru - Энергетика - расчет счетов абонентам ОАО "Мосэнергосбыт" по г. Москве и Московской области - биллинг физических лиц - осуществление руководства отделом расчетов, распределение заданий и координация действий подчиненного персонала, в подчинении 180 сотрудников; - контроль за своевременным и качественным выполнением ежедневных объемов работ.; - участие в подготовке предложений по доработке/модернизации программного обеспечения и совершенствованию технологических процессов.; - разработка и изменение должностных и производственных инструкций, регламентов и положений.; - ведение и актуализация справочника НСИ - участие в составлении графиков, планов, отчетов, справок и сведений по производственной деятельности.; - анализ и подготовка справок на полученные рекламации и письменные обращения от бытовых потребителей, принятие мер по их устранению.; - консультация сотрудников управления по обновленному программному обеспечению, порядку работ по формированию счетов бытовым абонентам и другим производственным вопросам.; - ведение делопроизводства в соответствии с утвержденной нормативной документацией.; - контроль за соблюдением персоналом Правил внутреннего трудового распорядка, режима рабочего времени, требований охраны труда по обеспечению безопасных условий труда, производственных и должностных инструкций, Правил пожарной безопасности.; - управление персоналом, подбор кандидатов и проведение кадровых собеседований с соискателями на вакансии в управлении расчетов. Закрепление наставников и контроль процесса адаптации и обучения сотрудников принятых на работу в подразделение.; - внедрение проекта «бережливое производство» - проведение инструктажей по охране труда и пожарной безопасности.; Достижения: - подготовил проект хранения информации на HDD USB накопителях, что привело к сокращению расходов на бумажные носители на 22,6 млн. рублей в год (без учета расходов на доставку, погрузку/разгрузку, хранение, обслуживание принтеров и оплату электроэнергии). - организовал с "нуля" сектор по приему показаний от бытовых абонентов (филиал Call-центра), что позволило существенно снизить нагрузку на основной Call-центр ОАО "Мосэнергосбыт". - полностью сформировал штат отдела (поиск, набор, обучение, адаптация, продвижение) - на базе подразделения был успешно реализован проект синхронизации и введения в эксплуатацию единого биллинга группы энергосбытовых компаний "Интер РАО" - организовывал принятие на централизованные расчеты в ОАО "Мосэнергосбыт" порядка 5 млн. ЛС

Образование

- Высшее образование
- 2013
Государственный университет управления, Москва
Факультет: Высшая школа бизнеса ГУУ
Специальность: MBA - Управление энергетической компанией
- Высшее образование
- 2007
Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации, Москва
Факультет: Юридический
Специальность: Юрист правовед
- Высшее образование
- 2004
Институт рыночной экономики, социальной политики и права
Факультет: Экономический
Специальность: Бакалавр экономики

Обо мне

Дополнительные сведения:

Инициативность, активная жизненная позиция, организаторские способности, лидерские качества, развитые коммуникативные навыки, знание делового этикета, работа в команде, целеустремленность, ответственность, мобильность, способность к быстрому обучению. Стремление к профессиональному и карьерному росту. Управление персоналом, Разработка регламентов, Организаторские навыки, Работа в команде, Управление командой, Оптимизация численности персонала, Биллинговые системы, Управленческие навыки, Системный подход, Административное управление, Управление процессами, CRM, стандартизация бизнес процессов, Централизация, Автоматизация, Энергетика