Директор Call-центра, телемаркетинга / заместитель начальник отдела продаж / менеджер проекта

Был больше месяца назад

75 000 ₽

44 года (родился 27 октября 1981), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 3 месяца

- Март 2007 – март 2008
- 1 год и 1 месяц
Начальник отдела телемаркетинга
ЗАО "Банк Русский Стандарт"
Обязанности и достижения:
- общее руководство отделом - согласование и установление планов работы - формирование мотивационных схем сотрудников, расчет премий - обучение и повышение квалификации ведущих/главных специалистов отдела - отчетность по результативности проектов - предложения по оптимизации работы отдела - написание и корректировки скриптов -
- Апрель 2005 – март 2007
- 2 года
Зам. начальника отдела Авторизации
Банк "Зенит"
Обязанности и достижения:
- Консультирование по телефону о банковских продуктах, телемаркетинг. - Информирование клиентов о движении по карточному счету, разрешение спорных ситуаций. - Переписка с Банками. - Прием и обработка файлов из междунарподных платежных систем. - Разработка и подготовка к введению в эксплуатацию IVR (написание текстов, контроль за исполнением, запись роликов). - Работа по созданию операционного модуля для Call-центра (сведение всех функций которые выполняет оператор из разных окон в одно). - Написание и согласование между подразделениями Банков внутренних инструкций. - Составление графиков работы сотрудников. - Набор персонала и т.д.
- Декабрь 2003 – ноябрь 2004
- 1 год
Кредитный эксперт
БАНК "ПЕРВОЕ ОВК" (ОАО)
Обязанности и достижения:
• консультирование клиентов, андеррайтинг возможных заемщиков • вынесение решения на кредитный комитет • формирование кредитных досье, проверка подлинности документов • формирование кредитного портфеля • обучение новых сотрудников программам кредитования • проведение переговоров о сотрудничестве с руководителями предприятий по банковским программам кредитования • изучение новых программ кредитования, повышение квалификации (экспресс-кредит, автоэспресс-кредит, автоклассика, кредит до зарплаты, консультирование по ипотеке)
- Июль 2002 – декабрь 2003
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель call-центра, менеджер по работе с корпоративными клиентами
ООО «Авто-Классик»
Обязанности и достижения:
• организация работы автосалона (связка: клиент – оператор – менеджер, составление ежедневных отчетов о проделанной работе, составление графика работы) • расчет и выставление счетов организациям • прием и обработка входящих звонков
- Сентябрь 1998 – июнь 2002
- 3 года и 10 месяцев
Учитель
Школа
Обязанности и достижения:
Работа в средней школе учителем и организатором внеклассной работы

Образование

- Высшее образование
- 2008
МИП
Факультет: Психологический
Специальность: Психолог
- Неполное высшее образование
Московский педагогический государственный университет
Факультет: Филологический
Специальность: Учитель русского языка и литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Основные профессиональные навыки: • формирование банковских досье • ведение переговоров с потенциальными заемщиками • основы офисного делопроизводства • консультирование клиентов • ПК: АБС Stolbank, DB Manager, ПО Агент, MS Word, MS Excel, интернет и электронная почта • обучение персонала • организация работы cо страховой компанией Кино, театр, народный вокал Компьютерные навыки: Windows, Word, Exel, Internet Explorer, Outlook, DB Manager, ПО Агент