Москва
Резюме № 1787294
Обновлено 24 марта 2012
no-avatar

Директор Call-center

Была больше месяца назад
120 000 ₽
43 года (родилась 04 октября 1982), не состоит в браке, детей нет
Москва
Коломенская
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 6 месяцев

    • Август 2010 – работает сейчас
    • 15 лет и 4 месяца

    Руководитель контакт-центра

    ООО Агентство по возврату долгов, Москва

    Обязанности и достижения:

    Организация контакт-центра с "0" (в подчинении 70 человек): - подбор и обучение персонала - написание алгоритма и схемы ведения переговоров для операторов - контроль и обработка входящих и исходящих звонков - подготовка аналитической отчетности - решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами - составление табеля рабочего времени и расчет заработной платы сотрудникам Управление деятельностью контакт-центра в соответствии с бизнес-целями: анализ, планирование, организация, руководство, контроль, документирование Разработка, внедрение, поддержание и совершенствование системы годового и оперативного планирования Оценка качества работы контакт-центра, совершенствование системы ключевых показателей эффективности Подготовка и внедрение предложений по улучшению качества работы и предоставляемых услуг Внедрение и развитие системы мотивации персонала, проведение ежегодных мероприятий по аттестации и оценке.
    • Апрель 2010 – август 2010
    • 5 месяцев

    Директор департамента качества

    ООО Нью-Вэй Комьюникейшнз, Москва

    Обязанности и достижения:

    Разработка мероприятий по повышению качества оказываемых услуг. Оптимизация действующего и подбор нового оборудования, продуктов, материалов. Разработка мероприятий по повышению качества продукции (работ, услуг), обеспечению их соответствия современному уровню развития науки и техники, потребностям внутреннего рынка, экспортным требованиям. Проведение мероприятий по повышению качества продукции (анкетирование, сбор данных по жалобам и т.д.). Анализ жалоб, изучение причин возникновения несоответствий и нарушений, разработку по их устранению. Организация процесса сбора, хранения и использования текущей документации.
    • Сентябрь 2009 – апрель 2010
    • 8 месяцев

    Начальник Call-centre (отдела телемаркетинга)

    ООО СК Гелиос, Москва

    Обязанности и достижения:

    Руководство Call-centre (группа врачей-диспетчеров) Создание отдела телемаркетинга с нуля Формирование и выполнение плана продаж Руководство отделом, в состав которого входят телемаркетологи, маркетологи, сервис-менеджеры. Планирование работы отдела, решение любых конфликтных ситуаций, бюджетирование, новые проекты. Разработка плана продвижения услуг компании Развитие, руководство и контроль отдела телемаркетинга Планирование и контроль финансовых показателей разработка стратегии работы отдела проведение переговоров и презентаций Руководство отделом телемаркетинга. Участие в переговорах с ключевыми клиентами. Стратегическое планирование продаж (формирование товарной матрицы, участие в разработке предложений для клиентов). Организация взаимодействия между всеми службами (подразделениями) компании. Разработка мероприятий по продвижению продукта в каждом канале сбыта. Разработка мотивации для отдела телемаркетинга под проектируемые цели.
    • Октябрь 2007 – октябрь 2009
    • 2 года и 1 месяц

    Начальник отдела продаж

    Корбина Телеком, Москва

    Обязанности и достижения:

    Работа по совместительству. Создание отдела продаж с нуля (в том числе отдела телемаркетинга) Формирование и выполнение плана продаж Руководство отделом из 80 человек, из которых 4 - руководители групп. Планирование работы отдела, решение любых конфликтных ситуаций, бюджетирование, новые проекты. Разработка плана продвижения услуг компании Развитие, руководство и контроль отдела продаж Планирование и контроль финансовых показателей разработка стратегии работы отдела и компании проведение переговоров и презентаций Руководство отделом продаж. Организация работы по всем каналам сбыта. Участие в переговорах с ключевыми клиентами. Стратегическое планирование продаж (формирование товарной матрицы, участие в разработке предложений для клиентов). Определение политики продаж (ценовая политика, выработка коммерческих условий) Выполнение и постановка планов продаж во всем каналам сбыта. Контроль дебиторской задолженности. Организация взаимодействия между всеми службами (подразделениями) компании. Участие в формировании продукции компании. Разработка мероприятий по продвижению продукта в каждом канале сбыта. Разработка мотивации для отделов продаж под проектируемые цели.
    • Октябрь 2008 – июль 2009
    • 10 месяцев

    Начальник отдела Телемаркетинга

    ОАО Страховая группа РАСО, Москва

    Обязанности и достижения:

    Создание отдела телемаркетинга с нуля Формирование и выполнение плана продаж Руководство отделом из 8 человек, из которых 6 - телемаркетологи, 1 - маркетолог,1 - сервис-менеджер. Планирование работы отдела, решение любых конфликтных ситуаций, бюджетирование, новые проекты. Разработка плана продвижения услуг компании Развитие, руководство и контроль отдела телемаркетинга Планирование и контроль финансовых показателей разработка стратегии работы отдела проведение переговоров и презентаций Руководство отделом телемаркетинга. Участие в переговорах с ключевыми клиентами. Стратегическое планирование продаж (формирование товарной матрицы, участие в разработке предложений для клиентов). Организация взаимодействия между всеми службами (подразделениями) компании. Разработка мероприятий по продвижению продукта в каждом канале сбыта. Разработка мотивации для отдела телемаркетинга под проектируемые цели.
    • Февраль 2008 – октябрь 2008
    • 9 месяцев

    Руководитель отдела сопровождения продаж, Начальник операционного управления

    ООО СК Ренессанс-Жизнь, Москва

    Обязанности и достижения:

    Контроль работы отделов, входящих в состав Операционного управления (в подчинении 70 человек) Контроль правильности оформления страховой документации Контроль соблюдения сроков предоставления страховой документации региональными агентствами Компании, ввода информации в базу данных Компании и выпуска договоров (полисов) страхования Контроль уплаты премии Клиентами Проведение первичного андеррайтинга по договорам страхования Контакты с Клиентами Компании, офис-менеджерами в регионах, агентами и брокерами Компании Отчетность Разработка и описание бизнес-процессов Компании Разработка типовых документов, положений и процедур, их согласование и утверждение Разработка и внедрение новых продуктов страхования Постановка технического задания при разработке специализированного программного обеспечения
    • Февраль 2007 – февраль 2008
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель группы телемаркетинга

    ООО "СК Гарант-столица", Москва

    Обязанности и достижения:

    Руководство группой телемаркетинга из 9 человек. Формирование и обработка базы клиентов, продажа услуг компании посредством телефона. Формирование сплоченной команды, разработка систем аттестации и мотивации персонала, мотивация персонала на выполнение выставляемого плана, совершенствование существующих методик продажи услуг по телефону. Прием, обучение и адаптация новых сотрудников. Разработка профиля специалиста по телемаркетингу.
    • Июль 2004 – декабрь 2006
    • 2 года и 6 месяцев

    Руководитель группы продаж

    ООО Русфинанс, Москва

    Обязанности и достижения:

    Продажа кредитных продуктов по телефону, формирование клиентской базой (опыт - 1 год). Руководство коллективом в количестве 250 человек - постановка задач, контроль результатов, управление человеческими ресурсами, разработка программ аттестации и мотивации сотрудников. Планирование продаж. Проведение собеседований и прием на работу новых сотрудников, их обучение и адаптация. Проведение тренингов (продажи) и составление и ведение презентаций. Создание инструкций и положений. Разработка теоретической составляющей для программ осуществления исходящего обзвона и SMS-проектов. Разработка новых кредитных продуктов. Контроль качества работы персонала. Составление отчетов для руководства.
    • Июль 2001 – август 2001
    • 2 месяца

    Член бригады ресторана

    Макдональдс, Москва

    Обязанности и достижения:

    Кассир

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

- высокие коммуникативные способности (подтверждается прохождением специальных тренингов и настоящей профессиональной деятельностью) - умение работать в команде - стрессоустойчивость - ориентированность на клиента - динамичность, компетентность и амбициозность - умение получать и применять новые знания - аналитический склад ума - внимательность Являюсь мастером спорта по плаванию Занимаюсь большим теннисом. Самые большие достижения - это путь в течение 1 года от специалиста до руководителя. Также являюсь проектным менеджером в рамках прошлого места работы. Есть много проектов, которые были разработаны и сейчас работают. Компьютерные навыки: Все офисные программы (Word, Excel, Power Point, Visio и так далее), Internet, Outlook, Oktell, Cisco, Avaya, 1C

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеТоп-персоналАдминистративная работа, секретариат, АХОДиректор

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
© 2000–2025 SuperJob