Москва
Резюме № 23994725
Обновлено 29 августа 2018
no-avatar

Директор / руководитель

Был больше месяца назад
По договорённости
38 лет (родился 02 октября 1987), cостоит в браке, есть дети
Тула, готов к переезду: Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 11 месяцев

    • Август 2014 – работает сейчас
    • 11 лет и 5 месяцев

    Руководитель направления информационного развития

    ООО "Актион-медиа", Тула
    • Декабрь 2013 – август 2014
    • 9 месяцев

    Руководитель регионального call-центра продаж

    ООО "Актион-медиа", Тула
    • Февраль 2013 – декабрь 2013
    • 11 месяцев

    Руководитель контактного центра

    ООО Эльдорадо, Тула

    Обязанности и достижения:

    В подчинении до 250 человек, 4 отдела: отдел поддержки, отдел контроля обслуживания, отдел обработки вызовов, отдел активации контрактов сотовой связи. Основные функциональные обязанности: • Осуществление руководства Контактного Центра; • Организация и оптимизация эффективной работы Контактного Центра; • Выполнение основных KPI Контактного Центра, в зависимости от бизнес задач и требований Компании; • Выполнение действий, направленных на повышение качества обслуживания, повышение лояльности и клиентского восприятия; • Выполнение бюджета Контактного Центра; • Подготовка штатного расписания, оптимизация кадрового состава, утверждение графиков работы сотрудников Контактного Центра • Управление проведением работ по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, в рамках Контактного Центра; • Контроль правильного и своевременного расчета заработной платы, контроль начислений и распределения премий сотрудников Контактного Центра; • Осуществление взаимодействий с внешними поставщиками оборудования, решений и услуг для Контактного Центра; • Осуществление взаимодействия с государственными, муниципальными, административными, налоговыми, коммунальными, хозяйственными службами города, в котором располагается Контактный центр для решения вопросов, связанных с бесперебойной работой Контактного центра; Достижения: • Успешно запущен проект по второй волне изменений в интернет-магазине. • Подготовлены требования для 3 и 4 волны изменений. • Запущен проект по холодным звонкам. • Внедрен проект по переносу исходящих звонков в систему SAP CRM. • Подготовлены требования для запуска проекта по объединению сервисного направления
    • Февраль 2012 – февраль 2013
    • 1 год и 1 месяц

    Руководитель отдела обработки вызовов Контактного Центра

    ООО Эльдорадо, Тула

    Обязанности и достижения:

    Основные функциональные обязанности: • Организация бесперебойной работы отдела обработки вызовов. • Обеспечение заданного уровня обслуживания и критериев работ с клиентами всех звонковых групп. • Управление и контроль занесения поступающей информации в базы знаний. • Организация разработки и внедрения системы мер направленных на стимулирование эффективной работы отдела. • Организация начисления и распределения премий сотрудникам отдела. • Формирование штатного расписания, оптимизация кадрового состава отдела. • Развитие отдела в соответствии с поставленными задачами и концепцией развития компании. • Контроль качества обслуживания клиентов операторами и старшими операторами. • Контроль дисциплины персонала отдела, и принятие мер в случаях ее нарушения. Достижения: • Внес изменения в систему расчетов мотивации операторов и старших операторов Контактного центра. • Разработал документы по оптимизации работы старших операторов. • Разработал регламентирующие документы отдела. • Успешно запустил проект CRM Service в рамках Контактного центра. • Успешно запустил проект по первому изменению Интернет-магазина в рамках Контактного центра. Были разработаны документы регламентирующие процесс работы сотрудников и обучающие материалы. • Успешно запущен проект по продаже услуг операторами Контактного центра через Интернет-магазин. • Участвовал в проекте по переносу функционала, приема\обработки рекламаций в рамках всей компании, в систему SAP CRM. • Участвовал в проекте связанным с запуском программы Лояльность. • Организовал передачу функционала Контактного центра на новую площадку. Провел обучение руководящего состава новой площадки.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Стессоустойчивость. Умение найти выход в сложных ситуациях. Умение организовать коллектив на достижение общей цели. Работа с претензиями и рекламациями. Умение работать в условиях многозадачности. Быстрая адаптация к новым видам деятельности. Умение строить отношения в команде с акцентом на индивидуальные качества каждого. Компьютерные навыки: знание MS Office, Avaya, Nice, SAP, Internet

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 50 похожих резюме
Обновлено 16 февраля 2012
no-avatar
Начальник отдела информационных технологий45 000 ₽
Последнее место работы (1 год)Начальник отдела информационных технологийФевраль 2011 – февраль 2012
Обновлено 10 июля 2015
no-avatar
Руководитель80 000 ₽
Последнее место работы (12 лет и 2 мес.)Руководитель пункта выдачи заказовОктябрь 2013 – работает сейчас
Обновлено 10 марта 2012
Превью фото соискателя
Помощник руководителя, специалист отдела кадров, Менеджер, Администратор25 000 ₽
Последнее место работы (3 мес.)Мастер производственного цехаОктябрь 2011 – январь 2012
Обновлено 26 сентября 2014
Превью фото соискателя
Руководитель группы, направления, проектов35 000 ₽
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель группы мультимедийного обслуживанияАпрель 2014 – сентябрь 2014
Обновлено 28 декабря 2012
no-avatar
Директор департамента маркетинга и рекламыз/п не указана
Последнее место работы (5 лет и 9 мес.)Директор департамента маркетинга и рекламыАвгуст 2005 – май 2011
Обновлено 25 июня 2012
no-avatar
Помощник руководителя25 000 ₽
Последнее место работы (15 лет и 4 мес.)ИнспекторАвгуст 2010 – работает сейчас
Обновлено 19 апреля 2017
no-avatar
Ведущий инженер, начальник отдела50 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Ведущий инженер отдела эксплуатации базовых станцийМарт 2011 – июнь 2012
Обновлено 14 сентября 2016
no-avatar
Руководитель проектовз/п не указана
Последнее место работы (10 лет и 3 мес.)Менеджер по согласованию объектов коммерческой недвижимостиСентябрь 2015 – работает сейчас
Обновлено 27 января 2014
Превью фото соискателя
Руководитель35 000 ₽
Последнее место работы (12 лет и 10 мес.)Руководитель проектовФевраль 2013 – работает сейчас
Обновлено 25 апреля 2017
no-avatar
Руководитель call-центра60 000 ₽
Последнее место работы (5 мес.)Руководитель call-центраНоябрь 2015 – апрель 2016
Работа в МосквеРезюмеПродажиCall CenterДиректор

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob