Customer Success Manager

Был больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родился 09 августа 1986)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 3 месяца

- Октябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 2 месяца
L2 Escalation engineer
Mirantis IT, Москва
http://mirantis.com
OpenStack developer
Обязанности и достижения:
Business consulting in OpenStack solutions onsite/offsite using WebEx, Phone, Skype, etc; Leading issues related to OpenStack (Search of Developers, Bug reporting, meetings with customers); USA, India, China, Japan covering; Proactive support and customer care for customers like Tata Communication India, AT&T USA; Reliance India; Toyota Japan, Apple USA, Wells Fargo & Company USA, etc.
- Июнь 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 5 месяцев
Deployment Engineer
Mirantis IT, Саратов
http://mirantis.com
OpenStack developer
Обязанности и достижения:
Cloud deployment onsite for company's customers using Mirantis OpenStack; IT consulting in cloud solutions; Strategy integration for Support team in Mountain View CA; Organising, consulting, leading a L1 team among VIP Customers; L3 support line leading for AT&T Mountain View CA; Coaching of L1 engineers.
- Сентябрь 2012 – июль 2014
- 1 год и 11 месяцев
Service Desk Operations Engineer
Mirantis IT, Саратов
http://mirantis.com
OpenStack developer
Обязанности и достижения:
Technical support for company's customers utilising Mirantis OpenStack; Proactive troubleshooting in Mirantis OpenStack installations, detecting and researching bugs and reporting issues up to L3 expert line; Reproducing of customer's issues on local environments to confirm bugs.
- Июнь 2010 – сентябрь 2012
- 2 года и 4 месяца
Maintenance/Support engineer
Alsitec, Саратов
http://alstec.ru
Hardware developer
Обязанности и достижения:
Cooperation with a development team for integration and troubleshooting related to hardware and custom software based on Slackware Linux; Customer support in IT industry (Rostelecom, Volgatelecom, etc); Hardware configuration and Software deployment using Cli or Web; Task management among teams - Dev, QA, maintenance.
- Сентябрь 2007 – июнь 2010
- 2 года и 10 месяцев
Platforms Engineer
OOO Alternativa, Саратов
http://alternativa.su
Telecom
Обязанности и достижения:
Customer Technical support; Linux and platform administration (Virtual call-center, Voice over IP).

Образование

- Бакалавр
- Заочная
- 2010
Национальный исследовательский Саратовский государственный университет имени Н.Г.Чернышевского
Факультет: Искусств и Художественного Образования
Специальность: Преподаватель
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2007
Саратовское областное училище культуры

Обо мне

Дополнительные сведения:

Linux system administration and troubleshooting skills; Bash scripting; Soft skills (Communication, active power enforcement, knowledge transferring); Good knowledge in virtualisation solutions like KVM, QEMU, XEN, etc; Good knowledge in Cinder backends diagnostics with EMC VNX, Ceph, NetApp; Good knowledge in OpenStack deployment; Knowledge in Broadcom and Marvel (Cisco like) IOSes; Knowledge in NGN networking and related protocols (Megaco, H.248, SIP, etc.); Aware of network concepts and hardware architecture; SAN and NGN deployment solution skills; Fluent english; Official KCS technical publisher (writer) in Mirantis IT; Official OpenStack summit's Speaker (https://www.youtube.com/watch?v=36mkk8MelW4)