Customer Service Specialist / Специалист, менеджер по работе с клиентами, документами, договорами

Была больше месяца назад

80 000 ₽

42 года (родилась 04 декабря 1983)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 7 месяцев

- Январь 2008 – июль 2016
- 8 лет и 7 месяцев
Администратор по логистике и клиентскому обслуживанию
Рош Диагностика Рус, Рош-Москва, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности: • Подготовка полного комплекта документов на оказанные услуги: договоры, акты выполненных работ, счета и счета-фактуры в системе SAP; • Составление договоров; • Согласование с клиентами формата и содержания документов; • Выставление счетов (сервис и продажа запасных частей); • Отслеживание своевременной оплаты счетов (дебиторская задолженность); • Осуществление контроля за процессом предоставления услуг клиентам, имеющих задолженность перед компанией; • Оформление рабочих процессов в CRM системах Clarify и REXIS; • Разработка процедур по рабочим процессам • Создание и обновление Инструкций пользователя SAP; • Списание реагентов, электродов и маленьких приборов по гарантии и служебным запискам. Достижения: За 6 лет работы не допускала увеличения дебиторской задолженности выше плановых показателей. Обучила 3-х новых сотрудников на своем участке. Они успешно продолжают работать. Освоила за кратчайшие сроки новый участок работы («Оформление инсталляций») ввиду производственной необходимости. Успешное выполнение всех поставленных KPI ежегодно.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Институт международных социально-гуманитарных связей
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Успешный опыт коммуникаций с клиентами (государственные организации, частные лаборатории, дилеры, больницы, госпитали) • Работа с документами: договоры, счета, счета-фактуры, акты сдачи-приемки, товарные накладные • Отличное знание SAP, включая тестирование при внедрении в других филиалах (в других странах) • Опыт работы с системами CRM, SUN • Успешный опыт работы в международной компании • Успешный опыт внутренних коммуникаций с другими департаментами: инженеры, IT специалисты, бухгалтерия, административный отдел, отдел маркетинга, бизнес-аналитики, «горячей линии» и т.п.