Бизнес-тренер

Была больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родилась 05 сентября 1990)

Волгоград

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 2 месяца

- Июль 2012 – август 2014
- 2 года и 2 месяца
Старший специалист отдела отложенных операций и сохранения клиентов
ОАО Сбербанк России
Обязанности и достижения:
Обучение и аттестация сотрудников КЦ. (09. 2012-01. 2014, направление Эксперт КЦ); проведение тренингов: "Личностный рост", "Эффективный слушатель", "Стрессоустойчивость"; разработка скриптов диалога, методических материалов, тестов. Ведение отчетности. с 01. 2014 - переход на должность старшего специалиста отдела отложенных операций и сохранения клиентов, в обязанности входит: составление и подготовка ответов на заявления/ претензий клиентов. Осуществление исходящих звонков для решения срочных вопросов клиентов. Проведение отмены авторизационных сумм транзакций. Консультирование клиентов по банковским продуктам по необходимости. Активное участие в жизни Банка (дипломы, благодарственные письма)

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
Волжский институт строительства и технологий
Факультет: ГСХ
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Владение стандартным ПО (Microsoft Word, Microsoft Eхсel, Internet Explorer, Outlook, Power Point) Прочие навыки навык управления группой; слушать и предоставлять обратную связь, навыки разработки методического материала; анализировать. Навыки деловой переписки и делового общения, умение составления грамотных ответов жалоб, претензий, заявлений; умение работать с возражениями; умение организовывать, работать в команде; умение самостоятельно принимать решения по необходимости.