Обязанности и достижения:
• Анализ проблем в работе процессов, поиск причин и их устранение
• Работа с системами сбора логов и мониторинга (graylog, kibana, splunk, Grafana, и тд)
• Взаимодействие с методологами, разработчиками и с другими командами.
• Изменение процедур клиентского обслуживания и постановка задач на их доработку по методологиям Agile (Kanban).
• Анализ обратной связи от сотрудников по процедурам.
• Анализ и улучшение действующих процессов компании.