Резюме № 53914235
Обновлено 13 февраля 2023
Обновлено 13 февраля 2023
Аналитик Клиентский сервис
Была больше месяца назад46 лет (родилась 17 ноября 1979)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- ИСО 9001
- Бизнес-процессы
- Клиентский сервис
- Управление качеством
- бизнес-анализ процессов
- проектная деятельность в области СМК
- Разработка целей и стратегии развития компании
- Мониторинг
- Аудит СМК
- Оценка эффективности деятельности компании
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 21 год и 4 месяца
- Апрель 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 9 месяцев
Главный специалист/ Заместитель начальника отдела управления качеством продукта
Обязанности и достижения:
Построение деятельности по контролю качества клиентского сервиса с нуля (разработка технологии проведения контроля качества, разработка чек-листов, разработка форм отчетов). Планирование, координация и проведение мониторинга качества обслуживания клиентов (сайт, call-центр, аэропорт, борт воздушного судна, поставщиков сервисных услуг); написание отчетов, анализ и контроль внедрения корректирующих мероприятий, взаимодействие с поставщиками услуг, выявление системных нарушений и потенциальных рисков, выявление основных причин неудовлетворенности пассажиров; разработка корректирующих мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности пассажиров услугой. Анализ существующих бизнес-процессов и нормативных документов (как есть), инициация внесения изменений в процессы и нормативные документы (как должно быть). Разработка и поддерживание в актуальном состоянии нормативных документов по направлению деятельности отдела (стандарты; технологии; должностные инструкций, чек-листы). Подготовка аналитических отчетов для высшего руководства. Контроль и оценка результативности функционирования СМК, разработка мероприятий по ее совершенствованию, участие в аудитах. Планирование, координация, мотивация деятельности отдела. Взаимодействие с подразделениями компании и партнерами, участие в совещаниях и деловых переговорах от лица компании. Активное участие в проектной деятельности; написание технического задания для автоматизации работы отдела. Личные достижения: Разработка и внедрение функционала по мониторингу качества клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла продукта. Разработка и внедрение функционала по обработке и учету поступающих обращений пассажиров, с целью выявления реального уровня удовлетворенности пассажиров, оперативное выявление нарушений, потенциально влияющих на снижение уровня удовлетворенности пассажиров, выявление системных жалоб. Разработка форм отчета и рабочих материалов (обработка статистических данных) для отчетности высшему руководству на регулярной основе (недельный и месячный периоды).- Апрель 2007 – март 2016
- 9 лет
Ведущий специалист отдела управления бизнес-процессов Директората менеджмента качества
ОАО "Авиакомпания "Трансаэро", МоскваОбязанности и достижения:
Разработка внутренних нормативных документов АК по различным направлениям деятельности. поддержание актуальности внутренних нормативных документов; Организация, оказание консультационной и методологической помощи сотрудникам АК в части регламентации документации; Подготовка обучающего контента для внутреннего клиента (материалы для самоподготовки и программа очного обучения для нескольких категорий сотрудников (руководители среднего звена, делопроизводители)); проведение очных занятий, включая итоговую аттестация по итогам курса; Административная поддержка деятельности директората. Организация и контроль документооборота. Ведение отчетности; Анализ системы бизнес-процессов компании, описание бизнес-процессов в соответствии со стандартом системы качества ISO 9001 и применением ARIS: планирование деятельности, организационное проектирование, управление внутренними нормативными документами, система внутренних аудитов и другие производственные процессы; Участие в проектах компании по созданию основополагающих документов. Активное участие в разработке системы бизнес-процессов компании. Личные достижения: Самостоятельно регламентировала один из основополагающих процессов компании «Создание сезонного расписания компании», в котором задействованы абсолютно все поздравления компании.- Апрель 2007 – март 2016
- 9 лет
Ведущий аудитор Директората менеджмента качества
ОАО "Авиакомпания "Трансаэро", МоскваОбязанности и достижения:
Поддержание работоспособности СМК компании - проведение внутренних аудитов качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001; проведение аудита поставщиков. Подготовка компании к ресертификации на соответствие требованиям стандарта IOSA (отраслевой стандарт), проведение внутренних аудитов на соответствие требованиям IOSA; Разработка и внедрение системы мониторинга и аудитов на соответствие корпоративным стандартам качества предоставления клиентского сервиса. Проведение аудитов качества клиентского сервиса на всех этапах обслуживания клиентов, в том числе организация и проведение целевых внеплановых аудитов качества клиентского сервиса по указанию высшего руководства; Взаимодействие с проверяющими сертифицирующими организациями. Личные достижения: Прохождение надзорных аудитов подконтрольных подразделений (ISO и IOSA) без замечаний.- Сентябрь 2004 – июнь 2007
- 2 года и 10 месяцев
Инженер по стандартизации и сертификации
ОАО "АЭРОПОРТ ВНУКОВО", МоскваОбязанности и достижения:
Подготовка служб аэропорта к сертификации и проверкам надзорными государственными органами
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- 2004
Обо мне
Дополнительные сведения:
Обладаю системным мышлением, развиты аналитические способности, высокоэффективна, внимательна к деталям, умею работать в режиме многозадачности, творчески подхожу к решению поставленных задач, нацелена на результат, легко обучаюсь новым видам деятельности, могу обучать и быть наставником, ответственная, энергичная, инициативная, коммуникабельная
ИСО 9001, Бизнес-процессы, Клиентский сервис, Управление качеством, бизнес-анализ процессов, проектная деятельность в области СМК, Разработка целей и стратегии развития компании, Мониторинг, Аудит СМК, Оценка эффективности деятельности компании, Проектная деятельность, Процессное управление
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 15 116 похожих резюме
Обновлено в 9:30Последнее место работы (5 мес.)Аналитик продажОктябрь 2024 – март 2025
Обновлено в 19:54
Последнее место работы (10 лет и 7 мес.)Бизнес-аналитик, маркетолог-аналитик, бизнес-консультантМай 2015 – работает сейчас
Руководитель проектов / Бизнес-аналитик / Аналитик 1Сз/п не указана
Обновлено в 17:50
Последнее место работы (10 лет и 4 мес.)Заместитель начальника отдела информационных технологий и безопасностиИюнь 2015 – октябрь 2025
Аналитик бизнес-процессов130 000 ₽
Обновлено 16 декабря
Последнее место работы (7 лет и 4 мес.)Инженер-проектировщик 1 категорииИюнь 2018 – октябрь 2025
Аналитик 1С60 000 ₽
Обновлено в 18:20
Последнее место работы (3 года и 1 мес.)Архитектор ПОНоябрь 2022 – работает сейчас
Системный аналитикз/п не указана
Обновлено вчера
Бизнес-аналитик (IT)60 000 ₽
Обновлено в 22:07
Системный аналитикз/п не указана
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Старший системный аналитикСентябрь 2023 – март 2025
Системный аналитик170 000 ₽
Обновлено 17 декабря
Последнее место работы (10 мес.)Аналитик данныхФевраль 2025 – работает сейчас
Аналитик данных75 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob