Аналитик данных (Ecxel, SQL)

Была больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родилась 10 марта 1990), не состоит в браке, есть дети

Челябинск, удаленная работа, готова к переезду: Иркутск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

SQL (MySQL, PostgreSQL)
Python
Excel
визуализация данных
Аналитическое мышление
Анализ данных
PowerPoint
Microsoft Office
Работа с базами данных
Анализ бизнес показателей
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 9 месяцев

- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 8 месяцев
Специалист послепродажного обслуживания
Армтек, Челябинск
http://www.armtek.ru
Автомобильный бизнес
Обязанности и достижения:
- обработка рекламаций, обращений клиентов, - коммуникация со смежными подразделениями, - комплексный анализ ситуации по каждому случаю возврата товара исходя из собранной информации, - решение текущих задач по рекламации, контроль сроков ДОСТИЖЕНИЯ: - освоила все инструменты для выполнения работы за первый месяц, - выполнила все показатели KPI на второй месяц работы, - закрыла испытательный срок раньше предполагаемой даты, - в условиях нехватки персонала (летний период) обрабатывала в 2 раза больше рекламаций, чем предполагалось по плану, помогала коллегам из параллельной группы.
- Февраль 2023 – работает сейчас
- 2 года и 10 месяцев
Аналитик данных (практика)
SkyPRO - крупнейшая платформа онлайн-обучения, Москва
http://sky.pro
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
- Изучение теории и основ анализа данных: теории вероятностей и математической статистики, непрерывные и дискретные распределения, проверка гипотез, построение доверительных интервалов, основы машинного обучения. Общий объем учебной программы 400+ часов. - Освоение основ статистики, АБ тестов, процесса аналитики и анализа метрик. - Опыт написания SQL-запросов, анализа LTV, построения графиков Retention и Churn. - Практические навыки работы с такими инструментами: PostgreSQL (сложные запросы, оконные функции), Excel. - Винтажный и когортный анализы, расчет LT, LTV. - Создание калькуляторов в Excel. - Формирование презентаций в Power Point. - Практические занятия по чтению метрик и перевода цифр на простой «человеческий» язык. КЛЮЧЕВЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ И НАВЫКИ: - Работаю в Excel: сводные таблицы, формулы включая ВПР, Power Query, Power Pivot, диаграммы, статистические методы анализа данных, распределения и т. д. - Обладаю знаниями и опытом написания сложных SQL-запросов для анализа данных, выгрузка данных из СУБД (PostgreSql): оконные функции, агрегация и группировка данных, очистка «сырых» данных и т. д. - В работе активно использую Python (Jupyter Notebook для анализа данных и выгрузок, pandas, numpy, scipy, seaborn, matplotlib) - Имею знания в области А/Б тестировании: дизайн теста, расчет длительности эксперимента и количества наблюдений (МDE), «соль» эксперимента, хеширование и т. д. - Знаю теорию и основы анализа данных: теории вероятностей и математической статистики, непрерывные и дискретные распределения, проверка гипотез, построение доверительных интервалов. - Имею навыки проведения анализа продаж, прибыли, маржинальности, ассортимента и анализ динамики различных групп клиентов по коммерческим показателям (revenue, маржа, коммерческая прибыль, затраты). Провожу винтажный и когортный анализы. ВЫПОЛНЕННЫЕ КЕЙСЫ: - Поиск аномалий в витрине данных. - Расчет Retention и LTV пользователей онлайн-кинотеатра. - Анализ зависимости прибыли букмекерской конторы от изменения ставочных коэффициентов. - Анализ доходности облигаций (с построением калькулятора в Excel). - Маркетинговый А/В тест относительно отправки скидочных предложений пользователям музыкального сервиса. - Когортный анализ в Python
- Июнь 2022 – апрель 2023
- 11 месяцев
Представитель банка
Тинькофф Банк, Челябинск
http://www.tinkoff.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
- доставка продуктов банка, получала бонусы компании - заключение договоров с клиентами, - продажи дополнительных продуктов и услуг, - разъездная работа (встречи проводились на территории клиента) ДОСТИЖЕНИЯ: - регулярно выполняла KPI, проводила до 32 встреч в день, - прошла все обучающие курсы и тесты с высоким результатом, - проводила встречи с VIP-клиентами и antivip - клиентами, - оценка клиентов за весь период работы была на уровне 4,9 - 5, - не выставлено нарушений, связанных с клиентским сервисом и знанием продуктов компании, - провела 2 успешные встречи за более опытного коллегу по продуктам, обучение которым официально не было пройдено (всю информацию нашла в инструкциях)
- Ноябрь 2021 – январь 2023
- 1 год и 3 месяца
Специалист по поддержке пользователей (удаленная работа)
Uchi.ru, Челябинск
http://Uchi.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
- консультация учителей по работе платформы, - решение текущих задач по работе личного кабинета учителя, - настройка личного кабинета учителя и ученика ДОСТИЖЕНИЯ: - выполняла KPI, - получила премию за высокие результаты в период увеличенного потока обращений
- Март 2020 – июнь 2022
- 2 года и 4 месяца
Специалист службы поддержки пользователей
ООО "Яндекс.Такси", Челябинск
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Обязанности и достижения:
- поддержка таксопарков в чате и по телефону, - консультация по работе платформы для таксопарков, - работа с показателями водителей и заказами такси, - решение финансовых вопросов, - сверка выплат по итогам отчётных периодов, - настройка личного кабинета, - помощь в работе представителям таксопарков, - выявление "багов" и направление информации о них ответственным лицам ДОСТИЖЕНИЯ: - обрабатывала до 300 обращений за смену, - работала в разных линиях поддержки (кроме основной - поддержка таксопарков, в течении смены осваивала поддержку водителей и клиентов), - практически с нуля, совместно с руководителями групп создали систему адаптации новых сотрудников поддержки таксопарков, - разработала несколько презентаций с полезными ссылками и лайфхаками по быстрой адаптации «новичков», - нашла способ сэкономить таксопарку 50% оплаты за личный кабинет в телефонном разговоре, чем удержала крупного клиента и увеличила его лояльность к сервису.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2016
Челябинский государственный университет
Факультет: Юридический
Специальность: Юрист (гражданское право)
- Высшее образование
- Заочная
- 2013
Уральский институт бизнеса
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Экономист
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2009
Уральский колледж бизнеса
Специальность: Менеджер (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Широкий кругозор области IT и тяга к его постоянному расширению, имею навыки работы в команде. Способна эффективно работать в условиях срочности и большого количества задач, сохраняя энергию и мотивацию в стрессовых ситуациях. Быстро обучаюсь и адаптируюсь в новых условиях, легко осваиваю новую информацию, системы и инструменты. Способна работать с большими объемами данных, внимательна к деталям: умею видеть причинно-следственные связи, выявлять закономерности. Готова подтвердить свои знания выполнением тестового задания