Резюме № 33091384
Обновлено 11 января 2018
Обновлено 11 января 2018
Аналитик бизнес-процессов / процедур / инструкций
Была больше месяца назад50 лет (родилась 23 сентября 1975)
Воронеж
Занятость
не указано
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 17 лет и 10 месяцев
- Июль 2015 – октябрь 2015
- 4 месяца
Руководитель группы агентов продаж
АО "ЭР Телеком" (Дом.ru), Воронежский филиал, ВоронежОбязанности и достижения:
• управление командой: подбор персонала, обучение, адаптация, постановка задач и контроль их выполнения; • участие в разработке проекта по усовершенствованию системы мотивации агентов; • административно-организационный блок: составление графика работы сотрудников, кросс-функциональное взаимодействие; • отчетность.- Сентябрь 2008 – май 2015
- 6 лет и 9 месяцев
Руководитель группы оперативного обслуживания высокодоходных клиентов
ВымпелКом, ОАО, Воронежский филиал, ВоронежОбязанности и достижения:
• управление командой: подбор персонала, обучение, адаптация, постановка задач и контроль их выполнения; • анализ эффективности бизнес-процессов "как есть", усовершенствование их и тестирование бизнес-процессов "как надо"; • разработка и внедрение программ по улучшению ключевых показателей эффективности: семинары, work-shops; • участие в процессе по усовершенствованию уровня сервиса, предоставляемого клиентам компании: анализ проблемных зон, разработка и внедрение мероприятий, контроль выполнения и анализ эффективности; • административно-организационный блок: составление графика работы сотрудников, кросс-функциональное взаимодействие; • работа с претензионными клиентами; • отчетность.- Октябрь 2007 – сентябрь 2008
- 1 год
Ведущий специалист по набору персонала
ВымпелКом, ОАО, Воронежский филиал, ВоронежОбязанности и достижения:
• подбор персонала: скрининг, проведение интервью; • кадровое делопроизводство; • адаптация персонала; • отчетность- Июнь 2003 – октябрь 2007
- 4 года и 5 месяцев
ВымпелКом, ОАО, Воронежский филиал
специалист центра поддержки клиентов, ВоронежОбязанности и достижения:
• консультирование клиентов на входящих звонках по продуктам и услугам компании; • мониторинг показателей эффективности всех сотрудников; • участие в разработке политик и процедур, в связи с расширением зоны ответственности подразделения; • обучение новых сотрудников.- Октябрь 2000 – май 2003
- 2 года и 8 месяцев
Доцент
Воронежский межрегиональный институт переподготовки кадров пищевой и перерабатывающей промышленности, ВоронежОбязанности и достижения:
• научная деятельность; • преподавание профильных дисциплин; • написание научно-исследовательских работ- Ноябрь 1997 – август 2000
- 2 года и 10 месяцев
Аспирант
Воронежская государственная технологическая академияОбязанности и достижения:
- научная деятельность; - преподавание профильных дисциплин на кафедре технологии мяса и мясных продуктов; - написание научно-исследовательских работ; - защита кандидатской диссертации.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1997
Обо мне
Дополнительные сведения:
• компьютерная грамотность: CRM, Helpdesk, MS Office;
• пройденные тренинги:
- Навыки эффективного обслуживания Клиентов;
- Навыки эффективных продаж;
- Эмоциональная компетентность в обслуживании Клиентов;
- Готовность к изменениям;
- Успешный менеджер;
- Теория поколений в управлении персоналом;
- Теория подбора персонала по системе STAR.
• опыт формирования и управления эффективной командой (до 20 человек);
• опыт разработки и внедрения проектов по оптимизации ресурсов;
• знание специфики работы в крупной компании с матричной структурой;
• занималась подбором персонала, обучением и адаптацией новых сотрудников;
• аналитический тип мышления, способна к быстрому анализу текущей ситуации и принятию оптимального решения;
• экспертиза в сфере диагностики и устранения барьеров достижения целевых показателей в условиях жестких временных рамок, оптимизации бизнес-процессов.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 246 похожих резюме
Обновлено 11 ноября
Последнее место работы (3 года и 8 мес.)Бизнес-аналитикАпрель 2022 – работает сейчас
Системный аналитик / Бизнес-аналитикз/п не указана
Обновлено 29 июля
Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Бизнес-аналитикМай 2024 – работает сейчас
Региональный менеджер / бизнес-аналитикз/п не указана
Обновлено 5 августаПоследнее место работы (11 мес.)Инженер по планированию 1 категорииЯнварь 2025 – работает сейчас
Обновлено 28 августа
Последнее место работы (2 года и 1 мес.)Репетитор информатики и математикиНоябрь 2023 – работает сейчас
Бизнес-аналитикз/п не указана
Обновлено 7 сентября 2009
Последнее место работы (17 лет и 4 мес.)Аналитик бизнес-процессовАвгуст 2008 – работает сейчас
Аналитик бизнес-процессов15 000 ₽
Обновлено 1 марта 2016Последнее место работы (8 мес.)Аналитик бизнес-процессовИюнь 2015 – февраль 2016
Аналитик бизнес-процессовз/п не указана
Обновлено 19 ноября 2016
Аналитик бизнес-процессовз/п не указана
Обновлено 7 ноября 2017Последнее место работы (11 лет и 5 мес.)Помощник юриста, переводчикИюль 2014 – работает сейчас
Аналитик бизнес-процессовз/п не указана
Обновлено 3 мая 2018
Аналитик бизнес-процессов25 000 ₽
Обновлено 12 апреля 2019Последнее место работы (20 лет и 4 мес.)Руководитель проектов / Эксперт по инвестициям, экономике, финансам, организации деятельности, ИТАвгуст 2005 – работает сейчас
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob