Администратор / специалист клиентского сервиса

Была на этой неделе

80 000 ₽

25 лет (родилась 06 января 2000), cостоит в браке, детей нет

Москва

Бульвар адмирала Ушакова

Улица Горчакова

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С: Предприятие 8
1С: Документооборот
Ведение клиентской базы
Управление временем
Работа с документами
Навыки составления отчетности
Администрирование
Работа с базами данных
Работа с оргтехникой
Телефонные переговоры
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2024 – август 2025
- 1 год
Администратор менеджер
Файтленд, Москва
Обязанности и достижения:
- Полное сопровождение клиентов: от первого контакта до продажи абонемента и записи на занятия. - Консультирование по направлениям (карате, дзюдо, ММА, спортивная гимнастика), расписанию, тренерам, тарифам. - Продажа абонементов, разовых занятий и подарочных сертификатов; выполнение плана продаж (в среднем — 85–110% KPI). - Ведение CRM-системы, базы клиентов, отчётности по продажам и посещаемости. - Работа с входящими звонками, сообщениями в соцсетях и мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Instagram). - Координация с тренерами: актуализация расписания, замены, учёт посещений. - Организация и участие в маркетинговых акциях, Днях открытых дверей, детских праздниках. - Решение конфликтных ситуаций, работа с возражениями, повышение уровня лояльности клиентов. - Поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшн, контроль наличия промоматериалов и форм для клиентов. - Участие в подборе и адаптации новых администраторов (при необходимости). 💡 Ключевые навыки: - Продажи в сфере услуг / фитнес / спорт - Работа с возражениями и удержание клиентов - Работа в 1С - Высокий уровень коммуникации и стрессоустойчивости - Гибкий график, готовность к работе в выходные - Знание специфики единоборств и гимнастики — преимущество
- Апрель 2024 – август 2024
- 5 месяцев
Администратор
Тай лилай
Обязанности и достижения:
Встреча и запись гостей Консультация по массажам и спа программам Продажа сертификатов и абонементов Работа с кассой Координация сотрудников Открытие и закрытие салона Контроль уборки - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Ведение клиентской базы - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Предоставление отчетности руководству
- Ноябрь 2022 – февраль 2024
- 1 год и 4 месяца
Администратор-кассир
Fitland, Москва
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
Обязанности:** - Приём и встреча клиентов - Ведение записи, контроль посещений - Консультирование по услугам - Работа с кассой и документацией - Координация между тренерами и клиентами - Поддержание порядка в зоне ресепшена и общих зонах * *Ключевые достижения:** → Организовала оперативную коммуникацию с коллегами, нашла компромиссное решение — клиент был допущен, конфликт предотвращён, лояльность сохранена. - Заметила **системную проблему с чистотой** в зоне кухни (жир не отмывался со стен). - Стала **надёжным помощником** для коллег: ко мне обращались за помощью, советом, поддержкой в сложных ситуациях. - Сохраняла **спокойствие и чёткость** даже в пиковые часы и при большом потоке клиентов. * *Что обо мне говорят:** > *«Ты всегда найдёшь выход»* > *«Ты всегда поможешь»* - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Ведение клиентской базы - Предоставление отчетности руководству - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Организация и ведение документооборота - Ведение кадрового и бухгалтерского документооборота в системах 1С - Прием и обработка входящих звонков, писем и запросов, осуществление исходящих звонков - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Работа с системами отчетности о продажах и реализации услуг - Хозяйственное обеспечение работы офиса: закупка канцтоваров и хозтоваров, проверка их наличия и распределение между сотрудниками - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям - Контроль исполнения поручений руководителя - Поддержание чистоты в помещениях - Выявление потребности клиента в продукции и услугах компании - Прием посетителей и гостей - Осуществление записи или регистрации посетителей, гостей, клиентов - Управление клиентской службой: администраторами, специалистами по работе с клиентами, хозяйственным персоналом
- Март 2022 – октябрь 2022
- 8 месяцев
Администратор ресепшен
Фитнес клуб СССР, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с клиентами клуба Выдача ключей от шкафчика Решение проблем с картой Консультация гостей клуба по картам и услугам клуба Оперативно решала технические сбои с картами доступа — среднее время ожидания клиента сократилось на 30% - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Предоставление отчетности руководству - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами
- Январь 2021 – май 2021
- 5 месяцев
Оператор
Почта России
http://www.russianpost.ru
Курьерская, почтовая доставка
Обязанности и достижения:
Прием и выдача посылок - Поддержка контакта с постоянными клиентами компании - Обеспечение клиентского сервиса при работе с клиентами - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Предоставление отчетности руководству - Организация и ведение документооборота - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных
- Ноябрь 2019 – февраль 2020
- 4 месяца
Продавец-консультант
TELE2 Россия
http://www.ru.tele2.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Работа с документами, работа с 1С, продажа электронной техники, работа с клиентами без определенного запроса, поддержка чистоты в салоне, прием товара, перемещение товаров - Организация и ведение документооборота - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами - Предоставление отчетности руководству - Оформление сопроводительных документов на продажу товаров и услуг - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Приемка товара или груза по количеству, качеству и комплектности - Организация и выполнение уборки мест хранения - Оприходование поступившего товара или груза на склад - Проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей - Осуществление предпродажной подготовки товара - Работа с кассовым аппаратом, реализация товара или услуги на кассе - Списание товара, не пригодного к продаже - Консультирование клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям
- Июнь 2018 – февраль 2019
- 9 месяцев
Член бригады ресторана
Макдоналдс
http://www.rabotavmcdonalds.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Сбор и приём заказов, приготовление напитков, уборка и чистота рабочего места - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Работа с базой знаний о продукции и услугах компании - Предоставление отчетности руководству - Проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей - Заказ сырья и материалов, поддержание запасов и контроль качества поставляемых материалов - Влажная и сухая уборка помещений - Подготовка сырья, полуфабрикатов и продуктов для приготовления блюд, напитков и кулинарных изделий - Подготовка кухни, оборудования, инвентаря и рабочих мест к работе в соответствии с инструкциями и регламентами - Упаковка блюд, напитков и кулинарных изделий для доставки и навынос - Отпуск готовых блюд, напитков и кулинарных изделий с раздачи, прилавка
- Январь 2018 – май 2018
- 5 месяцев
Продавец-кассир
FIX PRICE
http://www.fix-price.ru
Розничная сеть (продуктовая), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
Уборка и чистота рабочего места, работа с кассой

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аккуратная, пунктуальная, обучаемая, отзывчивая, внимательная Ценю спокойную, уважительную атмосферу Не терплю агрессию, хамство и давление— для меня важно, чтобы общение строилось на взаимном уважении. Люблю разнообразие задач и ощущение, что всё под контролем. Восстанавливаюсь через общение с близкими, просмотр сериалов и вкусную еду. Что я могу предложить? - Надёжную, безошибочную работу*с клиентами и процессами. - Умение решать сложные ситуации без эскалации. - Поддержание высокого уровня сервиса и порядка. - Быструю адаптацию и готовность брать инициативу. 1С: Предприятие 8, 1С: Документооборот, Ведение клиентской базы, Управление временем, Работа с документами, Навыки составления отчетности, Администрирование, Работа с базами данных, Работа с оргтехникой, Телефонные переговоры, Работа с большим объемом информации, Навыки продаж, Работа с возражениями