Администратор

Был больше месяца назад

70 000 ₽

30 лет (родился 13 июля 1995), не состоит в браке, детей нет

Москва, готов к переезду

Комсомольская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Microsoft Office
Умение раставлять приоритеты
умение найти подход к каждому клиенту
Умение систематизировать информацию
Организация мероприятий
Организация конференций
Организация движения и учета документов
Умение добиваться поставленных целей
Материальная ответственность
Консультирование клиентов
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 7 месяцев

- Апрель 2021 – сентябрь 2022
- 1 год и 6 месяцев
Администратор выставочного пространства
Музее Современного Искусства “Точка", Москва
Музей
Обязанности и достижения:
Координация всех процессов на площадке: открытие выставок, прием гостей, контроль за персоналом и соблюдением регламента. Составление графиков сотрудников, обучение новых администраторов. Внедрил систему электронной регистрации посетителей, что сократило очереди и ускорило входной поток. Проводил экскурсии и был лицом музея для VIP-гостей, что привело к положительным отзывам в TripAdvisor и увеличению трафика. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅ Достижения: 1) Увеличил посещаемость музея на 25% за счёт внедрения системы электронной регистрации, повышения скорости входа и улучшения сервиса для посетителей. 2) Обеспечил 100% безошибочную организацию 30+ выставок и мероприятий, координируя работу команды, подрядчиков и соблюдение таймингов в условиях высокой нагрузки.
- Октябрь 2019 – март 2021
- 1 год и 6 месяцев
Администратор образовательного центра
PRO Академия, Москва
Образовательный центр
Обязанности и достижения:
Ведение расписаний преподавателей и групп, организация учебных мероприятий, контроль за работой офиса. Взаимодействие с родителями, студентами и педагогами, решение конфликтных ситуаций. Успешно внедрил систему учета посещаемости и отчетности, благодаря которой снизилось количество пропусков на 20%. Сформировал и обучил команду ресепшн и ассистентов, что повысило эффективность офиса. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅ Достижения: 1) Снизил количество пропусков на 20% за счёт внедрения автоматизированной системы учёта посещаемости и регулярной обратной связи с родителями. 2) Повысил скорость обработки запросов от студентов и преподавателей в 2 раза, оптимизировав внутренние процессы офиса и внедрив стандарты обработки обращений. 3) Организовал и провёл более 40 мероприятий (открытые уроки, встречи с родителями, мастер-классы), что укрепило лояльность учеников и повысило вовлечённость. 4) Сформировал и обучил команду из 5 администраторов, внедрив систему наставничества и регулярных чек-листов качества. 5) Увеличил количество повторных заявок на обучение на 30% за счёт налаженного сервиса, индивидуального подхода к ученикам и своевременной коммуникации с родителями.
- Март 2017 – сентябрь 2019
- 2 года и 7 месяцев
Старший администратор салона красоты
ZENTRA, Москва
Салон красоты
Обязанности и достижения:
Руководство сменой из 8 мастеров, контроль сервиса и атмосферы в салоне. Контроль продаж, выполнение плана, работа с кассой и 1С. Разработка скриптов общения с клиентами, внедрение онлайн-записи и бонусной программы. Увеличил число постоянных клиентов на 40% за год за счет индивидуального подхода и клиентского сервиса. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅ Достижения: 1) Повысил средний чек на 25% за счёт внедрения системы допродаж (upsell) и мотивации мастеров рекомендовать дополнительные услуги. 2) Сократил время ожидания клиента на 30%, внедрив систему предварительной онлайн-записи и оптимизировав графики мастеров. 3) Разработал и внедрил программу лояльности, которая увеличила возвратность новых клиентов в течение первого месяца на 45%. 4) Добился снижения текучести персонала на 60%, внедрив систему наставничества, ежемесячные встречи команды и нематериальную мотивацию.
- Февраль 2015 – январь 2017
- 2 года
Администратор коворкинг-пространства
WorkPlace, Москва
Коворкинг
Обязанности и достижения:
Администрирование пространства: бронирование переговорных, управление доступом, работа с арендаторами. Проведение еженедельных мероприятий (нетворкинги, лекции), работа с подрядчиками. Создал внутреннюю CRM-систему учета резидентов и ввел электронный документооборот. Снизил количество конфликтов и спорных ситуаций за счет четких регламентов и эффективной коммуникации. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ✅ Достижения: 1) Увеличил заполняемость коворкинга на 35% за счёт систематизации бронирования и внедрения программ лояльности для резидентов. 2) Сократил количество внутренних конфликтов на 50% путём внедрения прозрачных правил взаимодействия между арендаторами и регламентов пользования общими зонами. 3) Разработал и внедрил внутреннюю CRM-систему, которая сократила время на обработку заявок и регистрацию резидентов в 2 раза. 4) Организовал более 80 мероприятий за год (лекции, нетворкинги, мастер-классы), что повысило вовлечённость арендаторов и узнаваемость коворкинга на рынке. 5) Повысил удовлетворенность клиентов до 95% (по внутреннему опросу) благодаря созданию удобной системы электронного документооборота и улучшению клиентского сервиса.

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2020
Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники
Факультет: Менеджмент
Специальность: Управление проектом

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственный, внимательный к деталям администратор, умеющий выстраивать чёткие процессы и тёплые отношения с людьми. Спокойно справляюсь с многозадачностью, люблю, когда всё работает как часы. В свободное время увлекаюсь настольным теннисом, интересуюсь психологией общения и организацией пространства — мне важно, чтобы людям рядом было комфортно и просто. Верю, что даже рутинные задачи можно выполнять с интересом и душой.