Обязанности и достижения:
1) Прием заявок от Заказчика (Почта России), уточнение исходных данных, информирование Заказчика о ходе выполнения работ по заявкам;
2) Работа с заявками а в ITSM-системах Джет и Заказчика
3) Маршрутизация заявок (Джет + субподрядчики);
4) Контроль соблюдения SLA по поступающим и находящимся в работе заявкам, эскалация;
5) Участие в ведении базы знаний решений по заявкам;
6) Оформление отчетности по запросу руковдства;
7) Консультирование подрядчика по вопросам, находящимся в рамках проекта