Резюме № 35880946
Обновлено 6 сентября 2016
Обновлено 6 сентября 2016
Заместитель управляющего по развитию, начальник отдела контроля качества
Была больше месяца назад49 лет (родилась 23 октября 1976)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года и 7 месяцев
- Апрель 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 9 месяцев
Заместитель директора по общим вопросам
Квадра, ООО, МоскваОбязанности и достижения:
• Организация и планирование текущих ремонтов и содержание объекта • Проведение тендеров, заключение договоров с поставщиками и сервисными компаниями • Контроль выполнения договорных обязательств подрядными организациями • Поиск арендаторов и сдача объектов в аренду • Текущая работа с риелторами и арендаторами • Управление персоналом • Постановка делопроизводства, кадрового делопроизводства- Июль 2013 – декабрь 2013
- 6 месяцев
Начальник отдела контроля качества и развития гостиничных услуг
ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка» (гостиничная сеть 22 отеля) - Управляющая компания, МоскваОбязанности и достижения:
Работа по совершенствованию и внедрению высоких стандартов качества • Оптимизация технологических и бизнес-процессов гостиничных служб отелей сети (приема и размещения, службы питания, службы номерного фонда) на основе анализа данных. • Разработка и внедрение в гостиницы сети регламентов, стандартов, алгоритмов работы и др. • Формирование отчетов и аналитики по работе гостиниц сети и отдела. Контроль качества обслуживания и уровня сервиса • Контроль за соблюдением гостиницами сети существующих стандартов и иных нормативных документов (в т.ч. требований Роспотребнадзора согласно СанПина): - организация и проведение процедуры «Mystery call»; - выездной аудит гостиниц с использованием чек-листов. • Мониторинг удовлетворенности гостей: - сбор отзывов через открытые и закрытые источники, - обработка и систематизация отзывов; - анализ причин жалоб гостей; - разработка мер реагирования. • Выявление слабых звеньев в сервисе и разработка мероприятий по повышению качества оказываемых услуг в соответствии с запросами гостей. • Контроль за материально-техническим оснащением гостиницами: - выбор ассортимента и поставщиков для оснащения и обеспечения деятельности гостиниц (униформы, мебели, постельных и косметических принадлежностей, профессиональной химии и пр.). Работа с персоналом • Разработка плана обучения персонала гостиниц разного уровня и проведение обучения. • Оптимизация численности служб гостиниц. • Контроль за исполнением гостиницами программ по нематериальной мотивации, программы наставничества. • Проведение оценки персонала на предмет знания действующих стандартов и иных локальных документов. • Определение уровня владения иностранным языком контактного персонала (тест и собеседование). Бюджетирование • Контроль над расходованием денежных средств гостиниц в соответствии с утвержденными бюджетами. • Проверка правильности расчета сумм по расходным статьям бюджета. Произошла смена руководства- Декабрь 2010 – июль 2013
- 2 года и 8 месяцев
Заместитель генерального директора по развитию
ОАО «Гостиничный комплекс «Славянка» - Гостиница "Багратион" (филиал), МоскваОбязанности и достижения:
Организация работы служб гостиницы, финансовое планирование и контроль за доходами и расходами, управление персоналом Бюджетирование • Формирование годового бюджета движения денежных средств. • Составление плана по загрузке. • Ценообразование. • Контроль за расходами, подбор поставщиков. Организация работы по выполнению доходной части бюджета • Организация работы по продажам гостиничных услуг. • Контроль за работой гостиницы в системах онлайн бронирования. • Проведение переговоров с компаниями-контрагентами на уровне первых лиц. • Контроль за выполнением финансового плана, плана по загрузке, разработка специальных акций и спецпредложений. • Участие в выставках и мероприятиях сферы гостеприимства. • Создание и контроль работы сайта гостиницы, внедрение на сайт модуля онлайн бронирования. Контроль качества обслуживания и уровня сервиса • Постановка алгоритмов работы службы приема и размещения, питания, номерного фонда гостиницы; • Внедрение стандартов гостиничной сети в службы приема и размещения, питания, службу номерного фонда, контроль за соблюдение • Обеспечение выполнения стандартов в части ремонтных работ, оснащения номерного фонда мебелью, текстилем, косметикой. Организация и планирование ремонтно-строительных работ (осуществление технического и финансового контроля над сроками и качеством производства работ). Достижения: увеличение загрузки отеля на 10%; увеличение дохода на 40%, повышение лояльности клиентов, открытие кафе с «нуля», введение дополнительных услуг в гостинице. Перевод в Управляющую компанию- Март 2000 – ноябрь 2010
- 10 лет и 9 месяцев
Начальник протокольного отдела
ОАО Банк Петрокоммерц, МоскваОбязанности и достижения:
Общее руководство отделом (27 человек) • Организация конференций, тренингов, рекламно-выставочных мероприятий (протокольное сопровождение мероприятий). • Организация работы по оформлению виз, загранпаспортов для сотрудников. • Обеспечение сотрудников, направляемых в деловые поездки, проживанием, авиа- и ж/д билетами. • Подготовка и ведение договоров по основным направлениям работы отдела; • Ведение ДМС сотрудников. • Контроль за работой социально-бытового сектора и столовой гостиницы.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2002
Факультет: Финансовый менеджментСпециальность: Экономист- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Обо мне
Дополнительные сведения:
Управленческие навыки Управление персоналом Мотивация персонала Собеседование Бюджетирование Оптимизация затрат Формирование бюджета Управление бюджетом Оптимизация бизнес-процессов Ориентация на результат Работа с большим объемом информации Ведение переговоров Организаторские навыки Организация деловых поездок Организация мероприятий Выставочная деятельность
Пользователь ПК Fidelio, Excel, Word, Archicad, Autocad, СЭД «Дело».
Иностранные языки
- Английский язык — cвободное владение
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 754 похожих резюме
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Начальник ОТКМай 2015 – август 2019
Обновлено 7 декабря
Последнее место работы (2 года и 2 мес.)Руководитель проектаАвгуст 2020 – октябрь 2022
Обновлено вчераПоследнее место работы (1 год и 2 мес.)Директор по качествуОктябрь 2024 – декабрь 2025
Обновлено вчера
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Директор по качествуОктябрь 2024 – декабрь 2025
Начальник отдела контроля качестваз/п не указана
Обновлено 15 декабряПоследнее место работы (2 года и 2 мес.)Руководитель группы контроля качестваОктябрь 2023 – работает сейчас
Обновлено 20 ноябряПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Начальник отдела управления качеством / Главный технолог / Заместитель Начальника производстваМарт 2024 – работает сейчас
Обновлено 2 декабря
Последнее место работы (5 мес.)Начальник отдела контроля качестваИюль 2025 – работает сейчас
Начальник отдела контроля качества180 000 ₽
Обновлено 11 августа
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Администратор контроля качества коммерческого департаментаФевраль 2024 – апрель 2025
Руководитель отдела контроля качестваз/п не указана
Обновлено 7 октябряПоследнее место работы (10 мес.)Ведущий специалист клиентской поддержки цифровых продуктовФевраль 2025 – работает сейчас
Обновлено 22 сентябряПоследнее место работы (5 лет)Начальник ОТКДекабрь 2020 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеПромышленность, производствоКонтроль качества, сертификация, экспертизаЗаместитель начальника отдела
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob