Заместитель директора, начальник отдела маркетинга

Была больше месяца назад

70 000 ₽

58 лет (родилась 27 октября 1967), cостоит в браке, есть дети

Уфа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 1 месяц

- Июль 2004 – июль 2012
- 8 лет и 1 месяц
Начальник департамента маркетинга и развития
ООО "Альфа-Сервис", Уфа
Обязанности и достижения:
Бизнес-администрирование с целью достижения и поддержания плановых показателей продаж автомобилей и клиентского уровня удовлетворенности. Оптимизация, стандартизация, автоматизация и контроль за соблюдением бизнес-процессов контактных подразделений (продавцы, сервисные консультанты, ресепшен, call-центр). В прямом подчинении – учебный центр нетехнического обучения контактного персонала, отдел по работе с клиентами, отдел маркетинга и рекламы, call-центр, ресепшн; в опосредованном подчинении – весь контактный персонал, включая руководителей подразделений. Карьерный рост внутри предприятия: продавец запчастей (2004) – специалист по работе с клиентами (2004-2007) – начальник отдела по работе с клиентами (2007-2009) – начальник отдела маркетинга и рекламы (2009-2011) – начальник департамента маркетинга и развития (2011-2012).

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 1994
Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова
Факультет: Журналистика
Специальность: Редактирование массовой литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Организовывать качественную встречу клиентов и прием телефонных звонков (ресепшн, call-центр); отслеживать соответствие качествa работы продавцов и сервисных консультантов установленным нормативам (учебный центр); выявлять уровень удовлетворенности клиентов (call-центр, обзвон после продажи и после сервисного обслуживания); анализировать результаты телефонных интервью; работа с клиентской базой (накопление, актуализация, обработка), выявление пула постоянных клиентов, проведение для них специализированных мероприятий. Расчет потенциального трафика, «нагон» недостающего трафика в салоны под задачу путем подбора рекламных средств, подсчет и отслеживание данных воронки продаж; формирование отчетов «Воронка продаж», анализ данных. Компьютерные навыки: 1С, Microsoft Office