Москва
Резюме № 33195034
Обновлено 26 ноября 2015
no-avatar

Ведущий специалист службы клиентского сервиса

Была больше месяца назад
По договорённости
42 года (родилась 04 сентября 1983)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

    • Январь 2010 – октябрь 2010
    • 10 месяцев

    Специалист группы сервиса

    ОАО МФ «Авиакомпания "Таймыр", Москва

    Обязанности и достижения:

    - Организация и систематизирование документооборота в службе сервиса авиакомпании; - Разработка процедур (технологий) работы группы сервиса с другими подразделениями авиакомпании при формировании новых маршрутов; - Разработка и введение рационов питания для экипажа, пассажиров (С, Y -класс, мусульманское, вегетарианское упрощенное, детское). Контроль поставки питания на борт ВС. Расчет стоимости бортпитания в соответствии лимитом бюджета; - Разработка диаграмм загрузки бортпитания на ВС; - Разработка распорядка выдачи рационов питания экипажа и пассажиров; - Первичный расчет бортпосуды и БКО на ВС, при открытии базы в г. СПБ; - Разработка технологии приема/сдачи посуды при размене бортов ВС в а\п Домодедово, а так же в а/п оборота ВС (г. Сочи, г. Норильск, г. Красноярск); - Контроль работы бортпроводников в части обеспечения сервиса на борту ВС (разбор замечаний и предложений в заданиях на полет в части бортового сервиса); - Разработка инструкций по взаимодействию бортпроводников с цехами питания в а/п оборота; - Составление информационных писем для бортпроводников в связи с изменениями работы в части сервиса на борту; - Разбор и урегулирование разногласий, а так же сбойных ситуаций в работе с цехами бортпитания и цехами бытового инвентаря; - Работа с бытовым цехом (Истлайн) в а/п Домодедово и а/п оборота; - Разработка новой форменной одежды на 2011г. в соответствии со стандартами по безопасности и бренд-буком компании; - Разработка процедуры выдачи форменной одежды для сотрудников авиакомпании. Текущая работа с поставщиками форменной одежды (контроль срока действия договора, пролонгация). Организация выдачи форменной и спецодежды сотрудникам авиакомпании. - Работа с поставщиками бытового инвентаря на ВС. Составление и контроль исполнения договоров. Контроль срока действия, пролонгация. - Периодический контроль уборки ВС, составление актов, периодические сотрудничество с СЭС и врачом авиакомпании. - Оперативная работа по решению внештатных ситуаций в части сервиса, возникших при подготовке ВС к вылету.
    • Июнь 2009 – январь 2010
    • 8 месяцев

    Менеджер по сервису

    ЗАО "Скай Экспресс", Москва

    Обязанности и достижения:

    - Составление рационов питания для экипажа. Контроль смены рационов согласно распорядка выдачи бортпитания экипажам ВС согласна отраслевым стандартам и нормам СанПиН; - Работа с цехами бортпитания: расчет и контроль оборота БКО и бортпосуды. - Разработка системы и графика уборки ВС; - Контроль состояния интерьера ВС, организация устранения неисправностей (составление work order); - Организация выдачи форменной и спец. одежды сотрудникам авиакомпании, составление форм учета форменной одежды, контроль соблюдения сроков действия договоров о поставке форменной одежды и спец. одежды, подготовка и пролонгация договоров с ограниченным сроком действия.
    • Июль 2008 – сентябрь 2008
    • 3 месяца

    Помощник юриста (стажер)

    Группа компаний S7, Москва

    Обязанности и достижения:

    - Изучение международных договоров аренды ВС; - Подбор информации для защиты дипломной работы на тему "Договор международной аренды ВС"; - Внесение предложений по внесению правок.
    • Сентябрь 2007 – март 2008
    • 7 месяцев

    Специалист отдела продаж и клиентского обслуживания

    ОАО "Вымпелком". Красноярский филиал., Красноярск

    Обязанности и достижения:

    - Информационно-техническое обслуживание клиентов; - Консультирование клиентов по услугам компании; - Заключение договоров с клиентами. Составление заявок по улучшению качества работы сотовой связи в регионе на основании жалоб и пожеланий пользователей.
    • Май 2003 – сентябрь 2007
    • 4 года и 5 месяцев

    Бортпроводник (Старший бортпроводник)

    ОАО АК «KrasAir», Красноярск

    Обязанности и достижения:

    - Допуски: ИЛ-86, Boeing-767-200ER, ТУ-154, ТУ-204; - Обеспечение безопасности пассажиров на борту воздушного судна; - Оформление полетной документации; - Обслуживание пассажиров на борту ВС; (В должности старшего бортпроводника дополнительно к вышеперечисленным обязанностям: взаимодействие с летным экипажем, координация и контроль работы кабинного экипажа. Количество подчиненных при работе на ИЛ-86 11 чел.)
    • Сентябрь 2004 – май 2005
    • 9 месяцев

    Ассистент специалиста по связям с общественностью

    ОАО АК «KrasAir", Красноярск

    Обязанности и достижения:

    - Контент-анализ мониторинга СМИ; - Разработка сувенирной продукции с логотипом авиакомпании (календари); - Взаимодействие с отделами компании, напрямую работающими с различными целевыми аудиториями (клиенты, сотрудники); - Составление информационных и поздравительных тестов для пассажиров на борту ВС; - Информационная работа с партнерами авиакомпании; - Участие в организации мероприятий (САКС 2004, корпоративный Новый Год 2005, Леди Стюардесса 2005); - Автор статьи «Один день из жизни бортпроводника» в журнале для пассажиров «KrasAir»; - Работа с журналистами (составление пресс-релизов, организация интервью с руководителем отдела).

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

С 2010 не работаю по причине ухода за ребенком и его воспитания. Личный качества: перфекционизм, расстановка приоритетов, высокий уровень обучаемости, широкий кругозор, хорошая эрудиция. Гибкость ума (умение оперативно принимать решения и подстраиваться под ситуацию), умение работать в команде (общительный, не обидчивый, устойчивый к критике человек), ответственность, высокая работоспособность, пунктуальность. Умею принимать решения и нести за них ответственность. Английский язык -intermediate. Хобби: интеллектуальное и физическое/творческое развитие ребенка, тренер восточного танца, любитель в направлении pole dance, фигурное катание. Документооборот Навыки переговоров Документальное сопровождение Руководство коллективом Составление договоров Формирование бюджета Планирование Работа в команде Контроль качества Английский язык Клиентоориентированность Организаторские навыки Internet MS Outlook Контроль исполнения решений Ведение переговоров Деловая переписка Заключение договоров Работа с поставщиками Расстановка приоритетов Ориентация на результат Ориентация на клиента Деловое общение Работа с большим объемом информации Работа с жалобами клиентов Пользователь ПК Пассажирские перевозки Авиаперевозки Разработка и внедрение политик и процедур

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Французский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеТранспорт, логистика, ВЭДАвиаперевозкиВедущий специалист

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob