Ведущий специалист по работе с клиентами, специалист по работе с претензиями, инженер по гарантии в ДЦ

Был больше месяца назад

По договорённости

42 года (родился 21 апреля 1983), cостоит в браке, есть дети

Сургут

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 2 месяца

- Август 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 5 месяцев
Руководитель клиентской службы
ДЦ "Мицубиши" в г. Сургут (ГК "Сибкар")
Обязанности и достижения:
Работа с претензиями клиентов, анализ клиентской удовлетворенности, работа по повышению уровня удовлетворенности клиентов салона и сервиса, работа с сотрудниками компании.
- Май 2014 – август 2014
- 4 месяца
Клиентский менеджер
ОАО "Сбербанк России"
Обязанности и достижения:
Привлечение на кредитование и услуги банка клиентов среднего и малого бизнеса.
- Сентябрь 2013 – апрель 2014
- 8 месяцев
Старший специалист группы привлечения
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Сургут
Обязанности и достижения:
Ведение отчетности группы привлечения, работа с тендерами, актуализация информации по продуктам компании для сотрудников группы привлечения, сбор необходимых документов со стороны компании для участия в тендерах, выполнение разовых запросов и задач руководства.
- Декабрь 2012 – сентябрь 2013
- 10 месяцев
Старший специалист группы развития среднего и малого бизнеса
ОАО "Мобильные Телесистемы", Сургут
Обязанности и достижения:
- Развитие агентского канала продаж услуг фиксированной связи, - развитие существующей базы абонентов фиксированной связи на подключение доп.услуг компании.
- Февраль 2012 – декабрь 2012
- 11 месяцев
Старший специалист абонентского отдела
ЗАО "КОМСТАР-Регионы", Сургут
Обязанности и достижения:
Работа с закрепленной базой действующих абонентов: - выполнение текущих заявок и входящих запросов, - работа на удержание и развитие абонентов, - составление и согласование индивидуальных тарифных предложений для ключевых абонентов, - расчёт бизнес-кейсов по рентабельности индивидуальных предложений.
- Ноябрь 2010 – февраль 2012
- 1 год и 4 месяца
Старший специалист группы привлечения ключевых клиентов
ОАО "Мобильные ТелеСистемы", Сургут
Обязанности и достижения:
Привлечение абонентов В2В сегмента на обслуживание: - проведение встреч и переговоров, с руководителями предприятий, - проведение презентаций для сотрудников органиаций, - развиите привлеченных абонентов, - заключение договоров на оказание услуг связи, текущее обслуживание вновь привлеченных абонентов.
- Январь 2010 – ноябрь 2010
- 11 месяцев
Начальник отдела продаж
ООО "ЗлатоТелеком-Югра", Сургут
Обязанности и достижения:
- Руководство сотрудниками отдела продаж, - поиск и подбор сотрудников в отдел продаж, - обучение и помощь в адаптации вновь принятым сотрудникам, - разработка специальных тарифных акций на привлечение, - удержание и возврат абонентов В2В, - взаимодействие с рекламодателями, - операторами фиксированной связи ХМАО, - ведение отчётности.
- Июль 2009 – декабрь 2009
- 6 месяцев
Менеджер отдела продаж
ООО "Злато Телеком-Югра", Сургут
Обязанности и достижения:
- Привлечение абонентов - юридических лиц на обслуживание по мг/мн связи - расширение абонентской базы, - проведение переговоров с руководителями организаций, - составление и рассылка коммерческих предложений, - ведение отчётности в программах.
- Ноябрь 2008 – июнь 2009
- 8 месяцев
Специалист отдела по работе с корпоративными клиентами
ЗАО НСС, Нижний Новгород
Обязанности и достижения:
Привлечение абонентов - юридических лиц: проведение встреч и переговоров с руководителями и ответственными лицами организаций, проведение презентаций для сотрудников предприятий, текущее обслуживание вновь привлеченных абонентов.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2008
Нижегородский коммерческий институт
Факультет: Коммерческий
Специальность: Менеджер гостиничного и туристического бизнеса

Обо мне

Дополнительные сведения:

Интересуют вакансии в сферах автобизнеса, телекоммуникациях, банковского обслуживания, связанные с контролем качества обслуживания клиентов сотрудниками предприятия: специалист по работе с претензиями, инженер по гарантии в дилерском центре, руководитель группы продаж и обслуживания, руководитель группы продаж и обслуживания и т.д. Недостаток специальных знаний готов компенсировать быстрой обучаемостью. Благодарю за внимание к моему резюме. За время работы в указанных компаниях приобрел навыки: - делового общения с руководителями организаций и их сотрудниками (проведение переговоров, презентаций, заключения договоров), - обслуживания и развития закрепленной абонентской базы, - общения с рекламодателями, потенциальными абонентами, - работы с претензиями клиентов-физических лиц в сфере установки оконных конструкций и автобизнеса. Также приобретены навыки работы в программах Word, Exel, CRM, Siebel, Navigator, АСР Самотлор-бизнес, С-BOSS, Boss Referent, MARTI, 1С Наличие прав кат."В", реальный стаж вождения с 2011 года. Личный автомобиль. Компьютерные навыки: Работал в программах: Word, Exel, АСР Самотлор, Навигатор, CRM, FORIS, C-BOSS, Outlook, ССПД, Boss Referent (LOTUS), 1С.