Ведущий специалист по работе с клиентами, проектов

Была больше месяца назад

60 000 ₽

42 года (родилась 29 августа 1983), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 5 месяцев

- Май 2008 – работает сейчас
- 17 лет и 8 месяцев
Старший специалист по управлению изменениями (Служба архитектуры и развития технических систем ЦР).
ОАО «ВымпелКом», Москва
Обязанности и достижения:
С 21.05.2008 по настоящее время работаю в ОАО «ВымпелКом». Старший специалист по управлению изменениями (Служба архитектуры и развития технических систем ЦР). Являюсь Аккаунт-Менеджером базы ИС «Запросы на изменения в ИТ» (база RFC) по Центральному Региону (16 филиалов). Ответственная за процесс CHG (Управление изменениями) и OfferManagement (Ввод новых/изменение существующих Тарифных планов/Услуг в регионе) в регионе. Так же в мои обязанности входит проведение внутренних аудитов ИТ-процессов (процессы: CHG (Управление изменениями), SEC (Информационная безопасность), CFG (Инфраструктура ИТ), мониторинг и выполнение процессных KPI, осуществление взаимодействия со стороны ИТ с функциональными подразделениями ЦР (коммерческой и маркетинговыми дирекциями в части процесса OfferManagement) для решения ИТ-вопросов, подготовка слайдов к МОР (от ИТ-региона), подготовка ежемесячных отчетов и анализ сроков исполнения по ИТ-системам в рамках процесса OfferManagement, контроль выполнения SLA. Дополнительно: опыт обучения сотрудников процессу OfferManagement и организация работы с запросами на изменения в рамках процесса CHG и CFG), координация взаимодействия, опыт делегирования задач, подготовка отчетов для руководства.
- Июнь 2007 – май 2008
- 1 год
Менеджер по работе с клиентами, менеджер по автоматизации
ООО «АСТРА-77» ("Siemens Medical Solutions Diagnostics"), Москва
Обязанности и достижения:
С 27.06.2007 по 20.05.2008 работала в компании ООО «АСТРА-77», которая является представителем компании "Siemens Medical Solutions Diagnostics" в России (ранее именуемая “Bayer”). Головная компания занимается производством медицинско-лабораторного оборудования. Компания «АСТРА-77» в России занимается поставкой этого оборудования в медицинско-лечебные учреждения и коммерческим организациям с дальнейшей настройкой этого оборудования и сервисным обслуживанием. Изначально на работу в компанию «АСТРА-77» поступала на должность «менеджер по работе с клиентами». В мои обязанности входило: ведение переговоров как уже с существующими клиентами, так и с потенциальными, которые заинтересовывались оборудованием производства "Siemens Medical Solutions Diagnostics" и оригинальными расходными материалами к данным приборам. Так же занималась ведением документов по существующим сделкам с клиентами (создание договоров, отслеживание условий договоров, счета, оплата по счетам), но в настоящее время занимаюсь внедрением автоматизации Бизнес-процессов компании, т.е. ввод программы 1С:Предприятие 8 в «жизнедеятельность» компании от формирования заказа до сбыта со склада. В мою задачу входит адаптация программы под Бизнес-процессы компании, т.е. составление баз (справочников) на основе которых работает программа (базы «Контрагентов», «Номенклатуры» продукции, «Номенклатуры характеристик» продукции…) так же ввод всех остальных данных и загрузка этих баз в программу, составление программы по обучение сотрудников по правильной эксплуатации этой программы, написание Процедур работы в соответствии с задачей менеджера того или иного отдела (по работе с клиентами, логистика), написание Тех. Задания программисту 1С для реализации поставленных задач в 1С.
- Август 2005 – июнь 2007
- 1 год и 11 месяцев
Старший специалист отдела "Экспертного обслуживания"
ОАО "МобильныеТелеСистемы", Москва
Обязанности и достижения:
C 10.08.2005 в должности Старшего специалиста отдела Экспертного обслуживания (Контактный центр), так же была старшим ночной смены (в подчинении 5 человек) отдела Экспертного обслуживания, Макро-регион «Москва» с исполнением обязанностей Ведущего специалиста отдела Экспертного обслуживания в ночное время (что включало в себя следить за показателями КЦ, за показателями Экспертного отдела, персональными показателями сотрудника, распределение нагрузки между сотрудниками ночной смены, мониторинг сетевых и дополнительных услуг, тестирование оборудования, слежение за отчетностью протоколов MMS- и SMS-центров, DMS-платформы, написание отчетности за рабочую смену). Профессиональные навыки: Опыт ведения переговоров. Консультация абонентов и сотрудников компании по вопросам Экспертного обслуживания. Регистрация и выполнение отложенных и Служебных заявок. Работа с внутренними Базами Данных. Формирование, отмена и контроль заявок билинговых систем FOPIS, CBOSS. Прием и регистрация претензионных обращений по вопросам экспертного обслуживания в соответствии с бизнес процессами обслуживания абонентов, процедурами и инструкциями, утвержденными руководством «МТС». Принятие решений по вопросам, относящимся к функциям Отдела экспертного обслуживания филиала ОАО «МТС» «Макро-региона «Москва» в соответствии с процедурами, утвержденными руководством «МТС», урегулирование конфликтных ситуаций и разрешение претензионных обращений от абонентов в КЦ.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Ульяновский государственный технический университет
Факультет: Радиотехнический
Специальность: "Проектирование и технология РЭС"

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК, работа с WORD, EXCEL, INTERNET, AutoCAD, P-CAD, Компас 5.11, LotusNotes, The BAT, «1С: Предприятие 8. Управление торговлей», знание билинговых систем CBOSS, FORIS, Знание оргтехники.