Резюме № 26488367
Обновлено 10 марта
Обновлено 10 марта
Ведущий специалист по обслуживанию действующих Клиентов
Была больше месяца назадСоискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети
Самара, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Сертолово
Занятость
полная занятость
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 26 лет и 3 месяца
- Июль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 5 месяцев
Ведущий специалист отдела по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
1. Осуществление руководством отдела (офис в г. Самара, офис в г. Новокуйбышевск). Постановка задач Обеспечение четкой и бесперебойной работы всех подразделений отдела. Методология и обучение персонала. Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности для сотрудников отдела. Обеспечение выполнения плановых показателей. 2. Организация работы по заключению, изменению, расторжению договоров. (ФЛ/ЮЛ/ИКУ/В2В)/ Удержание. Обеспечение правильности начислений платежей за оказанные услуги, в том числе с учетом права на льготы. Организация своевременного проведения перерасчетов платежей. Обеспечение сбора платежей. Организация расчетно-кассового обслуживания абонентов. Обеспечение правильности начислений платежей за оказанные услуги, в том числе с учетом права на льготы. Организация своевременного проведения перерасчетов платежей. Идентификация платежей, помощь клиентам (поиск денежных средств), которые произвели не корректную оплату Обеспечение сбора платежей. Анализ и регулирование претензий клиентов на основе правил платёжных систем, технического характера. Сбор пакета документов для возврата денежных средств. Разбор и маршрутизация поступающей корреспонденции в отдел, фиксация информации на бумажном или электронном носителе в соответствии с принятыми нормативами, стандартами в организации. Организация учета, движения, использования документации. Рассмотрение жалоб, заявлений абонентов. Досудебная работа с должниками. Подготовка пакетов документов на взыскание задолженности в судебном порядке. Взаимодействие с Клиентами по урегулированию разногласий в процессе исполнения договоров. Организация взаимодействия сотрудников по исполнению договоров с Клиентами, осуществление контроля и обеспечение необходимого уровня качества обслуживания 3. Организация и обеспечение условий для качественной работы ремонтников. Контроль корректности занесения информации в базу. 4. Подготовка консолидированных отчетов. 5. Организация взаимодействия с контрольно-надзорными органами местного самоуправления. 6. Распределение нагрузки и ресурсов в команде 7. Сопровождение сложноструктурированных сделок и операций 8. Проведение наставнических сессий по операционному качеству и продажам. 9. Инициативный контроль автоматизации и цифровизации бизнес-процессов в рамках направлений деятельности 10 Изучение и доведения до сведения подчиненных сотрудников действующего законодательства РФ, субъекта РФ и нормативных актов муниципалитетов, технических норм и требований, в части касающейся деятельности отдела по работе с Клиентами 11 Сбор дебиторской задолженности 12 Проверка корректность взаимодействий специалистов отдела по работе с клиентами, операторов справочной службы с клиентами, прослушивая звонки, просматривая видео, выставление оценки сотрудникам, анализ результатов проведённых проверок, сбор статистики по итогам проверок, обратная связь по найденным ошибкам сотрудникам Работа в ПО Спектр, ПО Тринити, Битрикс 24, 1С. Знания нормативно-правовых актов в сфере ЖКХ- Сентябрь 2014 – июль 2022
- 7 лет и 11 месяцев
Начальник абонентского отдела
ООО "ЗИМ-Энерго" - Производство пара и горячей воды (тепловой энергии) котельными, СамараОбязанности и достижения:
Обеспечение сбора платежей путем телефонных переговоров, сбора дебиторской задолженности, подготовка ежедневного отчета о показателях снижения дебиторской задолженности, подготовка и выполнение отчета о росте собираемости, произведение расчетов с абонентами за оказанные услуги на основе заключенных договоров. Организация и проведение досудебных мероприятий. Подготовка материалов для правового отдела на взыскание с неплательщиков задолженности в судебном порядке и заключение, изменения и расторжение договоров с Абонентами (физические лица/юридические лица/бюджетные организации). Организация и обеспечение условий для качественной работы контролеров индивидуальных приборов учета, общедомовых приборов учета, коммерческих узлов учета теплоэнергии. Контроль результата выполнения нормированного задания контролерами, правильности занесения контрольных проверок в базу. Обеспечение правильности начисления платежей за оказанные Абонентам услуг. Организация своевременного проведения перерасчета платежей за оказанные услуги. Рассмотрение жалоб и заявлений от Абонентов по вопросам, связанным с работой абонентского отдела. Подготовка и представление в установленном порядке отчетов о результатах работы отдела.- Январь 2014 – сентябрь 2014
- 9 месяцев
Начальник отдела маркетинга
ООО Волгогазтелеком - региональный Оператор связи, СамараОбязанности и достижения:
Анализ, внедрение новых решений в процессы продаж для уменьшения дебиторской задолженности действующих Абонентов. Поддержание и развитие клиентской базы; поиск и привлечение новых клиентов, ведение переговоров; выстраивание перспективных и долгосрочных отношений с существующими клиентами; развитие клиентов, увеличение продукции компании в портфеле клиента; планирование продаж, разработка мероприятий для успешного выполнения плана по продажам; взаимодействие с производственным подразделением по различным вопросам; работа с рекламациями и обращениями клиентов, прогнозирование планов продаж на краткосрочный и долгосрочный периоды, составление бюджета продаж и поступлений денежных средств; подготовка и участие в профильных выставках, работа с клиентами в рамках выставочных мероприятий; маркетинговый анализ и мониторинг конкурентного рынка; подготовка внутренней отчетности; контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью клиентов. Оценка кандидатов при подборе персонала, обучение, построение и внедрение новой системы оплаты труда и мотивации персонала, разработка должностных инструкций, разработка и ведение табеля рабочего времени- Сентябрь 2005 – январь 2014
- 8 лет и 5 месяцев
Ведущий специалист отдела контроля оплат и дебиторской задолженности
ОАО Ростелеком, СамараОбязанности и достижения:
Координация, мониторинг, контроль, сбор и формирование отчетности отдела и региональных филиалов. Анализ, планирование поступления денежных средств, проведение сверки взаиморасчетов, ведение телефонных переговоров, переписка с Контрагентами с целью ликвидации дебиторской задолженности, взаимодействие с Агентами. В рамках Агентских договоров - прием, регистрация, учёт и классификация претензий клиентов, подготовка ответов на претензии, поступающие в их адрес по услугам ОАО «Ростелеком». Работа по взысканию дебиторской задолженности за услуги связи. Работа с коллекторскими Агентствами от заключения договоров до внедрения самостоятельно написанных регламентов в схему: Агент (содействие) – коллекторское Агентство – ОАО Ростелеком. Формирование пакетов документов для проведения мероприятий по списанию дебиторской и кредиторской задолженности клиентов, в том числе Операторов-Агентов. В рамках отдела: ведение кадрового делопроизводства, подбор и обучение новых сотрудников, ведение табеля, графиков отпусков, разработка и согласование должностных инструкций, проведение собеседований. Работа в программах АСР BFN, ИСУП Аxapta.- Сентябрь 2000 – сентябрь 2005
- 5 лет и 1 месяц
Консультант группы обслуживания
Мегафон, СамараОбязанности и достижения:
Работа с абонентами (как физическими, так и с юридическими лицами): консультации. Работа в спец. Программах Peter-Service, BBS Clients, Paid Card ConSjlver, Dr SIM Version 2.6 lite). Курирование Дилеров. Формирование архива документов. Обучение новых сотрудников. консультант группы по работе с дилерами. Формирование дилерской сети. Адаптация и внедрение стратегии развития дилерских сетей в Самарской области. Обеспечение соответствия оформления дилерских точек стандартам мерчендайзинга. Заказ необходимого количества и ассортимент POS-материалов для обеспечения визуализации дилерской сети. Организация и провидение мероприятий по оценке качества обслуживания в дилерских сетях. Разработка методик, для проведения данных мероприятий. Организация и провидение мотивационных программ для торговых представителей дилеров в рамках стратегии. Оперативное решение вопросов, возникающих при взаимодействии с дилерами. Создание, ведение баз данных по дилерским точкам. Контроль работы дилерских точек. Обучение и сертификация торговых представителей на дилерских точках. Обеспечение дистрибуции комплектов на дилерских точках. Организация и планирование работы торговых представителей. Проведение переговоров с торговыми представителями по увеличению продаж и улучшению визуализации вверенных дилерских точек продаж. Установление деловых отношений с персоналом и руководством дилерских точек. Проверка отчетности, подготовка документов для выдачи вознаграждения дилерам.- Сентябрь 1999 – сентябрь 2000
- 1 год и 1 месяц
Инженер
71 Узел Связи, СамараОбязанности и достижения:
Организация контроля за исправным состоянием, правильной эксплуатацией и обеспечение непрерывной работы техники связи телефонного отделения.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Факультет: СС и СКСпециальность: Инженер связи
Иностранные языки
- Немецкий язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДелопроизводствоВедущий специалист по обслуживанию клиентов
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob