Ведущий специалист по контролю качества

Была больше месяца назад

60 000 ₽

36 лет (родилась 25 июня 1989)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 10 месяцев

- Декабрь 2011 – сентябрь 2018
- 6 лет и 10 месяцев
Заместитель начальника Call-центра
ПАО "Объединенный кредитный Банк", Москва
Обязанности и достижения:
В ПАО "Объединённый кредитный Банк " была принята на должность "специалиста, " через год получила должность "Заместителя начальника Call-центра " Обязанности: - -консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам по телефону и в операционном зале (пластиковые карты, счета и депозиты, кредитные продукты, выписки, интернет-банкинг, банковские гарантии, тендерные кредиты; - первоначальная проверка документов для открытия счетов юл и ип; - формирование заказов денежных средств для кассы; - помощь в заполнении анкет на пластиковые карты и кредитные продукты банка; приём документов на кредит. - обработка анкет на предоставление кредитных продуктов (кредитные карты, потребительский кредит, автокредит), заполненных клиентами на сайте Банка; - взаимодействие с различными подразделениями Банка и клиентами на всех этапах рассмотрения кредитной заявки; - взаимодействие с другими подразделениями Банка с целью улучшения качества обслуживания клиентов; - проведение опросов клиентов с целью достижения оптимизации рабочих процессов; - замещение руководителя отдела на время отпуска; - составление приказов, связанных с работой отдела, ведение графиков отпусков, составление расписания; - подбор и обучение новых сотрудников отдела (собеседования, тестирование); - предоставление отчётов о проделанной работе (статистика звонков, обработанных кредитных заявок и т.п.); - подготовка и написание ответов на запросы/жалобы клиентов, поступающие в банк (в том числе, работа с порталом Banki.ru).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Тульский государственный университет
Факультет: Экономики и права
Специальность: Таможенное дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение работать в команде; Нацеленность на высокие результаты; Способность принимать решения в условиях ограниченного времени; Уверенный пользователь ПК (MS Оffice, Internet, Outlook); Знание банковских программ:Diasoft, Directum.