Ведущий специалист по банковским операциям

Была больше месяца назад

50 000 ₽

37 лет (родилась 19 мая 1988), не состоит в браке, детей нет

Москва

Нагорная

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2011 – работает сейчас
- 14 лет и 4 месяца
Начальник группы. Отдел Центра Клиентской Поддержки
ЗАО «Кредит Европа Банк», Москва
Обязанности и достижения:
Административная работа: внутренний документооборот (ведение расписания сотрудников, составление служебных записок), внешний документооборот с Отделом кадров (заявления, приказы, больничные листы, составление плана и оценки на прохождение испытательного срока и т.п.) Ведение внутренней отчётности отдела; Мониторинг технической инфраструктуры отдела на ежедневной основе; Мониторинг и контроль работы группы сотрудников от 10 до 40 человек: мониторинг работы в зале и оказание помощи операторам в процессе обработки звонков; прослушивание звонков сотрудников в режиме реального времени; прослушивание звонков сотрудников за предыдущие даты и использование полученной информации при индивидуальных и групповых встречах; проведение индивидуальных и групповых встреч с сотрудниками с целью улучшения качества обработки звонков и повышения норм продаж банковских продуктов и услуг; коммуникация со смежными подразделениями Банка по вопросам клиентов; рассмотрение запросов от других подразделений; Контроль соблюдения правил охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; Обновление внутренней страницы интранет-системы: размещение новой информации на странице отдела, редактирование ранее размещённых документов и т.п.; Разработка/редактирование внутренних документов: скриптов, процедур, порядков, правил, инструкций; Обучение вновь принятых сотрудников в отсутствие тренинг-менеджера; Подбор персонала в отдел: проведение собеседований в количестве от 1 до 15 кандидатов; принятие решений о приемё сотрудников; ведение сопутствующей документации по приёму сотрудников; взаимодействие с сотрудниками HR; Работа с внутренними банковскими программами; Выполнение поручений непосредственного руководителя на ежедневной основе. Поддержка работы представительства Центра Клиентской Поддержки в г. Казань ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по программе «Школа управления. Базовые навыки управления»; ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по Программе «Управление командой»
- Июль 2008 – сентябрь 2011
- 3 года и 3 месяца
Начальник группы. Отдел Телемаркетинга
ЗАО «Кредит Европа Банк», Москва
Обязанности и достижения:
Административная работа: внутренний документооборот (ведение расписания сотрудников, составление служебных записок), внешний документооборот с Отделом кадров (заявления, приказы, больничные листы, составление плана и оценки на прохождение испытательного срока и т.п.) Ведение внутренней отчётности отдела; Мониторинг технической инфраструктуры отдела на ежедневной основе; Мониторинг и контроль работы группы сотрудников от 10 до 40 человек: мониторинг работы в зале и оказание помощи операторам в процессе обработки звонков; прослушивание звонков сотрудников в режиме реального времени; прослушивание звонков сотрудников за предыдущие даты и использование полученной информации при индивидуальных и групповых встречах; проведение индивидуальных и групповых встреч с сотрудниками с целью улучшения качества обработки звонков и повышения норм продаж банковских продуктов и услуг; коммуникация со смежными подразделениями Банка по вопросам клиентов; рассмотрение запросов от других подразделений; Распределение проектов между сотрудниками; установление количественных и временных норм выполнения данных проектов; Контроль соблюдения правил охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; Обновление внутренней страницы интранет-системы: размещение новой информации на странице отдела, редактирование ранее размещённых документов и т.п.; Разработка/редактирование внутренних документов: скриптов, процедур, порядков, правил, инструкций; Обучение вновь принятых сотрудников в отсутствие тренинг-менеджера; Подбор персонала в отдел: проведение собеседований в количестве от 1 до 15 кандидатов; принятие решений о приемё сотрудников; ведение сопутствующей документации по приёму сотрудников; взаимодействие с сотрудниками HR; Работа с внутренними банковскими программами; Выполнение поручений непосредственного руководителя на ежедневной основе. Поддержка работы представительства Телемаркетинга в г. Казань ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по программе «Школа управления. Базовые навыки управления»; ЗАО «Кредит Европа Банк». Свидетельство о прохождении обучения по Программе «Управление командой»
- Январь 2008 – июль 2008
- 7 месяцев
Старший специалист, Ведущий специалист. Отдел Телемаркетинга
ЗАО «Кредит Европа Банк», Москва
Обязанности и достижения:
Активные продажи банковских продуктов и услуг, посредством исходящих звонков действующим клиентам банка; Консультирование клиентов по возникшим и существующим вопросам; Информационный обзвон клиентов банка; Занесение информации в интерфейс программы; Ведение отчетности; Внесение предложений по оптимизации и повышению эффективности продаж; Работа с внутренними банковскими программами; Обучение стажёров; Сертификат о прохождении тренинга «Работа с возражениями» «Алекс Берг Центр Консалтинг», декабрь 2007; Диплом «За высокую результативность и добросовестный подход к работе, проявленные в процессе реализации маркетингового исследования», январь 2008.
- Сентябрь 2006 – январь 2008
- 1 год и 5 месяцев
Специалист-стажёр, Специалист, Старший специалист. Отдел Центр Клиентской Поддержки
ЗАО «Кредит Европа Банк», Москва
Обязанности и достижения:
Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов; Предоставление всей необходимой информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям банка, в том числе финансовой информации; Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы; Поиск и предложение оптимальных решений абоненту в связи с возникшим вопросом; Ввод в базу данных полученной информации и изменение информации по желанию клиента; Ведение телефонных продаж; Работа с внутренними банковскими программами; Обучение стажёров.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Колледж Малого Бизнеса №40
Факультет: Товароведение

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, активность, инициативность, внимательность, аккуратность, исполнительность, трудолюбие, психологическая устойчивость к стрессовым ситуациям, самостоятельность в принятии решений и умение работать в команде, высокая самообучаемость, нацеленность на результат, стремление добиваться наилучшего результата в работе, доброжелательность, честность.