Ведущий специалист отдела операционного обслуживания клиентов в банке

Была больше месяца назад

55 000 ₽

39 лет (родилась 28 июля 1986), cостоит в браке, детей нет

Москва

Октябрьское поле

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 8 месяцев

- Апрель 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 8 месяцев
Ведущий специалист отдела обслуживания клиентов
Королевский банк Шотландии ЗАО, Москва
Обязанности и достижения:
• Работа с клиентами (физ. и юр. лица): - Консультация клиентов; - Приём заявок и заявлений от клиентов; - Прием документации, связанной с обслуживанием клиентов (заявления на новые карты, уведомления об увольнении сотрудников, доверенности); - Обработка операций с наличными (чеки, объявления на взнос наличными); - Обработка платежных поручений в рублях и иностранной валюте, конверсий (правильность заполнения, получение обменного курса, ввод/верификация в операционной системе Банка); - Сверка подписей, печатей клиентов, прав и ограничений компании, сроков истечения полномочий; - Передача ПИН-конвертов и сопровождение документов владельцев кредитных карт и представителей компаний; - Подготовка писем/справок/копий документов/ответов на запросы клиентов; - Распечатка, раскладка и выдача корреспонденции представителям компании; - Прием, раскладка и выдача документов отдела Валютного контроля представителям компаний; • Операционная деятельность: - Подготовка выписок и других информационных писем в посольства, налоговые инспекции, МВД, таможенные органы, аудиторские компании; - Подготовка, сопровождение процесса изготовления, доставки ежемесячных выписок по счетам пластиковых карт клиентов; - Взимание комиссий (отслеживание, ввод/верификация в операционной системе Банка); - Курирование новых сотрудников: обучение и коучинг; - Выполнение обязанностей заместителя начальника отдела обслуживания клиентов (организация работы отдела, организация и контроль клиентского сервиса); • Проектная деятельность: - Участие в проекте по созданию базы данных запросов клиентов (в составе проектной группы); - Участие в проекте по созданию базы данных доверенностей клиентов на получение документов, пластиковых карт и ПИН-конвертов (лидер проектной группы).
- Апрель 2005 – апрель 2007
- 2 года и 1 месяц
Менеджер торговой точки
Салон Связи «Ультра», Чебоксары
Обязанности и достижения:
• Подбор персонала, курирование новых сотрудников торговой точки: обучение и коучинг; • Управление командой из 8 человек; • Разработка индивидуальных планов работ, мониторинг выполнения; • Подготовка форм отчетности по поставленным задачам; • Контроль за выполнением плановых показателей по продаже продуктов; • Разработка и внедрение схем мотивации персонала; • Взаимодействие с различными подразделениями Салона с целью оптимизации клиентского сервиса и увеличения продаж продуктов; • Консультация и оформление потребительских кредитов через банки Русский Стандарт, Хоум Кредит, Росбанк.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Московский финансово-юридический университет
Факультет: Менеждмента и маркетинга
Специальность: Менеджмент организации
- Высшее образование
- Заочная
- 2008
Чувашский государственный педагогический университет имени И.Я.Яковлева
Факультет: Психолого-педагогический
Специальность: Психолог, педагог

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компьютерные навыки: Продвинутый пользователь Windows, MS Office, Internet, Diasoft, Score, FineReader. Знание действующего законодательства РФ: 115-ФЗ, 262-П, 28-И, 222П.