Ведущий специалист отдела контроля качества, Специалист службы контроля качества (подработка)

Была больше месяца назад

По договорённости

34 года (родилась 25 августа 1991), cостоит в браке, детей нет

Челябинск, удаленная работа

Занятость

Частичная занятость / совместительство

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Пунктуальность
Стрессоустойчивость
Работа с большим объемом информации
Коммуникабельность
Грамотная речь
Исполнительность
Самоорганизованность
Аудит
Аудит продаж
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет

- Октябрь 2022 – октябрь 2024
- 2 года и 1 месяц
Ведущий специалист отдела контроля качества
ООО Скилфэктори, Москва
http://skillfactory.ru
Образовательные учреждения, повышение квалификации, переквалификация.
Обязанности и достижения:
- Кросс-функциональное взаимодействие с командами; - разработка скриптов, чек-листов с нуля для различных подразделений компании в Miro, Notion и др., контроль их соблюдения; - внедрение speech-аналитики, gpt, написание промтов; - изучение причин, вызывающих ухудшение качества продукции (посредством NPS, CSAT, CSI), участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению; - изучение и анализ работы сотрудников на соответствие стандартам качества компании посредством AMO, Sipuni, Imotio, Quolio, Bitrix, Metabase, PowerBI и др.; - ежедневная/еженедельная/итоговая ежемесячная отчётность, а также Q1/Q2/Q3; - анализ и разбор процесса возвратов для повышения % удержания. - проведение мероприятий one to one, калибровочных и коучинговых встреч, направленных на улучшение показателей качества. - Внедрение "тренажёра ОРК" на постоянной основе, сотрудники могут в комфортной обстановке потренироваться в зонах роста; - функционирующие скрипты для различных отделов (отдел продаж, клиентский сервис, call-центр); - функционирующие чек-листы для различных отделов (отдел продаж, клиентский сервис, call-центр); - внедрены речевые модули для кризис-менеджеров, % удержания повысился на 12 пунктов; - речевая аналитика охватывает 100% письменных и устных коммуникаций.
- Декабрь 2020 – сентябрь 2022
- 1 год и 10 месяцев
Team Lead службы контроля качества
ООО ”ПРЕПРЕП.РУ”, Москва
http://tetrika-school.ru
Образовательные учреждения, повышение квалификации, переквалификация.
Обязанности и достижения:
• Повышение качества продукта, стабилизация и систематизация процесса контроля; • Управление персоналом (6 сотрудников): планирование, организация, мотивация, контроль работы. Подбор, собеседование и обучение сотрудников, контроль введения новых специалистов в должность; • Контроль выполнения KPI (загрузка сотрудника, % пропущенных тикетов, среднее время обработки задачи); • Анализ операционных метрик отдела, процессов с целью оптимизации и сокращения количества операций; • Проверка голосовых и письменных коммуникаций сотрудников, формирование обратной связи по ключевым нарушениям; • Поддержание высокого качества оценивания; • Разработка и внедрение проектов по оптимизации процессов направления; • Разработка, внедрение регламентов, стандартов, проектов по повышению результативности взаимодействия с клиентами; • Подготовка аналитической отчетности по результатам работы; • Участие в рабочих группах с отделом аналитики; • Участие в АБ тестах. • Организована активная работа по аналитике, совершенствованию и автоматизации существующих бизнес-процессов; • Минимизирована текучесть персонала, исключен абсентеизм. Повышена вовлеченность в работу и общая эффективность; • Организовано эффективное взаимодействие со смежными подразделениями; • Выстроена эффективная работа команды сотрудников; • Выстроена с «нуля» система контроля и рабочие процессы в рамках задач по контролю качества продукта.
- Июль 2018 – октябрь 2020
- 2 года и 4 месяца
Модератор сайта
ООО Айриэлтор, Москва
http://www.cian.ru
Реклама, продажи недвижимости
Обязанности и достижения:
Специалист-эксперт контроля качества, выявление и фиксирование несоответствий с приведёнными стандартами компании. Сбор доказательной базы для подтверждения нарушений. Соблюдение уставных документов компании, этики делового общения и письма. Совершение исходящих звонков клиентам по типу тайного покупателя с целью выявления уровня исполнения регламентов компании, оценка качества оказанных услуг, внесение информации в рабочие платформы.
- Март 2015 – май 2018
- 3 года и 3 месяца
Руководитель офиса продаж
Билайн, Москва
http://www.job.beeline.ru
Билайн — это современный и открытый работодатель с возможностями развития для сотрудников разных направлений.
Обязанности и достижения:
Обязанности: контроль и выполнение целевых показателей, ведение отчётности, контроль и обучение персонала. Целевые показатели по итогу Q2 закрыты на 100%, административный рейтинг максимального коэффициента, внедрены систематические раздачи листовок, статистика прохождения тайного покупателя офисом - 96% в срезе полугода.
- Июнь 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 5 месяцев
Окружной мерчандайзер
Сеть цифровых супермаркетов DNS, Челябинск
http://dns-shop.ru
Сеть цифровых супермаркетов
Обязанности и достижения:
Разработка и внедрение оформления салонов, стандартизация выкладки и расположения товарных групп, подбор, формирование и обучение персонала на начальных этапах, поиск выгодных и эффективных подрядчиков для сотрудничества. По итогам работы был разработан и внедрён проект по Выкладке и оформлению товара, внедрена новая витрина в г. Озёрск без полок, зеркальная, изготовленная по моим чертежам и разработкам, проведено несколько праздничных успешных открытий магазинов в г. Челябинск, внедрены и эффективны воблеры и вставки, подставки для привлечения внимания к акционному товару. Подобран бюджетный и качественный подрядчик по изготовлению рекламных изделий, кординально сэкономящий бюджет Компании. Сформирован и обучен штат в г. Троицк, проведены тренинги по продажам и мерчендайзингу в городах Челябинской области.
- Август 2010 – август 2011
- 1 год и 1 месяц
Учитель английского языка
МОУ Родниковская общеобразовательная школа, Челябинск
Образовательное учреждение
Обязанности и достижения:
Составление планов обучения, с учетом изученного материала, в рамках требований к программе обучения. Классы:2-9. Участвовала в конкурсе Учитель года с авторской программой адаптирования к изучению английского языка - "Азбука вежливости" для младших классов (2-3). Не заняла призового места по ошибке организации со стороны руководства (на решающем этапе забыли оригинал моей работы). С моей стороны всё было проведено на достойном уровне, по моим впечатлениям и отзывов сторонних коллег, а также комиссии. Показательный урок с учениками 5го класса сторонней школы, был отмечен высшими оценками жюри. С детьми школы, на базе которой проводилось мероприятие, встреча состоялась впервые.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Троицкий педагогический колледж
Факультет: Иностранные языки
Специальность: Преподаватель иностранных языков (английский)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Творческий человек, люблю работать, рисовать, петь, писать стихи. Не знаю, что такое выгорание, заработная плата мотивирует и снимает любой стресс) В коллективе поддерживаю рабочий настрой, но можем и пошутить, посмеяться, главное-баланс) Люблю и поддерживаю комфортную атмосферу взаимодействия, не токсична.