Ведущий специалист (контроль качества)

Была в этом месяце

100 000 ₽

38 лет (родилась 02 декабря 1986), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Управление персоналом
Работа с большим объемом информации
Многозадачнось, усидчивость, обучаемость
Стрессоустойчивость, быстро учусь, желание работать,
Коммуникабельность, ответственность
Пунктуальность, вежливость, грамотность
Исполнительность, добросовестность и дисциплинированность
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 1 месяц

- Ноябрь 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 1 месяц
Банковский работник
Т-Банк, Москва
https://l.tinkoff.ru/trabota
Тинькофф теперь Т-Банк.Буква «Т» становится узнаваемым визуальным элементом наших продуктов и сервисов: вы видите «Т со щитом» и сразу понимаете, что это про нас и нашу экосистему.Кроме того, мы хотим масштабировать бизнес на международные рынки. И, как нам кажется, бренд Т‑Банк — универсальное решение для этой цели: в какие бы страны мы ни пошли дальше, новый бренд будет узнаваем и понятен нашим клиентам.Поэтому мы ищем сотрудников, которые хотят развиваться вместе с нами.
Обязанности и достижения:
Должность: Специалист/Ведущий специалист/Главный специалист отдела продаж (2012г. – 2017г.) - Консультирование клиентов на исходящих звонках - продажа банковских продуктов - оформление заявок в системе банка - помощь новым операторам/работа в наставничестве Должность: Заместитель Руководителя группы, Сектор продаж потребительских кредитов (2014г. – 2017г.) - контроль и организация работы сотрудников - контроль за выполнением плановых показателей - оценка работы сотрудников по качеству обслуживания - обучение сотрудников, их развитие и мотивация - проведение тренингов по продажам с целью повышения продаж Должность: Ведущий специалист группы развития качества (ФЛ) (2017г. – по настоящее время) - работа с клиентскими обращениями, обработка и принятие оперативного решения по ним. - работа с пабликами/сайтами, предоставление ответов гос. органам - коммуникации с другими подразделениями для предоставления корректного и благоприятного ответа клиенту. - работа с действующими процедурами операторов/сотрудников, внесение корректировок и обновление их. - работа с проектами: от заказчиков и контроль их исполнения в срок, работа с проектом "Отсрочка платежа", "Кредит наличными под залог недвижимости", тестирование и запуск чатов. Релевантный опыт: - опыт работы на начальных этапах построения отдела продаж - опыт работы с дистанционными операторами и офисными сотрудниками - опыт проведения централизованных обучений/брифингов/калибровочных сессий (в том числе и дистанционно по скайпу) - проведение собеседований

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Вятский государственный университет
Факультет: Экономика и управление
Специальность: Экономист - Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, целеустремленность, пунктуальность, ответственность, умение работать с большим количеством информации, легкообучаемость. Активная жизненная позиция. Стрессоустойчивость. Дипломатичность.