Ведущий менеджер проектов

Был больше месяца назад

50 000 ₽

43 года (родился 12 сентября 1982), не состоит в браке, детей нет

Москва

Планерная

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 2 месяца

- Сентябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 3 месяца
Мастер сервисного центра
Спортмастер Россия, Москва
Обязанности и достижения:
Административные обязанности. Предпродажная подготовка, сборка и регулировка технически сложного товара (инвентарь, тренажеры, оборудование) Качественное оказание дополнительных сервисных услуг при продаже товара. Качественное послепродажное обслуживание технических товаров Консультирование клиентов по техническим вопросам, связанного с обслуживанием товара. Вырос от мастера сервисного центра в ведущего менеджера по продажам
- Март 2015 – август 2015
- 6 месяцев
Ведущий специалист группы гарантирования доходов и сохранения клиентской базы
ЗАО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы", Москва
Обязанности и достижения:
- Гарантирование доходов и сохранение абонентской базы. - Удержание клиентов и сохранение их лояльности. - Продвижение продукта на рынке охранных систем. - Расторжение, приостановка, возобновление, заключение клиентских договоров. - Холодные звонки клиентам - Предоставление консультации по входящим звонкам и визитам клиентов в офис. - Ведение документооборота и статистики по клиентам - Работа c программой Navision Ввел в эксплуатацию направление и отдел гарантирования доходов и сохранения клиентской базы. Добился высоких показателей и выполнения плана отделом.
- Сентябрь 2012 – март 2015
- 2 года и 7 месяцев
Ведущий менеджер отдела продаж
ООО "Volvo Cars Russia" Автомобильный бизнес, Москва
Обязанности и достижения:
Клиентский отдел, направление продажи/послепродажное обслуживание (after-sales service) - обработка жалоб, сглаживание конфликтов - составление отчетности и статистики обращений клиентов, корпоративная документация - трехсторонние переговоры, клиент-дилер-представительство - управление коллективом (7 человек) - проведение брифингов, тренингов и презентаций продукта - аналитика рынка конкурентов, обновление технической документации (опции, аксессуары, тех.характеристики и наполнение модельного ряда) - администрирование корпоративного сайта (рубрика жалоб/обращений клиентов), статистика обращений - ведение маркетинговых проектов различной сложности и назначения - работа с системами: Siebel CRM, VIDA, TIE (Technical Information Exchange), PC CRM и т.д.
- Май 2012 – август 2012
- 4 месяца
Менеджер по продажам
ГК FAVORIT MOTORS Автомобильный бизнес, Москва
Обязанности и достижения:
- Продажа автомобилей, дополнительного оборудования и аксессуаров - Проведение презентаций автомобилей в шоу-руме, организация тест-драйва, выдача автомобилей - Подбор автомобиля и комплектации, заключение договоров, послепродажное сопровождение клиентов - Консультирование клиентов по телефону (условия покупки автомобиля, модельный ряд, комплектация, дополнительное оборудование, страхование, кредитование, маркетинговые компании). - Холодные звонки клиентам и т.д.
- Ноябрь 2009 – апрель 2012
- 2 года и 6 месяцев
Тренер по продукту
ООО "Volvo Cars Russia" Автомобильный бизнес, Москва
Обязанности и достижения:
- Продажа автомобилей - Отслеживание информации по продукту - Ведение деловых переговоров, презентации - Администрирование внутренней работы дилеров, тренинги для персонала - Обработка тех.комплектаций автомобилей, отслеживание и внесение изменений, мониторинг опционального наполнения - Брифинг персонала
- Июль 2008 – ноябрь 2009
- 1 год и 5 месяцев
Администратор корпоративного сайта
ООО "Volvo Cars Russia", Москва
Обязанности и достижения:
- Работа с жалобами клиентов, ведение статистики - Администрирование корпоративного сайта - Отслеживание информации по продукту - Ведение деловых переговоров, презентаций - Администрирование работы дилеров, тренинги для персонала - Составление тех.комплектаций автомобилей, отслеживание изменений - Ответы на вопросы клиентов с сайта Feedback - Продажа автомобилей
- Июль 2007 – июль 2008
- 1 год и 1 месяц
Менеджер дирекции выполнения проектов
ООО "Volvo Cars Russia", Москва
Обязанности и достижения:
- Работа с web-интерфейсом для отслеживания информации по клиентам - Работа с базами данных - Подготовка и отправка корреспонденции клиентам - Help Desk для дилеров и пользователей системы - Административные обязанности - Тренинги по продукту для персонала Call Center - Составление технических хар. модельного ряда автомобилей Volvo - Ведение проектов - Работа с проблемными клиентами - Организация внутренних тренингов по общению с клиентом
- Декабрь 2005 – июнь 2007
- 1 год и 7 месяцев
Координатор проекта
ООО "Volvo Cars Russia", Москва
Обязанности и достижения:
- Исходящие звонки клиентам (телемаркетинг, отслеживание результатов кампании, работы дилеров) - Предоставление информации клиентам о текущих кампаниях и ответы на вопросы - Работа с web-интерфейсом для отслеживания информации по клиентам - Работа с базой данных Volvo - Подготовка и отправка корреспонденции клиентам - Help Desk для дилеров и пользователей системы - Административные обязанности - Ассистент тренера по продукту для Call Center - Ведение и обработка статистики по звонкам Call Center
- Сентябрь 2004 – ноябрь 2005
- 1 год и 3 месяца
Специалист по работе с недвижимостью
ЗАО “ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ”, Москва
Обязанности и достижения:
- Продажа, покупка, обмен и аренда квартир, приватизация - Сопровождение сделок, проверка юридической чистоты - Поиск, привлечение клиентов, холодные звонки - Ведение документации, заключение договоров - Анализ рынка недвижимости - Ведение телефонных переговоров - Работа с базами данных, с программами WinNER, Word, Excel, Internet Explorer и пр.
- Октябрь 2003 – август 2004
- 11 месяцев
Заместитель начальника коммерческого отдела
ПБОЮЛ "УСКОВ" (Московская область), Зарайск
Обязанности и достижения:
Реализация столярных изделий - комплектующих лестничных маршей - ведение первичной документации - управление персоналом - общение с клиентами по телефону - контроль качества продукции - поиск потенциальных клиентов - работа с уже имеющейся клиентской базой - распределение з/пл между сотрудниками - продажа комплектующих лестничных маршей

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Московский государственный открытый университет имени В.С.Черномырдина
Факультет: Управления и бизнеса
Специальность: «Государственное и муниципальное управление»

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, аккуратность, пунктуальность, исполнительность, увлеченность делом, способность быстро принимать решения, отличная речь, умение общаться с людьми, легко обучаем. УВЛЕЧЕНИЯ – Автомобилестроение и все, что с ним связано, баскетбол, футбол, лыжный спорт и т.д. - отличная стрессоустойчивость - исполнительность, нацеленность на результат - умение креативно мыслить и решать нестандартные ситуации - навыки управления коллективом средей численностью 5-10 чел. - грамотная устная и письменная речь - огромный опыт общения с клиентами в т.ч. проблемными, разрешение сложных и конфликтных ситуаций - продвинутый пользователь ПК, работа с программами Siebel CRM, VISTA, VIDA, TIE (Technical Information Exchange), PC CRM, WinNER, Word, Excel, Internet Explorer, PowerPoint, Outlook и пр. - навыки работы с документооборотом, сводными таблицами и отчетностью - отличные административные и организаторские способности - английский язык (технич.литература) - права категории «В», стаж вождения с 2001 г. - отличные знание специфики автопрома - редактирование корпоративного сайта - ведение переговоров, презентации, тренинги - огромный опыт успешных продаж