Ведущий менеджер по качеству, специалист по качеству, ведущий / старший менеджер по работе с претензиями

Была больше месяца назад

70 000 ₽

42 года (родилась 09 июля 1983)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 8 месяцев

- Февраль 2012 – январь 2015
- 3 года
Ведущий менеджер качеству
Компания Русский проект, Москва
Обязанности и достижения:
- регламентация бизнес процессов предприятия, связанных с решениями по обращениям/рекламациям клиентов; - аттестация и проведение обучения персонала по требованиям регламентов; - поддержание в актуальном состоянии всех внутренних нормативных документов клиентского сервиса (инструкции, регламенты, положения); - полный контроль своевременного закрытия рекламаций и претензий; - формирование функционала подразделений и проведение совещаний по вопросам взаимодействия подразделений компании, внедрению новых методов работы, системным проблемам; - выстраивание эффективной коммуникации с ключевыми лицами подразделений, над качеством работы которых осуществляется контроль; - внедрения системы анализа рекламаций, определения причин возникновения рекламаций, разработки и внедрения мероприятий по устранению причин рекламаций с целью повышения качества услуг; - ежемесячный анализ проблем, связанных с обращениями клиентов; - разработка анкет и проведение опросов клиентов, направленных на выявление потребностей. Дальнейший анализ и проведение мероприятий по улучшению качества услуг, предоставляемых компанией; - непосредственное общение с клиентами и помощь в решении их проблем; - составление письменных ответов на претензии; - активное взаимодействие с юридическим отделом компании; - ежеквартальный анализ рекламаций, поступивших по основному бренду; - разработка регламентирующих процедур с основным поставщиком, направленных на сокращение сроков решения рекламаций.
- Апрель 2010 – сентябрь 2011
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер по учету основных средств и договоров
ГУП Столичные аптеки, Москва
Обязанности и достижения:
Работа в головном офисе компании в службе ИТ. Организация по заключению договоров на поставку оборудования и оказания услуг, обеспечение правильного оформления и сохранности бухгалтерских документов в соответствии с установленным порядком. Консультирование представителей структурных подразделений по учету основных средств. Документальное оформление и контроль своевременного отражения в учете поступления, перемещения и выбытия внеоборотных активов. Проведение плановых и внеплановых инвентаризаций, оформление актов инвентаризаций. Организация работы склада, отслеживание остатков.
- Февраль 2008 – март 2009
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по ключевым клиентам
ООО Лоджик Линк, Москва
Обязанности и достижения:
Продажа профессиональной косметики класса Premium. Подготовка презентаций для руководства и сотрудников салонов красоты, медицинских центров, spa-салонов с целью создания позитивного имиджа косметических продуктов и дальнейшей продажи. Разработка эффективных планов продаж продукции, маркетинговых программ. Ведение полного цикла продаж (заключение договора, получение заказа, отслеживание доставки и оплаты, сопроводительный сервис). Контроль за состоянием платежей и дебиторской задолженностью контрагентов. Установление и поддержание партнерских профессионально-личных контактов с клиентами. Организация обучения для косметологов. Предоставление отчетности руководству о проделанной и планируемой работе.

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2000
Московский государственный университет пищевых производств Министерства образования Российской Федерации
Факультет: Управления, качества, безопасности и экологии предприятий продуктов питания
Специальность: Инженер по сертификации и стандартизации

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 2 359 похожих резюме

Обновлено 15 ноября

Ведущий специалист по обеспечению качестваз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Администратор в студии пилатеса, Куратор в детском центре, Помощник hr менеджераСентябрь 2024 – работает сейчас

Обновлено 27 сентября

Специалист по системе менеджмента качестваз/п не указана

Последнее место работы (12 мес.)Инженер 1 категорииДекабрь 2024 – работает сейчас

Обновлено 15 ноября

Специалист по качеству в службу поддержки30 000 ₽

Обновлено 30 октября

Менеджер по работе в чатах / Специалист по контролю качества35 000 ₽

Обновлено 29 сентября