Обязанности и достижения:
Контроль выполнения KPI группы из 27 человек на линии обслуживания клиентов массового сегмента. Анализ работы сотрудников, выдача обратной связи, постановка индивидуальных целей на развитие, обучение сотрудников по западающим темам. Работа с претензионными клиентами, их сохранение (удержание в компании), повышение уровня лояльности к компании.
Достижения:
Победа в конкурсе «Оператор года 2012» (лучший специалист из 1500 сотрудников за год), победа в конкурсе «Мистер МТС 2014» (конкурс на креативность и самодеятельность), победитель других конкурсов и рейтингов по продажам и отдельным KPI.