Ведущий менеджер Call-центра, руководитель Call-центра

Была в этом месяце

120 000 ₽

53 года (родилась 12 июля 1972), cостоит в браке, есть дети

Конаково, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 36 лет и 4 месяца

- Март 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 10 месяцев
Ведущий специалист по работе с клиентами / Отдел обработки информационного потока и анализа клиентской удовлетворенности
Фаворит Моторс, Москва
Продажа и обслуживание автомобилей.
Обязанности и достижения:
Контроль работы операторов контакт-центра (прослушивание звонков и оценка по чек-листу), как входящей, так и исходящей линии, а так же группы по обработке интернет-заявок, ежедневное формирование статистических файлов для руководства, обучение и стажировка новых сотрудников. Составление графиков работы операторов КЦ. Ежемесячное составление отчетов для руководства компании.
- Ноябрь 2012 – март 2017
- 4 года и 5 месяцев
Менеджер контакт-центра
ЗАО "ИТ", Москва
Обязанности и достижения:
Помощь операторам контакт-центра в решении сложных ситуаций, еженедельный аудит и формирование файлов для прозвона архив CRM, ежедневное формирование файлов для прозвона из программы учета входящих звонков, ежедневный аудит исходящих звонков и отправка статистики по прозвону различным подразделениям компании, разработка и корректировка графика дежурств операторов МО, ежедневный аудит МО, ежемесячное составление аналитической справки и статистического отчета о работе операторов в МО, телефонные консультационно-информационные услуги по работе в МО.
- Июнь 2011 – ноябрь 2012
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер группы обработки данных
МИЭЛЬ-Недвижимость, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с базами данных, обработка информации и внесение ее в базу, составление файлов рекламы для различных печатных изданий (газета "Из рук в руки", журнал "Недвижимость и Цены"(строчные и фото объявления) и т. д.), ведение статистики.
- Август 2002 – июнь 2011
- 8 лет и 11 месяцев
Старший оператор контакт-центра
МИЭЛЬ-Недвижимость, Москва
Обязанности и достижения:
Обработка и распределение входящих и исходящих звонков, занесение данных в базу, ведение статистики. Составление графиков работы сотрудников контакт-центра.
- Сентябрь 1989 – август 2002
- 13 лет
Учитель русского языка и литературы
Средняя школа №186 г. Москвы, Москва
Обязанности и достижения:
Составление годового плана работы, составление плана и проведение уроков и внеклассных мероприятий.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2002
Московский Государственный Открытый Педагогический Университет им. М.А. Шолохова (сейчас МГГУ им. М.А. Шолохова)
Факультет: Филологический
Специальность: Учитель русского языка и литературы

Обо мне

Дополнительные сведения:

Умение работать в режиме многозадачности. Коммуникабельность, обучаемость, пунктуальность, ответственность, умение работать в коллективе, стрессоустойчивость, терпимость. Без вредных привычек. Компьютерные навыки: Word, Excel, Outlook