Ведущий инженер по гарантии и качеству

Был на этой неделе

120 000 ₽

31 год (родился 03 апреля 1994)

Самара, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1C: Бухгалтерия
Работа в команде
Творческое мышление
MS Office
Internet
MS PowerPoint
Работа с оргтехникой
Организаторские навыки
Управление персоналом
Точность и внимательность к деталям
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 8 лет и 8 месяцев

- Январь 2022 – работает сейчас
- 4 года
Ведущий инженер по гарантии
Армтек, Группа компаний
http://armtek.ru
Автозапчасти, шины (розничная торговля), Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля), Автокомпоненты, запчасти (производство)
Обязанности и достижения:
- Руководство деятельностью более 25 инженеров по гарантии и качеству на всех складах компании по России. - Организация и проведение обучения, адаптации и наставничества новых сотрудников (с 2022 года подготовлено и адаптировано более 12 специалистов по гарантии). - Подготовка и регулярное обновление учебных материалов для отдела обратного товародвижения (приёмщики возвратов, ревизоры, инженеры по гарантии). - Разработка и внедрение инструкций, нормативных документов и методик, регламентирующих деятельность инженеров по гарантии, с учётом специфики дистрибуции автозапчастей. - Участие в обучающих семинарах поставщиков для повышения экспертного уровня и передачи актуальных знаний команде. - Разработка тестовых заданий и проведение выборочного тестирования сотрудников отдела для оценки компетенций. - Анализ рынка РФ по экспертным услугам и официальным сервисным центрам поставщиков; ведение переговоров, заключение договоров и контроль оплаты счетов по оказанию экспертных услуг. - Формирование, корректировка и внедрение KPI для оценки эффективности сотрудников обратного товародвижения; ежемесячный просчёт и детальный анализ показателей. - Проведение выборочных проверок корректности решений сотрудников по приёму/отказу возвратов. - Проведение ежедневного, еженедельного и ежемесячного анализа ресурсов, мониторинг загрузки инженеров по гарантии для обеспечения высокого качества сервиса. - Оценка потребностей в закупке и модернизации оборудования, используемого инженерами по гарантии. - Системный анализ и ведение статистики причин брака/отказов; разработка проверочных карт изделий, внедрение предложений по снижению дефектности. - Взаимодействие с клиентами и поставщиками по вопросам рекламаций: подготовка обоснованных ответов на претензии, профессиональное сопровождение спорных случаев. - Реализация мероприятий по постоянному улучшению процессов в закреплённой зоне ответственности. - Достижение ключевого показателя: сокращение среднего срока обработки гарантийных обращений с 3 до 1,5-2 рабочих дней за счёт разработки и ввода нового KPI показателя и оптимизации бизнес-процессов.
- Декабрь 2018 – январь 2022
- 3 года и 2 месяца
Старший инженер по гарантии и качеству
Армтек, Самара
http://www.armtek.ru
Автозапчасти, шины (розничная торговля), Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля), Автокомпоненты, запчасти (производство)
Обязанности и достижения:
- Организация операционной работы с браком и некондиционной продукцией: принятие решений по дальнейшему обращению, контроль корректности решений смежных отделов по выявленным случаям за отчётный период. - Взаимодействие с поставщиками с целью развития системы качества и предупреждения повторяющихся дефектов. - Планирование и проведение процедур утилизации неликвидных ТМЦ, оформление необходимой документации. - Разработка стандартов и инструкций по входному контролю и приёмке товарно-материальных ценностей (ТМЦ), оптимизация процесса приёмки. - Работа с электронными каталогами автозапчастей, включая оригинальные и взаимозаменяемые позиции; проверка корректности подбора по технике клиентов и кроссировки артикулов в интернет-магазине компании. - Проведение обучающих мероприятий, тренингов и мастер-классов для сотрудников отдела и смежных подразделений, повышение внутренней экспертизы по вопросам качества и работы с браком. - Анализ инцидентов, связанных с качеством автозапчастей; проведение расследований, составление отчётов по причинам возникновения брака и некондиции, формулирование и внедрение корректирующих мероприятий.
- Май 2017 – декабрь 2018
- 1 год и 8 месяцев
Инженер по гарантии
Ротор-Лизинг, ООО, Самара
http://www.rsm-samara.ru
Агрохимия (продвижение, оптовая торговля), Сельскохозяйственная продукция (продвижение, оптовая торговля), Автокомпоненты, запчасти, шины (продвижение, оптовая торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Контроль проведения гарантийного ремонта сельскохозяйственной техники (Ростсельмаш, Versatile) Определение гарантийных случаев, получение подтверждения /согласования импортером. Оформление гарантийного пакета документов в системе SAP. Подготовка перечня запасных частей подлежащих замене. Утилизация зарекламированных деталей и узлов со склада. Отгрузка гарантийных запчастей через 1С. Оформление возвратных документов на узлы/детали запрошенные производителем. Ведение склада зарекламированных узлов и деталей (склад брака). Адресная система хранения. Участие в инвентаризациях и аудиторских проверках. Срочный поиск з/ч через отдел запасных частей либо самостоятельно. Работа с клиентом. Мониторинг гарантийной техники. Деловая переписка, претенциозная работа. Прошёл обучение по каталогу Cummins QuickServe Online. Прошёл профильное обучение на предприятиях АО КЛЕВЕР, Ростсельмаш, Брянский тракторный завод. Обучил 2 сотрудников отдела.

Образование

- Бакалавр
- 2019
Международный институт рынка, Самара
Факультет: Земельно-имущественных отношенй
Специальность: Городской кадастр
- Бакалавр
- 2016
Самарская академия государственного и муниципального управления, Самара
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Хобби: Увлекаюсь сноубордингом, катанием на велосипеде, сапборде, вейкборде. Личные качества: Ответственность, внимательность, хорошая обучаемость, стрессоустойчивость. Отличные практические знание Excel (функции ВПР, Если, Сцепить и т. д), знание Программы 1С 8, SAP. Есть личный автомобиль и мотоцикл, стаж вождения с 2013 года. 1C: Бухгалтерия, Работа в команде, Творческое мышление, MS Office, Internet, MS PowerPoint, Работа с оргтехникой, Организаторские навыки, Управление персоналом, Точность и внимательность к деталям, 1С: Предприятие 8, Ведение отчетности, Контроль выполнения задач, Разработка должностных инструкций, Разработка технической документации, Контроль сотрудников, Водительское удостоверение категории A, MS Excel