Ведущий инженер, IT-специалист

Был больше месяца назад

60 000 ₽

38 лет (родился 06 ноября 1987), cостоит в браке, есть дети

Санкт-Петербург

Проспект Большевиков

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 7 месяцев

- Январь 2014 – работает сейчас
- 12 лет
Руководитель отдела технической поддержки
ООО "Федеральный гостиничный сервис"
http://federalhotelservice.ru
Обязанности и достижения:
- Контроль качества работы отдела; - Контроль процесса обучения сотрудников; - Помощь в выполнении задач и консультация по сложным вопросам; - Консультация сотрудников по рабочим вопросам связанных с ПО и законодательной частью; - Организация рабочего процесса отдела и его взаимодействия с другими отделами и внешними партнерами; - Оптимизация рабочего процесса и используемых ресурсов; - Формирование целей и KPI, систем мотивации отдела ТП; - Ведение отчетности перед высшим руководством. - - Аналитика; - Посещение и проведение совещаний на тему разработки и доработки ПО; - Взаимодействие с разработчиками. - Составление ТЗ; - Тестировка доработок на demo-стенде, выявление "bag-ов"; - Составление ежедневных и еженедельных отчетов; - Участие в разработке и внедрении процедур автоматизированного мониторинга; - Взаимодействие с техническими службами профильных поставщиков услу; - Проведение собеседований и оценка профильного уровня персонала; -
- Январь 2014 – январь 2016
- 2 года и 1 месяц
Инженер отдела технической поддержки
ООО "Федеральный гостиничный сервис"
http://federalhotelservice.ru
Обязанности и достижения:
- Взаимодействие с другими отделами и клиентами; - Работа в CRM; - Проработка внутренних и внешних обращений по устранению неполадок и актуализация данных в ПО; - Участие в предложениях доработки ПО; - Тестирование обновлений; - Работа с большими объемами данных; - Переговоры с разработчиками, составление и контроль исполнения ТЗ; - Работа с ППО Территория; - Подключение и настройка рабочих мест, а так же необходимой оргтехники.
- Сентябрь 2013 – январь 2014
- 5 месяцев
Ведущий инженер отдела технической поддержки
ООО "Федеральный гостиничный сервис"
http://federalhotelservice.ru
Обязанности и достижения:
Контроль корректности и достоверности информации в программе. Проведение анализа выявленных ошибок в работе системы. Формирование, исполнение и перенаправление ТЗ. Консультация по работе ПО контрагентов и сотрудников других отделов. Работа с большим объемом данных. Организация и координация отдела, распределение рабочих задач между сотрудниками. Переговоры с руководителям других подразделений. Замещение вышестоящего руководства. Проведение встреч с руководителям компаний пользующихся или желающими приобрести наше ПО. Выявление тех. недоработок софта, совместимости и предоставление информации в надлежащем виде для устранения ошибок. Ведение статистических подсчётов и написание отчётов по выполненным работам отдела. Взаимодействие с другими отделами и клиентами. Проработка внутренних и внешних обращений по устранению неполадок и актуализация данных в ПО, получаемых по средствам JIRA и д.р. Участие в предложениях доработки ПО. Тестирование обновлений. Работа с большими объемами данных. Переговоры с разработчиками, составление и контроль исполнения ТЗ. Работа с ППО Территория. Настройка и подключение орг.техники и рабочих мест.
- Сентябрь 2013 – январь 2014
- 5 месяцев
Менеджер отдела продаж и сопровождения
ООО "Федеральный гостиничный сервис"
http://federalhotelservice.ru
Обязанности и достижения:
- Контроль корректности и достоверности информации в программе; - Проведение анализа выявленных ошибок в работе системы; - Формирование, исполнение и перенаправление ТЗ; - Консультация по работе ПО контрагентов и сотрудников других отделов; - Работа с большим объемом данных; - Организация и координация отдела, распределение рабочих задач между сотрудниками; - Переговоры с руководителям других подразделений; - Замещение вышестоящего руководства. - Проведение встреч с руководителям компаний пользующихся или желающими приобрести наше ПО; - Выявление тех. недоработок софта, совместимости и предоставление информации в надлежащем виде для устранения ошибок; - Ведение статистических подсчётов и написание отчётов по выполненным работам отдела.
- Июнь 2011 – сентябрь 2013
- 2 года и 4 месяца
Менеджер
ИП Смирнов Д.Ю. по франчайзи ООО "НОТИК", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Оформление заказов, работа с физическими и юридическими лицами. Анализ потребительского рынка и формирование заказов на закупку новых групп товаров для пополнения и расширения ассортимента, приёмка товара, приём платежей, консультация клиентов по всему ассортименту, представленному на сайте http://spb.notik.ru/. Знание "железа", внутренней архитектуры. установка ОС и дополнительного ПО, настройка. Организация маршрутов курьерских доставок. Замещение вышестоящего руководства. Работа с проблемными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций. Выставление счетов, оповещение. Знание 1С торговля и склад, предприятие, К. К. М., проведение переучёта.
- Август 2010 – май 2011
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Раскрутка, ООО, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Работа и поддержка постоянных клиентов, доп. продажи, запуск ТЗ на создание и редактирование сайтов, копирайтинг, мониторинг (проверка работоспособности хостинга, отображения сайта в браузерах, поддержание статистики "всплывания ключевых слов" в поиске и т.д.) Обсуждение и согласование макетов сайтов с заказчиками. Заключение договоров и их пролонгация, подписание актов и доп.соглашений. Выставление счетов. Работа с возражениями. Работа с проблемными клиентами.
- Ноябрь 2008 – июль 2010
- 1 год и 9 месяцев
Администратор
ЗАО Патрасервис, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Организация и координация работы персонала, мониторинг, обеспечение работы оборудования, настройка сетей видео наблюдения, ремонт ПК и закупка необходимых комплектующих, а так же оргтехники, администрирование.
- Май 2008 – октябрь 2008
- 6 месяцев
Специалист абонентского отдела
ЗАО "Ультрамарин", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Работа с физическими и юридическими лицами. Заключение договоров и регистрация абонентов, принятие заявок на подключение, приём платежей, заполнение реестра абонентов. Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составление инструкции по работе с программным обеспечением и доведение до сведения пользователей. Принятие мер по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования. Выявление ошибок пользователей и программного обеспечения, принятие мер по их исправлению. Замещал начальника абонентского отдела в его отсутствие. Подготовка предложения по модернизации и приобретению сетевого оборудования. Обеспечение сетевой безопасности (защита от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных), безопасность межсетевого взаимодействия. Работал по гражданско-правовому договору.1С торговля и склад
- Январь 2008 – май 2008
- 5 месяцев
Менеджер по закупкам
OOO "Берег", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Анализ внешнего и внутреннего рынка сырья, поиск новых поставщиков, постоянный контроль цен. Проведение переговоров с поставщиками о ценах, условиях, сроках поставки, заключение договоров. Работа с действующими поставщиками, оптовые закупки, контроль своевременного исполнения заказа. Контроль взаиморасчетов с поставщиками, работа с кредиторской задолженностью. Контроль товарного и складского запасов. Работа с сопроводительной документацией. Взаимодействие с отделами продаж, логистики и бухгалтерии
- Июнь 2007 – декабрь 2007
- 7 месяцев
Помощник системного администратора
"НППО Стройцентр", Ульяновск
Обязанности и достижения:
Контроль за работой компьютеров и офисного оборудования, установка ПО, Microsoft Office, Антивирусов, прокладки локальной сети на территории организации, настройка модемов, роутеров, машрутизаторов, закупка и обслуживание оргтехники

Образование

- Высшее образование
- Дистанционная
- 2014
Московский государственный индустриальный университет
Факультет: Экономический
Специальность: Управление персоналом
- Неполное высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Ульяновский государственный технический университет
Факультет: Управление персоналом
Специальность: Управление персоналом
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2007
Ульяновский техникум питания и торговли
Специальность: Товаровед
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Ульяновский техникум питания и торговли
Специальность: Продавец, контролёр-кассир

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: - Пунктуальность; - Ответственность; - Стрессоустойчивость; - Быстрая обучаемость; - Внимательность; - Самостоятельность; - Умение принимать сложные решения; - Стратегическое мышление, - Знание основ миграционного и регистрационного учета ИГ и ЛБГ; - Умение работать в многозадачном режиме; - Ответственное отношение к работе; - Умение управлять своим временем, расставлять приоритеты у выполняемых задач; - Коммуникабельность. - Настройки ОС семейства Windows; - 1С 8.3, MS Office, Mac OS, "Яндекс Метрика", CRM; - Работа с help desk -Jira; - Базовые знания html и css; - Сборка компьютеров, замена комплектующих и модернизация; - Антивирусы; - Знание «железа». Умение диагностировать причины неисправности компьютерного и периферийного оборудования (программные и аппаратные); - Установка и настройка операционной системы и необходимого для работы программного обеспечения. - - Установка "оптики", оборудования, настройка беспроводной сети, видео наблюдения; - Удаленное администрирование.