Обязанности и достижения:
Планирование и анализ выполнения бизнес-показателей в разрезе 27 филиалов отделения.
Отчетность.
Организация работы по повышению качества обслуживания клиентов-физических лиц.
Проверка исполнения внутренних стандартов сотрудниками филиалов.
Разработка системы мотивации сотрудников.
Обучение сотрудников стандартам продаж.
Работа с клиентами (личный прием по жалобам).
За время работы уровень качества обслуживания клиентов повысился с 35 до 90% (согласно замеров тайных покупателей)