Управляющий операционным офисом

Была на этой неделе

По договорённости

47 лет (родилась 30 мая 1978)

Воронеж

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 10 месяцев

- Апрель 2017 – апрель 2019
- 2 года и 1 месяц
Управляющий операционным офисом
ПАО Росгосстрах банк, Воронеж
Обязанности и достижения:
- Формирование команды, мотивация сотрудников и определение путей повышения индивидуальной эффективности; - Постановка целей и задач, направленных на выполнение бизнес - плана; - Контроль за выполнением плановых показателей в части заявленных сегментов; - Внешние презентации; - Работа с VIP клиентами - Развитие клиентской базы, организация и проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов; - Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов Банка; - Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания; - Организация работы с обращениями клиентов (в том числе с жалобами и возражениями); - Обеспечение эффективного администрирования офиса: контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей, ежедневная оценка результатов работы сотрудников; - оперативное управление; - обеспечение клиентопотока отделения; - минимаркетинговые коммуникации; - анализ ЕСП, .разработка плана мероприятий. - контроль операционной деятельности
- Февраль 2015 – октябрь 2015
- 9 месяцев
Управляющий операционным офисом
Пробизнесбанк, ОАО АКБ, Губкин
Обязанности и достижения:
- Формирование команды, мотивация сотрудников и определение путей повышения индивидуальной эффективности; - Постановка целей и задач, направленных на выполнение бизнес - плана; - Контроль за выполнением плановых показателей в части заявленных сегментов: продажа кредитов, депозитов, комиссионных продуктов; - Развитие клиентской базы, организация и проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов; - Обеспечение качества кредитного портфеля, контроль формирования кредитных досье клиентов; - Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов Банка; - Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания; - Организация работы с обращениями клиентов (в том числе с жалобами и возражениями); - Обеспечение эффективного администрирования офиса: контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей, ежедневная оценка результатов работы сотрудников; - оперативное управление; - обеспечение клиентопотока отделения; - минимаркетинговые коммуникации; - анализ ЕСП, .разработка плана мероприятий, для выполнения KPI
- Декабрь 2009 – январь 2015
- 5 лет и 2 месяца
Директор операционного офиса
ЗАО Бинбанк кредитные карты, Губкин
Обязанности и достижения:
- Формирование команды, мотивация сотрудников и определение путей повышения индивидуальной эффективности; - Постановка целей и задач, направленных на выполнение бизнес - плана; - Контроль за выполнением плановых показателей в части заявленных сегментов: продажа кредитов, депозитов, комиссионных продуктов; - Развитие клиентской базы, организация и проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов; - Обеспечение качества кредитного портфеля, контроль формирования кредитных досье клиентов; - Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов Банка; - Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания; - Организация работы с обращениями клиентов (в том числе с жалобами и возражениями); - Обеспечение эффективного администрирования офиса: контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей, ежедневная оценка результатов работы сотрудников; - оперативное управление; - обеспечение клиентопотока отделения; - минимаркетинговые коммуникации; - анализ ЕСП, .разработка плана мероприятий.
- Февраль 2006 – декабрь 2009
- 3 года и 11 месяцев
От специалиста до заместитель руководителя бизнеса
ЗАО МКБ Москомприватбанк, Старый Оскол
Обязанности и достижения:
- подбор, оценка, обучение персонала; - организация агентской сети; - развитие каналов продаж; - оптимизация бизнес процессов; - проведение акций, мероприятий

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1999
Белгородский университет кооперации, экономики и права
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист-финансист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества:высокая работоспособность, ответственность, исполнительность, инициативность, коммуникабельность, умение работать в команде, организаторские способности. В рамках повышения квалификации, участвовала в тренинг -обучении по следующим курсам:1) Активные продажи; 2) Управление временем; 3) Управление бизнес- процессами;4) Путь к успеху твоей команды Опытный пользователь ПК Водительское удостоверение категории В