Управляющий / офис-менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

39 лет (родилась 28 апреля 1986)

Москва, готова к переезду

Беляево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Деловая переписка
Делопроизводство
MS Outlook
Телефонные переговоры
CRM
Документооборот
Internet
Английский язык
Первичная бухгалтерская документация
Деловое общение
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 15 лет и 3 месяца

- Сентябрь 2023 – март 2025
- 1 год и 7 месяцев
Управляющий
ООО «Флёри»
Обязанности и достижения:
Мой функционал состоял из широкого спектра, который включал в себя функции управляющего, HR, а также руководителя проекта. Из главных достижений: 1. оптимизировала затраты 2. ввела корпоративные стандарты обслуживания 3. значительно повысила уровень сервиса 4. самостоятельно осуществила ремонт, полностью обновила дизайн интерьера, подобрав подрядчиков. Мои сильные качества, которые помогают в достижении целей: 1. Целеустремленность, усидчивость, ориентированность на результат, а не на действие 2. Гиперответственность и умение самостоятельно принимать решения 3. Умение вести переговоры на разных уровнях, дипломатичность 4. Критическое мышление 5. Насмотренность и любознательность, постоянное развитие и анализ конкурентов 6. Высокий уровень требований БЛОК ЗАДАЧ, КОТОРЫЕ Я РЕШАЛА: ✔️Операционное управление - обеспечение жизнедеятельности офиса - оптимизация затрат - закупка канцтоваров, материалов, мебели и оборудования - приход и инвентаризация продукции - работа с поставщиками и подрядчиками - взаимодействие с представителями Управляющей компании и арендодателем - контроль работы клинингового персонала - ежедневный контроль операционной деятельности - выстраивание бизнес-процессов для эффективной работы компании ✔️Хозяйственный блок - решение бытовых и административных вопросов - организация генеральных уборок, мытья окон в особняке - вызов мастеров для ремонта оборудования/ сантехники/ мебели - контроль технического обслуживания рабочего оборудования/кофемашин/ кулеров ✔️Маркетинг и развитие, работа с партнерами - ведение социальных сетей, сайта совместно с отделом маркетинга - расширение клиентской базы - организация и контроль проведения маркетинговых мероприятий, клиентских дней - разработка акций и специальных предложений, рекламных материалов, взаимодействие с smm-специалистом - внедрение новых брендов - взаимодействие с партнерами компании, ведение переговоров, личные встречи, поддержание долгосрочных отношений ✔️Работа с персоналом - управление персоналом - подбор и адаптация персонала, обучение, экзаменация - контроль соблюдения корпоративных стандартов сервиса - разработка скриптов, регламентов работы и должностных инструкций - составление графиков работы персонала - взаимодействие с бухгалтерией по вопросам приема/увольнения сотрудников - поддержание корпоративного духа и здоровой атмосферы в коллективе - организация внутренних мероприятий ✔️Клиентский сервис - обеспечение благоприятной и комфортной атмосферы для гостей - личная коммуникация с гостями, выявление уровня удовлетворенности клиентов качеством сервиса и услуг; работа с отзывами - разрешение конфликтных ситуаций с гостями. Умею работать с разным сегментом - прием входящих звонков/ исходящие звонки - активные продажи услуг и продукции - ведение клиентской базы, работа в Yclients - прослушивание телефонных разговоров с клиентами, разбор звонков с администраторами с целью повышения качества консультирования и конвертации в запись - контроль ведения переписки с клиентами ✔️Финансовый блок - ведение отчетности - расчет и выдача заработной платы - бюджетирование - обеспечение достижения плана по выручке ✔️Руководство проектом Была назначена Руководителем проекта (полный перезапуск), занималась авторским сопровождением ремонта на всех этапах, решением поставленных и возникающих в процессе задач: - запуск проекта с "0" - поиск подрядчиков, ведение переговоров - разработка дизайн-проекта студии совместно с дизайнерами - ежедневный контроль работы бригады мастеров на объекте - взаимодействие с подрядчиками - согласование вывесок, наружной рекламы с Управляющей компанией, оснащение коммерческого помещения системами безопасности и видеонаблюдения - ежедневная отчетность руководству, составление бюджета - решение нестандартных ситуаций на объекте - контроль монтажных работ по проектируемой мебели - закупка необходимых материалов, разработка рекламных материалов для запуска проекта
- Январь 2017 – сентябрь 2023
- 6 лет и 9 месяцев
Управляющий
MakiBeautyLab
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Подбор и адаптация персонала, стажировки, обучение, тестирование - Составление регламента работы сотрудников - Организация обучения и повышения квалификации персонала - Работа с гостями бизнес и премиум сегмента - Разработка акций и специальных предложений для привлечения трафика - Расчет заработной платы сотрудников - Ежемесячные отчеты руководству - Составление графика работы мастеров. В подчинении находилось до 25 сотрудников - Контроль работы мастеров и администраторов - Умение найти индивидуальный подход к клиенту, разрешить любую конфликтную ситуацию (мастера, гости, администраторы) - Контроль соблюдения норм стерилизации инструментов, ведения журналов стерилизации - Ведение клиентской базы - Работа с рекламациями - Контроль равномерного распределения записи - Инвентаризация и приход товаров - Работа с поставщиками - Заказ расходных материалов и продукции для салона - Работа в программе Universe - soft
- Ноябрь 2015 – октябрь 2016
- 1 год
Ведущий специалист отдела по работе с клиентами
Est-a-Tet (ООО "Моя недвижимость"), Москва
http://www.estatet.ru
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: - работа в системе CRM, ведение базы данных - отслеживание дебиторской задолженности - выполнение поручений руководителя - формирование пакета документов для регистрации договоров долевого участия, уступки прав требования, прав собственности - взаимодействие с представителями Правообладателя - консультация клиентов по телефону и в офисе компании, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций - подготовка актов приема-передачи объектов недвижимости, дополнительных соглашений, справок, протоколов и т. д. - составление писем, запросов и других документов - подготовка ответов на входящие письма от клиентов - отправка и получение документации от Правообладателей - ведение архива
- Ноябрь 2014 – июнь 2015
- 8 месяцев
Специалист отдела администрирования
ООО «СП БИЗНЕС КАР», Москва
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Автозапчасти, шины (розничная торговля), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
Работа в головном офисе компании Функциональные обязанности: - выполнение поручений начальника отдела, подготовка необходимых материалов по его запросу - мониторинг обновления информации на сайте компании - прием заявлений, справок от сотрудников компании на подпись начальства, проверка правильности оформления - работа с электронной почтой (деловая переписка с дилерскими центрами Москвы и партнерами компании) - помощь в решении конфликтных ситуаций - взаимодействие с центральной бухгалтерией - прием входящей корреспонденции - контроль реализации и контрактов на новые автомобили - контроль работы отделов продаж по г. Москва - подготовка аналитических материалов - ведение отчетности - взаимодействие с отделом маркетинга по вопросам рекламы и продвижения - коммуникация с подразделениями компании
- Октябрь 2010 – ноябрь 2014
- 4 года и 2 месяца
Ведущий специалист группы кредитования физических лиц + офис-менеджер
ООО Компания «НФК», Москва
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Выполнение функций офис-менеджера: - организация жизнедеятельности офиса: заказ воды, чая/кофе, встреча гостей - работа с входящей и исходящей документацией - работа с электронной почтой - оформление заявлений, справок - заказ печатной продукции - заказ канцтоваров - подготовка переговорных - ведение базы данных - ведение кассы - контроль оплаты счетов - контроль курьеров Ведение документооборота компании: - оформление и закрытие договоров, ведение архива - составление актов, приходных кассовых ордеров - координация документооборота между отделом и бухгалтерией Ведущий специалист. Функциональные обязанности: - взаимодействие с банками: переговоры по телефону, контроль рассмотрения заявок - деловая переписка с клиентами и партнерами компании - ведение переговоров - обработка входящих/исходящих звонков - привлечение клиентов - оценка кредитоспособности клиента, подбор кредитных программ - проверка документов, формирование кредитного досье - проверка кредитной истории клиента в НБКИ - заключение договоров с клиентами
- Сентябрь 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 2 месяца
Специалист группы кредитования физических лиц
ООО Компания «НФК», Москва
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: - обработка входящих/исходящих звонков - привлечение клиентов - оценка кредитоспособности клиента, подбор кредитных программ - проверка документов, формирование кредитного досье - проверка кредитной истории клиента в НБКИ - заключение договоров с клиентами
- Сентябрь 2008 – октябрь 2008
- 2 месяца
Специалист по обслуживанию частных клиентов
ЗАО КБ «Ситибанк»
Банк
Обязанности и достижения:
Функциональные обязанности: - встреча и первичная консультация клиентов - открытие и закрытие банковских карт - прием и обработка заявлений Обучение в Ситибанк-Академии.

Образование

- Высшее образование
- 2008
Национальный исследовательский технологический университет "МИСиС" (Московский институт стали и сплавов), Москва
Факультет: Экономики и информатики
Специальность: Экономика и управление на предприятии

Обо мне

Дополнительные сведения:

Своей сильной стороной считаю коммуникабельность и ответственность. Умею найти подход к любому гостю, сотруднику, решить любую конфликтную ситуацию как внутри коллектива, так и с клиентом компании, найти решение в нестандартных вопросах. Также обладаю всеми необходимыми навыками для работы в компании: - умение работать с большим объемом информации - умение работать в режиме многозадачности - владение ПК: уверенный пользователь (Microsoft Office, Internet) - делопроизводство - деловая переписка - высокий уровень грамотности - высокая скорость печати - опыт ведения переговоров - опыт переговоров с клиентами (лично и по телефону) - опыт работы с документами - иностранные языки: английский – Intermediate Персональные качества: нацеленность на результат, усидчивость, коммуникабельность, умение работать как в команде, так и индивидуально. Отсутствие вредных привычек Деловая переписка, Делопроизводство, MS Outlook, Телефонные переговоры, CRM, Документооборот, Internet, Английский язык, Первичная бухгалтерская документация, Деловое общение, Заключение договоров, Работа с базами данных, Высокая скорость печати, Офисная техника, Прием и распределение телефонных звонков, Навыки продаж, Сопровождение клиентов, Деловой этикет, Клиентоориентированность, Грамотность, Знание стандартов сервиса, Общение с гостями, Управление отношениями с клиентами, Работа с клиентами, Работа с жалобами клиентов, Урегулирование конфликтов, Подбор персонала, HR, Рекрутинг, Адаптация персонала