Управляющий

Был больше месяца назад

По договорённости

33 года (родился 18 июня 1992)

Москва

Котельники

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

CRM
A&A
Делопроизводство
Управление персоналом
Клиентоориентированность
Работа с оргтехникой
Электронный документооборот
Электронная почта
Работа с жалобами клиентов
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет

- Август 2021 – работает сейчас
- 4 года и 4 месяца
Генеральный директор
Каток Фили, Москва
http://katokfilli22.tilda.ws
Спортивные и фитнес-клубы, Центры развлечения
Обязанности и достижения:
Открытие с нуля Катка под аренду и массовое катание - Закупка необходимого оборудования - Контроль ремонтных работ Организация рабочего процесса - Бюджетирование рабочего сезона, планирование - Написание бизнес процессов - Найм и обучение персонала - Разработка внутренней документации, договоров с клиентами, правилами посещений и т. д. - Соблюдение нормативов по законам РФ (Пож. Безопасность, COVID, Роспотребнадзор) Контроль работы персонала (8 человек) - Техники-Заливщики - Администраторы - Кассиры - Клининг Поиск клиентов - Рассылки (WhatsApp, Instagram и прочие) - Звонки (холодные-теплые) - Размещение объявлений на порталах Создание и ведение базы клиентов, работа с CRM. Оптимизация расходов
- Июнь 2020 – июль 2021
- 1 год и 2 месяца
Управляющий фитнес-клубом
MyFitlab, Москва
https://myfitlab.ru
Обязанности и достижения:
- Организация работы и руководство более 20 сотрудниками клуба - Решение вопросов по административно-хозяйственной деятельности клуба - Решение конфликтных ситуаций. - Найм и стажировка новых сотрудников - Контроль работы сотрудников, выполнения чек-листов - Регулярный менеджмент - Выполнение планов по продажам услуг - Контроль качества предоставляемых услуг - Проведение планерок и клубных собраний персонала - Мотивация и профилактические беседы с персоналом - Ведение табелей учета рабочего времени - Подсчет зарплат - Составление отчетов и анализ работы клуба - Участие в маркетинговой деятельности сети - Работа с ключевыми и корпоративными клиентами Адаптировал клуб под коронавирусные ограничения, контролировал выполнение всех возложенных на организацию обязательств, успешно проходили проверки ПБ и Роспотребнадзора. Набрал почти с нуля всю команду сотрудников и проработал с ними весь период. Небольшой период времени руководил и Салоном Красоты при клубе.
- Июль 2017 – июнь 2020
- 3 года
Операционный директор
Be Like Pro, Москва
http://belikepro.ru
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
- Повышение показателей по фактическому оказанию услуг - Управление Административным отделом - Управление ОП - Управление Техническим отделом - Управление Тренерским отделом - Разработка и внедрение новых продуктов - Закупки для компании - Сбор отзывов и истории успеха после получения услуг - Контроль и размещение объявлений внутри организации - Контроль качества предоставляемых услуг - Ведение отчетов - Ведение кассовой отчетности и дисциплины - Проведение собраний - Планирование и развитие отделов - Обучение сотрудников Помог компании увеличить обороты почти в два раза. Систематизировал работу и написал бизнес-процессы для компании
- Ноябрь 2015 – март 2017
- 1 год и 5 месяцев
Сервис-менеджер
СССР, Сеть Фитнес-Клубов, Москва
http://fitness-cccp.ru
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: - Управление персоналом 25 человек (6 администраторов, 2 фитнес-консультанта, 1 старший администратор, 6 уборщиков, 2 техника, 2 гардеробщика, 2 массажиста, 1 косметолог, 3 врача) - Обработка заявлений от клиентов (возвраты, продление услуг и пр.), улаживание конфликтных ситуаций - Взаимодействие с обслуживающими и партнерскими организациями - Поиск, анализ более выгодных условий для клуба - Управление продажами доп. услуг, выполнение планов - Обеспечение делопроизводства и документооборот, приём и отправка корреспонденции - Заказ, отслеживание расходных материалов, канцелярии, корпоративной одежды и пр. - Инвентаризация клуба - Подсчет з/п сотрудникам - Ведение отчетности по выполненной работе - Повышение квалификации сотрудников (разработка рабочих инструкций, тренинги для сотрудников) - Выполнение поручений руководителя - Работа с базой клиентов - Поиск и стажировка сотрудников - Разработка специальных предложений - акций для клиентов - Организация и участие в клубных мероприятиях (собрания, праздники, промо и пр.) __________________________________________________________________ В компанию пришел на должность администратора рецепции. В рабочие обязанности входило: - Встреча клиентов и гостей, регистрация в программе - Выдача ключей от шкафчиков - Продажа доп. услуг (продукция, аренда) - Работа с мини АТС, оргтехникой (принтер, сканер, ламинатор, кассовый аппарат) - Входящие, исходящие звонки - консультация и запись клиентов на первичные услуги клуба и массаж, косметология. Отработав администратором испытательный срок, меня повысили до фитнес-консультанта. В рабочие обязанности входило: - Продажа услуг (персональные и групповые тренировки, массаж, СПА и косметология, услуги спортивного врача) - Работа с базой клиентов (исходящие звонки, информирование об акциях) - Ведение отчетности (продажи, звонки) - Работа с мини АТС, оргтехникой (принтер, сканер, ламинатор, кассовый аппарат) По истечении двух месяцев, повысили до руководителя рецепции. В рабочие обязанности входило: - Управление администраторами (6 человек) - Управление фитнес-консультантами (2 человека) - Управление продажами услуг, выполнение планов - Подсчет з/п сотрудникам - Работа с мини АТС, оргтехникой (принтер, сканер, ламинатор, кассовый аппарат) - Разработка специальных предложений - акций для клиентов - Выполнение поручений руководителя - Поиск и стажировка сотрудников - Повышение квалификации сотрудников (разработка рабочих инструкций, тренинги для сотрудников) - Организация и участие в клубных мероприятиях (собрания, праздники, промо и пр.) Организовав и наладив работу отдела рецепции, повысили до сервис-менеджера фитнес-клуба (подробнее описал выше). Так же в компании прошел множество тренингов по продажам и сервису.
- Май 2014 – октябрь 2015
- 1 год и 6 месяцев
Старший продавец-кассир
МегаФон Ритейл, Москва
http://megafon.ru
Розничная сеть (мобильный ритейл)
Обязанности и достижения:
В рабочие обязанности входило: - Встреча, консультирование и обслуживание клиентов, - Продажа товаров и услуг (мобильные телефоны, планшеты, аксессуары) - Выполнение планов продаж - Прием поставок - Выкладка товаров - Работа с документацией - Сбор инкассации - Обучение стажеров - Открытие и закрытие салона - Инвентаризация - Заказ канцелярии В компанию пришёл как обычный продавец-консультант, вскоре получил повышение до старшего продавца-кассира, но когда был готов к работе управляющим салона - решил покинуть Мегафон по личным причинам. На протяжении работы в салоне почти каждый месяц был лучшим продавцом салона.
- Сентябрь 2013 – апрель 2014
- 8 месяцев
Технический ассистент отдела маркетинга
Practicum Group, Москва
http://pg-consult.ru
Обязанности и достижения:
- Распространение информации о компании в интернете (реклама, форумы) - Работа в соц. сетях (продвижение компании, выкладка материала, набор подписчиков и т. п.) - Подготовка и поиск материалов для распространения - Организация рассылки (почтовая и электронная), - Выполнение поручений руководителя - Работа в CRM, - Ведение статистик и отчетных документов. - Работа с сайтами компании (оформление и размещение материалов, новостей, пресс-релизов и т. п.)

Образование

- Среднее специальное образование
- 2011
Спортивно-педагогический колледж
Факультет: Физическая культура
Специальность: Учитель физической культуры

Обо мне

Дополнительные сведения:

Прошёл путь от обычного Администратора/Продавца до Руководителя/Управляющего Имею большой опыт работы в разных сферах деятельности: - Фитнес/Спорт - Ритейл/Продажи - Маркетинг/SMM Имею опыт и навыки: • Руководить сотрудниками (~20 человек) • Работать в различном ПО, СРМ системах (MS Office, A&A, 1C, amoCRM и многие другие), занимался разработкой и совершенствованием СРМ. • Работать с кассой и отчетами, вести статистики. • Обучать сотрудников • Планировать развитие и бюджет отделов И многое другое. CRM, A&A, Делопроизводство, Управление персоналом, Клиентоориентированность, Работа с оргтехникой, Электронный документооборот, Электронная почта, Работа с жалобами клиентов, Работа с большим объемом информации, Умение работать в команде, Урегулирование конфликтов, Ведение отчетности, Пользователь ПК, Административно-хозяйственная деятельность, Проведение инвентаризаций, Фитнес, обучение сотрудников