Обязанности и достижения:
Разработка и реализация стратегии развития центра: определение миссии, ценностей, целевых показателей (KPI) и путей их достижения.
Полный операционный менеджмент: управление ежедневной деятельностью центра для обеспечения его бесперебойной и рентабельной работы.
Финансовое планирование и контроль: формирование бюджета, управление P&L, контроль доходов и расходов, максимизация profitability.
Развитие образовательных продуктов и услуг: анализ рынка, запуск новых программ (например, подготовка к экзаменам, корпоративный английский, разговорные клубы), актуализация существующих курсов.
Маркетинг и продажи: разработка и проведение маркетинговых кампаний (онлайн и оффлайн), управление воронкой продаж, конверсия лидов в клиентов, управление репутацией.
Подбор, обучение и управление командой: формирование сильной команды преподавателей и администраторов, проведение тренингов, мотивация и оценка performance.
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: работа с обратной связью, разрешение конфликтных ситуаций, повышение лояльности и удержания клиентов (customer retention).
Ведение партнерских отношений: переговоры с поставщиками, методическими центрами, экзаменационными советами.