Обязанности и достижения:
Обязанности: Обучение и аттестация персонала\ подбор, кадровый учет.
Функции: Планирование, организация и проведения процессов обучения и аттестации. Составление программы обучения (понимание профессии, стандарты общения с клиентами, базовые навыки необходимые для работы, навыки активного слушания, общение в конфликтных ситуациях, работа с голосом, речью, активная позиция в разговоре, управление стрессом, работа как игра - профилактика выгорания, управление стрессом, развитие эмоционального интеллекта). Индивидуальная работа с оператором - прослушивание звонков, отслеживание ошибок и проведение работы по их корректировки
Разработка аттестационных материалов (кейсы, тесты, задачи - ежемесячно). Корректировка программы обучения по результатам аттестации.
Развитие профессиональных навыков у наставников и кураторов.
Разработка методических материалов для процесса обучения, регламентов работы и их корректировка.
Достижения: организация отдела кадров с нуля, составление положений по подбору, обучению, аттестации персонала. Внедрение системы наставничества и кураторства по системе (Р. О. С. Т. а коучинг). Создания системы обучения. Написание необходимых нормативных актов, правил и положений, должностных инструкций для всех категории персонала.
По мимо основной работы, принимаю соучастие в организации и проведении тренингов командообразорвания (веревочный курс) и др тренингов.