Тренинг-менеджер

Была больше месяца назад

По договорённости

31 год (родилась 12 декабря 1993), не состоит в браке, детей нет

Домодедово, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 2 месяца

- Сентябрь 2019 – февраль 2020
- 6 месяцев
Методист-разработчик отдела технологий и стандартов
Продукты Ермолино, Подольск
Макаронные изделия (производство), Хлебобулочные изделия (продвижение, оптовая торговля), Молочная продукция (производство), Полуфабрикаты, в том числе замороженные (производство), Консервированная продукция (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Разработка бизнес-процессов с нуля: - планирование работ по созданию бизнес-процесса; - анализ и моделирование имеющейся информации; - анализ требований на непротиворечивость и полноту; - анализ бизнес-процессов, поиск "узких мест"; - участие в разрешении конфликтный ситуаций между заказчиком и участниками бизнес-процесса; - обработка текстовых документов для составления и преобразования в БП; - схематичное отображение; - выстраивание логической цепочки взаимодействия департаментов компании; - подготовка предложений по совершенствованию БП; - контроль внедрения и реализации БП в организации. Разработка и оформление регламентов компании: - анализ работы департамента (заказчика регламента); - работа с имеющимися документами по организации работы департамента; - анализ работы департамента (заказчика); - сбор дополнительной информации для внесения ее в регламент; - составление и оформление регламента. Обновление методического материала компании: - изучение и анализ имеющегося методического материала; - выявление расхождений с «реальной» работой в компании; - подготовка предложений по совершенствованию и оптимизации; - обновление и внедрение методического материала в работу соответствующего отдела.
- Октябрь 2017 – сентябрь 2019
- 2 года
Тренинг-менеджер
ООО МФО «Росденьги", Москва
http://ros-dengi.ru
Коллекторская деятельность, Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
- Разработка, внедрение и проведение обучающих тренингов и тестов для действующих и новых сотрудников, как c опытом работы в "коллекшене", так и без. - Создание и проведение тренингов для действующих сотрудников, направленных на повышение показателей и улучшение результата работы. - Адаптация и наставничество сотрудников в коллективе. - Разработка и реализация методов, правил и процедур взыскания задолженности до полного погашения на всех стадиях. - Формирование индивидуальных планов работы для сотрудников, проведение аудитов. - Составление графиков проведения тренингов и базового обучения. - Создание и контроль системы мотивации и депремирования. - Оценка эффективности обучения и персонала; - Посттренинговое сопровождение; - Коучинг. - Составление должностных обязанностей; - Организация работы кол-центра по взысканию; - Создание колл-центра "с нуля". Причина ухода: Переезд офиса - дорога до работы стала занимать 2.5-3 часа.
- Март 2017 – октябрь 2017
- 8 месяцев
Руководитель группы отдела по работе с портфельной задолженностью
ООО "Примоколлект", Москва
Коллекторская деятельность, Банк, Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
- Базовое обучение новых сотрудников. - Индивидуальное обучение сотрудников, исходя из их показателей. - Анализ проведения переговоров с клиентами, проведение аудитов. - Помощь сотрудникам в решении возникающих трудностей, связанных с работой. - Проведение переговоров на предмет погашения задолженности по средствам телефона и личных встреч с должниками. - Взаимодействие с отделом службы безопасности и отделом обработки входящей корреспонденции. - Ведение ежедневной статистики по работе отдела взыскания. Имеется опыт написания и проведения тренингов, программы базового обучения. Прошла тренинг LevelUP2 по манипуляции. В подчинении 20 специалистов. Причина ухода: сокращение отдела.
- Октябрь 2016 – март 2017
- 6 месяцев
Наставник/Специалист по взысканию просроченной задолженности
ООО "Примоколлект", Москва
Коллекторская деятельность, Банк, Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
- Наставничество, адаптация новых сотрудников в коллективе. - Досудебное взыскание задолженности. - Поиск и установление контакта с клиентом. - Выяснение причин появления задолженности. - Мотивация клиента на закрытие задолженности в кратчайшие сроки. - Работа с просрочкой до 1,5 лет. Причина ухода: перевод на вышестоящую должность.
- Декабрь 2015 – август 2016
- 9 месяцев
Наставник/Ведущий специалист по взысканию задолженности
Бюро кредитной безопасности Руссколлектор, ООО, Москва
http://www.russcollector.ru
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Обязанности и достижения:
- Разработки проектов по эфективности взыскания. - Организация работы новых сотрудников по юридическому сопровождению и проведение обучения. - Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников. - Досудебное взыскание задолженности. - Поиск и установление контакта с клиентом. - Выяснение причины появления задолженности. - Мотивация клиента на закрытие задолженности в кратчайшие сроки. консультация в банковской сфере. - Работа с просрочкой от 20 дней до 3 лет. Окончила тренинг по психологическому воздействию на клиентов. Причина ухода: отсутствие карьерного роста.

Образование

- Высшее образование
- 2020
ЦДПО «Школа политики и бизнеса"
Специальность: «Тренинг-менеджер" (бизнес-тренер)
- Высшее образование
- 2016
Государственная классическая академия им. Маймонида, Москва
Факультет: Философии и юриспруденции
Специальность: Юриспруденция

Обо мне

Дополнительные сведения:

Что могу предложить работодателю: - готовые программы обучения на темы: • эффективные продажи • управление персоналом и эффективная команда • БО сотрудников взыскания. - инициативность в работе; - высокую трудоспособность; - стремление к нужному результату компании; - ответственный подход к выполнению обязанностей; - вложения в работу своих знаний, умений, и навыков на 100%. Мои цели и стремления: - развиваться как бизнес-тренер; - работать в успешной, развивающейся и достойной компании, которая приветствует развитие своих сотрудников и не препятствует этому. Мои ожидания от работодателя: - высокий уровень дохода; - своевременную выплату заработной платы; - активная позиция руководства в работе; - дружный, здоровый коллектив. Обучение персонала, тренинги, презентации, публичные выступления, ораторские навыки, Работа с большим объемом информации, Стрессоустойчивость, нацеленность на результат, MS Outlook, MS PowerPoint, MS Excel, google sheet, Аналитическое мышление, Анализ данных